PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用

罗沙沙

摘要：目的：探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果。方法：选择2019年1月—2019年6月在我院急诊科接受治疗的120例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者按照接受治疗的时间顺序分为实驗组和对照组，每组各有60例患者，针对对照组采用常规的护理管理模式开展护理工作，针对实验组则采取PDCA护理管理模式开展护理工作，统计两组患者的护理纠纷和护理满意度情况。结果：实验组护理纠纷产生率（1.67%）显著小于对照组（11.67%），实验组护理满意度（96.67%）显著优于对照组（78.33%），两组的数据差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用大大提升了护理满意度和降低了护理纠纷发生率。

关键词：急诊科;护理管理;PDCA护理管理

众所周知，急诊科一直是医院重要的科室之一，代表着医院的整体形象，承担着应对紧急突发事件和对患者进行分流分诊的重要任务，急诊科护理工作的质量直接影响着医患关系，再加上急诊科有着患者类型多、流动性强的特点，急诊科的护理难度很大，急诊科护理人员不仅仅需要较高的职业素养，同时还需要先进护理模式的应用，这样才能提升护理质量和患者护理满意度。PDCA是一种科学、全面的护理管理模式，主要包含四个阶段，即是P（Plan）计划阶段、D（Do）实施阶段、C（Check）检查阶段和A（Action）处理阶段，PDCA管理模式最早应用于企业管理，并被认为是最高效的管理模式之一，PDCA管理模式在急诊科护理管理中的应用，有利于促进科室护理工作的规范化发展，进一步提升护理服务质量。为了更加深入地了解PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果，笔者选择了选择2019年1月—2019年6月在我院急诊科接受治疗的120例患者作为本次研究的主要对象，研究过程与结果报道如下：

一、资料与方法

1. 一般资料

选择2019年1月—2019年6月在我院急诊科接受治疗的120例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者按照接受治疗的时间顺序分为实验组和对照组，每组各有60例患者，其中实验组有男性31例，女性29例，年龄均在11-67岁之间，平均年龄为48.33岁;对照组有男性30例，女性30例，年龄均在10-66岁之间，平均年龄为49.07岁。实验组和对照组患者在身体素质、疾病状况和发病时间等方面均无明显差别（P>0.05），具有可比性。

方法

对于对照组患者采取一般的护理管理方式，而实验组患者则采取PDCA护理管理模式，具体方案如下：

P（Plan）计划阶段：医院急诊科需要根据自身的具体情况制定出切实可行的护理标准和方案，如安全标准、基础护理指标、护理人员抢救安全指南、抢救设备管理等等，进一步明确急诊科护理人员的岗位职责，根据急诊科的护理特点，将护理任务进行详细分工，切实将工作任务落实到个人，另外还需要制定详细的急诊流程、输液流程和抢救流程，不断完善巡房制度和交接班制度，为护理工作的实施做好制度管理。D（Do）实施阶段：根据急诊科护理人员的具体情况和特点，制定科学合理的培训计划，全面提升护理人员的职业素养，如药物使用方法、副作用注意事项、突发情况的应对和抢救设备的正确使用等等，并注重与患者及其家属的沟通交流，了解每一位患者的生命体征，定期检查病房存在的安全隐患并排除，切实为患者的康复创造良好条件。C（Check）检查阶段：针对每一位急诊科护理人员要定期进行检查，可以采取试卷考试、操作考试和口头考试的形式进行，针对优秀的护理人员给予一定的精神和物质奖励，对于不合格护理人员需要给予一定的惩罚，引导急诊科护理人员积极学习，不断提升自身的职业素质，提升患者护理满意度和避免发生医患关系矛盾。A（Action）处理阶段：每个月定期组织急诊科护理人员进行讨论交流，发现护理工作中存在的问题和难题，统计出存在的共性问题，并讨论解决，保证急诊科护理工作的顺利开展，为增进护患关系奠定良好基础。

3. 观察指标

患者在急诊科就诊的过程中，护理人员需要记录两组患者的护理纠纷发生情况，同时调查两组患者对于护理工作的满意度，根据两组护理纠纷发生率和护理满意度数据，总结出PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果。

4. 统计学分析

所有研究数据都要利用SPSS20.0统计学分析软件开展分析，组间比较采用X²检验，当P<0.05时表明差异具有统计学意义。

二、结果

在实际的护理工作和调查研究中发现，在患者治疗过程实验组患者发生护理纠纷1例，发生率仅为1.67%，而对照组在治疗过程中发生护理纠纷7例，发生率达到了11.67%，对照组患者护理纠纷发生率显著大于实验组（P<0.05）;在护理满意度方面，实验组有58名患者指出门诊的护理工作很人性化，有利于为患者的身体康复营造良好的条件，患者对于护理工作的满意度达到了96.67%，对照组中有13名患者认为需要有效提升护理质量，护理模式需要创新和改善，患者的护理满意度78.33%，实验组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05），两组患者的护理纠纷发生率和护理满意度的对比均具有统计学意义。

三、讨论

急诊科是医院较为复杂的科室，由于患者的病情和患病程度的不同，护理人员需要具有较高的职业素质，才能满足患者日益提高的护理需求。随着医疗护理服务的快速发展，医疗不再是简单地治病救人，更是一种高端的服务，急诊科是医院的一个窗口科室，代表着医院的整体形象，如何创新护理服务模式和提升护理质量是提升医院整体形象的关键，而PDCA护理管理模式是一种新型的管理模式，P（Plan）计划阶段、D（Do）实施阶段、C（Check）检查阶段和A（Action）处理阶段环环相扣，使得急诊科的护理流程更具有实用性和科学性，有利于提升患者的护理满意度和降低护患纠纷的发生率。在本次的研究中，对于对照组患者采取一般的护理管理方式，而实验组患者则采取PDCA护理管理模式，最终的研究数据显示实验组护理纠纷产生率（1.67%）显著小于对照组（11.67%），实验组护理满意度（96.67%）显著优于对照组（78.33%），两组的数据差异均具有统计学意义（P<0.05），PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中有着很好的应用效果。

四、结论

总而言之，PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用，有利于降低护患纠纷发生率和提升患者护理满意度，在提升医院整体形象方面有着很大的积极作用，值得推广和应用。

参考文献：

[1]宁霞.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（11）：176+178.