浅谈如何在全媒体时代做好急救宣传工作

卞金娥

摘要：全媒体时代如何做好急救宣传工作？本文谈了院前急救宣传的目的和重要性，院前急救宣传的三种方式：新闻、宣传和文艺，以及全媒体时代通讯员队伍、舆情处置和宣传平台的特点。

关键词：全媒体时代;急救;宣传

一、院前急救宣传的目的和重要性

宣传工作是一个单位、一个部门工作的重要环节，可以引导舆论、普及政策，同时，宣传是推动工作开展的动力，宣传工作做得好，就可以使工作开展收到事半功倍的效果。

院前医疗急救关乎百姓生命安全和健康权益，是衡量一个城市现代化建设水平和管理水平的重要指标。全媒体时代，如何利用“报、网、端、微、屏”各种资源宣传好院前急救工作，让老百姓了解急救、走近急救，扩大院前急救工作的社会影响力，打造良好的行业形象，为院前急救工作提供强大的精神动力和舆论支持，具有十分重要的意义。

二、院前急救宣传的主要形式

院前急救宣传工作的形式主要有：“新闻”、“教育”和“文艺”。“新闻”是对新近发生的事实的报道，“报、网、端、微、屏”各种媒体资源，实现全媒体传播情况;“教育”即急救知识与技能培训，人们可以了解并掌握到更多更实用的急救知识与技能;“文艺”也是宣传的一种好形式，寓教于乐，动之以情，效果显著。

（一）对于新闻的宣传。宣传负责人应保持高度的新闻敏感性。从调度到急救一线各项工作，皆可以是新闻素材。一类是调度或急救成功案例，以此为载体传播急救正能量。苏州市急救中心2010年从美国引进先进的医疗优先分级调派系统（MPDS），在救护车到达之前，通过调度员电话指导患者进行自救互救，取得了很多成功案例。2018年，共有CPR指导成功案例15例，分娩成功案例11例。此类素材要注意有时效性和典型性，如2018年3月，我中心调度员分别成功电话指导吴江新爸爸接生、指导CPR成功救助跳河少年、调度员机智调派救护车挽救脑溢血女士等案例，媒体利用电话录音、采访调度员本人和报警人等素材，讲好这些小故事，在传统媒体和新媒体大量进行报道，引起良好的社会反响。急救一线的感人事迹或成功案例每天也都会有，2018年初苏州大雪，急救医生护士雪中救治患者的照片及时发到急救微信群，并在个人微信朋友圈进行转发，这些照片我们又第一时间发送给苏州新媒體“引力播”“看苏州”等，利用这些平台基本上实现了实时报道，及时传播了急救正能量。此类成功案例的题材，宣传负责人要通讯调度科或急救科确认，调度质控员或医生会对每天开展的救治有更多的关注、了解和记录，什么样的病人算是抢救成功的，医生的前期处理是怎样的，对后续医院的抢救又起到怎样的作用，业务科室都能提供一个专业的解答，这从另一个侧面也保证了稿子的专业性，不致于闹出专业笑话。同时要注意保护患者隐私，对照片可加马赛克、录音也要进行处理。另一类是日常工作动态，如会议、技能竞赛、领导来访调研及急救发展重大事件等。这些新闻都要注意实效性，在第一时间经过领导审核合格后要及时发布。比如，苏州市急救中心新增了非急救转运服务、增设了分站等等，这些和老百姓生活休戚相关的事情，都要通过全媒体在第一时间向社会发布，让百姓及时知晓。

（二）对于教育的宣传。急救中心承担了向社会大众普及急救知识和技能的职能。负责这一职能的科室是急救科或专门设置的培训科，由专业的急救医生或护士担任急救讲师。卫技人员的工作是开展医疗急救，如果需要卫技人员专职或兼职担任急救讲师，胜任这项工作的人员除了有精湛的急救专业知识外，还需有一定的口头表达能力、沟通能力，善于应用现代化教学设备、有志于开展急救知识普等公益活动。苏州市急救中心和全球心脏计划合作，拥有国际先进的QCPR培训教室，有AHA培训讲师1名、全国心肺复苏讲师1名，普通急救培训讲师3名。培训分为两种，一种为“第一目击者”自救互救技能培训，培训内容为如何拨打120、心肺复苏术、创伤救护、气道异物的现场急救法，培训对象为医护人员、救援机构人员等有一定医学常识的专业人员，主要通过媒体向社会公开招募，旨在社会上培养一批急救“第一目击者”，在事发现场利用所学的救护知识、技能救助病人，有效提高院外心脏骤停患者的存活率。另一种为急救技能普及培训，通过进校园、进社区、进机关等方式，对中小学生、社区居民等进行日常急救常识及技能普及，让他们在遇到突发情况时能迅速采取正确有效的急救措施，提高处理应急事件的能力。苏州市急救中心“第一目击者”自救互救技能培训项目，由苏州交通广播电台负责招募志愿者，2018年共开展了20期心肺复苏技能培训，培训人数380人，其中3场在“看苏州”进行了网络直播，累计观众约4万人，引起了良好的社会反响。“小手拉大手，一起学急救”急救培训项目开展以来，培训讲师每年寒暑假为中小学生作各类急救技能培训，团支部组织志愿者每周五走进苏州景范中学为学生提供急救技能培训，2018年共举办了20多场培训，培训人数约500人。

（三）对于文艺的宣传。党政工团开展形式多样的文化建设活动，提高员工的获得感、幸福感、安全感。一类是职工年会、各类文体活动，建设有特色的单位文化;另一类是关爱职工行动，如重阳节慰问退休职工、六一节慰问职工子女、护士节慰问护士等，有利于提高员工的凝聚力和向心力。文艺活动一般由工会、团委等组织开展，办公室负责活动宣传，应注重时效性，运用全媒体进行及时、全面宣传。

三、全媒体时代急救宣传的一些想法

（一）通讯员队伍。通讯员，是以通讯形式为新闻机构反映情况、采写报道并按稿计酬的编外新闻工作人员。急救中心各网络分站、业务科室可设通讯员，在事件发生第一时间向办公室宣传负责人提供线索。另外，全媒体时代，人人都是宣传员，在加强宣传意识的同时，宣传工作应统一扎口在办公室或专门的宣传部门，以免人多嘴杂，形成被动局面。苏州市急救中心在38个网络分站及2个业务科室设立通讯员，有40多名通讯员，并建立了通讯员微信群。通讯员队伍对宣传负责人在第一时间掌握新闻线索、掌握舆情，特别是提供急救一线重要照片资料、视频等，起到了关键作用。

（二）舆情处置。舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。全媒体时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。急救工作中医疗急救措施、急救收费、医护人员服务态度、黑救护车等都是人们比较关心的话题，近年来这方面的舆论不少，很多都是出自路人抓拍，上传至互联网或手机，引发公众热议。一方面急救机构要加强管理，提升医护人员服务水平，规范收费标准，统一救护车标识，以良好的姿态展示急救行业形象。另一方面，要完善新闻发言人机制，做好单位的自媒体平台，如果有负面舆情，要在第一时间向上级行政部门反应，主动分析和回应，最大限度减少负面影响。

（三）宣传平台。全媒体时代，宣传格局突变，宣传人员要搭乘“互联网+”的快车，深入转型、深层融合，利用好报纸、电视、互联网、微信、微博等平台，形成宣传合力。急救宣传要坚持党的宣传思想政治工作的路线和方针，把握好基层政法宣传政治“方向标”，用好传统报纸、电视等媒体外，还应用好微信公众号、网站等新媒体手段，每位员工都要用好自媒体宣传手段，对正能量要积极宣传。

参考文献：

[1]吴蕾.《城市建设理论研究：电子版》.