品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用

张鲜红　刘燕

【摘  要】目的：探讨品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用价值。方法：取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，以构建品管圈活动的方式，对实施前后住院患者对责任护士知晓率予以评价。结论：品管圈活动实施前，住院患者对责任护士知晓率为72.50%，但在实施后其知晓率明显增加为90.00%，各数据间比较有意义（P<0.05）。讨论：品管圈活动的施行，能够在改变责任护士护理理念及方法的同时，增强住院患者对责任护士知晓率，不仅可落实优质护理，还可提高患者满意度，可推广。

【关键词】品管圈;住院患者;责任护士;知晓率

【中图分类号】R47         【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）06-0132-01

責任护士作为医疗机构实行医护管理的首要载体，而如何被患者所认识、新人和接受，则是其现代护理首要面临的难点。品管圈是指相同工作现场条件下，以自主自愿的层面构建的活动小组，通过自我启发和相互启发等方式，对工作现场内各项工作予以优化改善，以此起到持续性改进的效果[1]。对此，取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，探讨品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用价值。报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，其中包括男性患者42例、女性患者38例;最低年龄为56岁，最高年龄为83岁，中位数为（72.4±1.5）岁。同时，本科室共有护士8名，年龄均在24-37岁，中位数为（25.33±1.56）岁。

1.2方法

（1）品管圈活动小组。由本科室护理人员自愿组建品管圈活动小组，共有组员8名。包括1名主管护师，3名护师，4名护士。圈长由一名护师兼任，负责召开小组会议，明确各组员工作职责及知识培训;辅导员由主管护师兼任，协助圈长完成各项工作的统筹管控，记录会议内容，整理资料。（2）主题。以头脑风暴法，依据护理内容的可行性、迫切性及圈能力，再通过分值比较，最终确定品管圈活动主题“提高住院患者对责任护士知晓率”[2]。（3）对策。①明确岗位职责，做好交接班作业。于上午8点、下午4点时间段，由科室组长、管床护士和护长、夜班护士完成交接班作业，且在治疗和护理等工作前，向患者详细说明本项工作的必要性，通过健康宣教的层面，提高其信任感和治疗依从性。②通过专业知识培训、操作技能培训等方式，增强护士岗位责任感和积极性，鼓励其勇于表达和善于表达，勇敢向患者说出自身姓名、岗位及护理内容，以此提高患者及家属对自身的知晓率。③在充分整合本科室现有人力资源的前提下，将病区划分为两个责任组，分别由科室组长、管床护士完成对应病房的治疗、护理等工作，不仅可将健康教育工作落实到位，还会提高患者对护士的熟悉度。④依据患者和家属文化程度，由责任护士详细说明疾病治疗进展、治疗方案和预后效果，注意事项等，便于强化患者治疗依从性[3]。（4）结果。待患者出院时，通过问卷调查的方式，评估患者对责任护士知晓率，以此掌握本次品管圈活动施行情况。

1.3统计学处理 取统计软件SPSS 20.0，对本文研究数据加以汇总处理。即表示±s计量资料，组间数据用t检验;n/%表示计数资料，组间数据用x2检验。P<0.05时，各数据间比较有意义。

2结果

品管圈活动实施前，住院患者对责任护士知晓率为72.50%，但在实施后其知晓率明显增加为90.00%，各数据间比较有意义（P<0.05），见表1。

3讨论

品管圈（QCC-Quality Control Circle）是以相同、相近或互补等工作性质为前提的人群，自愿组成的团体，通过全体写作和集思广益等层面，对工作现场、管理和文化等层面问题予以有效把控，以此在增强工作质量的同时，提高工作效率。特别是在现代医疗护理服务中，品管圈活动的使用，既可强化现代护理服务水平，还可在保证患者生命安全的同时，杜绝医患纠纷事件[4]。

在品管圈活动施行至今，若要增强住院患者对护士知晓率，则可从患者自身、科室和护士、医院等多种层面入手，以此在增强患者治疗依从性的同时，预防医疗纠纷。例如：从患者自身层面，应在保证其生命安全的同时，为其提供更为周到的、全面的现代护理服务;从科室层面，应通过报警系统的设定，预防安全隐患，还可在减轻护士工作强度的同时，增强服务质量及服务水平，使其更具标准化、细致化和全面化价值;从护士层面，应逐步增强圈员工作陪读和默契度，提高其凝聚力、工作热忱的同时，促进医疗护理工作的良性施行，还可便于护士专业性及自身形象的维护;从医院层面，既可增强护理服务质量及精准的护理服务，还可在凸显医院品牌的同时，预防安全风险[5]。本文可知，品管圈活动实施前，住院患者对责任护士知晓率为72.50%，但在实施后其知晓率明显增加为90.00%，各数据间比较有意义（P<0.05）。

总而言之，品管圈活动的施行，能够在改变责任护士护理理念及方法的同时，增强住院患者对责任护士知晓率，不仅可落实优质护理，还可提高患者满意度，可推广。

参考文献：

[1]陈旭红， 陈绮美， 刘玉英. 品管圈在提高责任护士知晓率中的应用[J]. 医药前沿， 2017， 7（11）：240-241.

[2]赖巧红， 毛秀莲， 王翠琴，等. 品管圈在提高责任护士对管床患者病情知晓率中的应用[J]. 齐齐哈尔医学院学报， 2017， 38（11）：112-113.

[3]庞建妮， 王萍. 品管圈在提高儿科住院幼儿及家属对病区责任护士知晓率的应用[J]. 医药前沿， 2017， 7（5）：395-396.

[4]朱文曦. 集束化护理联合品管圈在提高胃癌患者术后饮食知识知晓率中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2018， 24（10）：8-10.

[5]付雪梅. 品管圈在提高责任护士对患者病情掌握程度中的作用[J]. 现代医学与健康研究电子杂志， 2018， v.2;No.16（07）：104-105.