新媒体环境下图书馆深化读者服务研究

易元

摘 要：随着信息技术的不断发展，涌现出了新的媒体传播方式，同时也为图书馆提高读者服务质量提供了新的表现形式。本文主要对图书馆读者服务进行了简要概述，分析了新媒体环境下图书馆读者的具体需求，在此基础上，提出了新媒体环境下图书馆深化读者服务的策略，以供参考。

关键词：新媒体环境 图书馆 读者服务

提升读者服务质量一直以来受到图书馆的高度重视，注重新媒体环境下图书馆读者服务的深化，有助于提高图书馆的应用价值，让图书馆更好的适应现代信息环境的更迭变化。为了深化读者服务，图书馆应根据自身条件以及发展状况，推陈出新，提出服务与新媒体相融合的有效途径，确保图书馆整体实现更好的发展。

一、图书馆读者服务概述

图书馆是人们汲取科学文化知识、不断提升自己的最佳学习场所，而图书管理即复杂又实用，读者服务就是其中最重要的内容之一。众所周知，书是用来看的，而不是用来保留或者收藏，这就是图书馆读者服务中的首要内容，让馆中的每一本书最大限度的发挥应有的效用，让每一位读者充分利用书的价值[1]。其次，图书馆对每一位读者开放，每一位读者都有公平使用馆中藏书的权利。再次，图书馆应着力加大馆藏力度。不论是哪一本书，都有其追随的读者，不同的书籍适合不同性格和学历水平的读者。最后，为了节省读者的时间，图书馆应将读书放置在易于取放的位置，更重要的一点是，要以发展的眼光看待图书馆的发展，并时刻联系读者，倾听读者的需求，让服务更加灵活有意义。

二、新媒体环境下图书馆读者需求分析

1.信息技术服务需求

在新媒体环境下进行阅读，读者在查找相关书籍或者文献时，需要借助网络信息技术，这就要求图书馆为读者提供先便捷的网络媒体工具，这一点考验图书的是图书馆网络基础设施是否完备可靠，是新媒体环境下提升图书馆服务质量的重要标志，也是新媒体环境下读者进入图书馆后的重要需求之一。因此，在实践过程中，图书馆应积极向读者了解他们在网络信息技术方面的诉求，掌握读者对信息技术的依赖程度，以事实为依据，强化信息服务水平，提高自身在信息技术方面的可靠性。

2.文献资源服务需求

读者走进图书馆，目的是为汲取知识提升自己，因此，图书馆需要有丰盈的书籍文献资源，以满足读者的学习需求。在新媒体环境下，图书馆在为读者提供各种公共服务的基础上，应充分了解并满足读者在文献资源方面的需求[2]。比如，对图书资源进行整合，扩大电子文献资源的覆盖范围，关注电子阅读人数与纸质阅读人数的增减和对比变化，让文献资源服务更加具有针对性。

3.阅读方式服务需求

不同的读者适合不同的阅读方式，新媒体环境下因信息技术的发展，读者阅读方式的变化对图书馆提升服务质量提出了新的挑战。在实践中，图书馆要积极了解读者喜闻乐见的阅读方式，对他们普遍接受的信息传播形式进行全面分析，提升对新媒体应用的认识，以更好的开展图书馆公共服务工作。图书馆应加强相关移动通讯设备的完善和使用，并以此为基础，构建出一套属于图书馆自身的信息资源数据库，建立相应的查找系统，为数字化阅读提供更多的可能性。

三、新媒体环境下图书馆深化读者服务的策略

1.提升图书馆工作人员对新媒体的认知

现代社会环境下，读者阅读方式的更新转变，对公共图书馆的服务提出了更高的要求，要想提升图书馆在新媒体环境下的服务水平，图书馆工作人员应对新媒体进行全面的了解和学习，在不断积累和学习的过程中，提升对新媒体的认知水平。在提升认知的同时，将各项服务工作落到实处，根据读者阅读需求不断加入创新意识，让服务工作更加走心，满足不同读者的需求，实现读者服务工作的全面提升。比如，定期举行新媒体知识座谈会，引导图书馆工作人员进行深入学习，让工作人员近距离感受新媒体在读者日常生活中的重要地位，积极改变服务方式;也可以邀请读者代表在会上发言，就新媒体给自身带来的阅读体验进行阐述和分析，帮助工作人员实现对新媒体的纵深了解。

2.以常见新媒体为载体，完善服务设施

结合前文读者对图书馆文献资源以及网络信息技术两方面的需求，新媒体环境下图书馆在提升服务水平的同时，要紧跟信息时代发展步伐，顺应新媒体潮流和趋势，应用读者生活中常见的新媒体形式，不断完善图书馆公共信息服务设施。图书馆应定期对馆藏资源进行整合，不断升级各个检索平台上的资源信息，实现更有效的集约化管理[3]。比如，有新的馆藏资源时，图书馆可以在官方微信公众号、微博、豆瓣读书、QQ阅读等官方账号上进行宣传，这种互动性较高、时空限制较低的阅读方式，可以进一步提升书籍对读者的吸引力，帮助图书馆更合理有序的开展公共服务工作。

3.优化新媒体环境下的阅读方式

新媒体环境下实现阅读方式的优化，除了提供必要的物质服务之外，还要为读者提供优质的人文服务。以人为本是各个行业的服务理念，图书馆服务也不例外，將以人为本的理念与图书馆服务工作相融合，为读者提供更多的帮助，营造良好的阅读氛围，让图书馆服务充满人文关怀，提高读者对图书馆的认可度和信任度，扩大图书馆在公众中的影响。比如，可以将图书馆的阅览室的灯光根据天气变化进行调试，采用柔光技术，强化阅读氛围;加装隔音板，让读者在阅读过程中不为外界影响，为读者创造出属于自己的阅读世界;也可以在室内摆放绿植花卉等，愉悦读者长久阅读之后的心情，帮助图书馆更好的适应读者阅读方式的变化。

结语

综上所述，在新媒体环境下，图书馆应根据读者需求，完善服务策略，深化读者服务。提升图书馆工作人员对新媒体的认知;以常见新媒体为载体，完善服务设施;优化新媒体环境下的阅读方式，提升服务的人文关怀，以更好的适应读者阅读方式的转变，促进图书馆实现全面发展。

参考文献

[1]林秋恋.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].福建图书馆学刊，2019，2（02）：39-41.

[2]杨正来.新媒体环境下图书馆优化读者服务研究[J].文化创新比较研究，2019，3（13）：162-163.

[3]刘婧.新媒体环境下图书馆服务拓展与深化研究[J].传播力研究，2018，2（35）：250+252.