探讨提升电力营销优质服务的有效措施

帕提古丽·库尔班 吾拉木·阿不拉 屈翠华 帕提古丽·苏来曼 张善祥 刘莉

摘要：电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质的电力服务，才能使一个店里公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。

关键词：电力营销;优质服务;有效措施

一、电力营销服务管理水平提升的意义

电力营销是电力企业运行的重要环节，电力营销服务管理水平的提升一方面为顾客提供全面的服务、多样的产品，充分了解到顾客的需求，掌握市场变化讯息，面向市场进行电力产品供应，增强了企业在电力市场中的竞争力。办事效率提高后，为企业树立良好的形象，吸引新客户，留住老客户，扩展企业前景，使企业得到可持續发展。另一方面，加快电力企业从产品导向向需求导向的转变，通过对电价、电网等方面的建设，提高企业的经济效益，加快企业的创新建设，形成企业良性循环，有利于企业突破以往的旧模式，将科技网络信息化与传统管理模式相结合，节约资源，促进了资源的最大限度利用，促进企业的创新发展，提高办事效率，平衡社会效益与个人效益，利于企业整顿内部与外部，增强企业实力。最后，利于对电价机制进行合理调节，根据市场的价格变动讯息和顾客的使用情况适当调整电价，利于企业的精细化管理。

二、我国电力企业的市场营销现状

2.1缺乏有效的电力市场营销系统

电力企业是国企，受计划经济体制影响，一些部门设置、人员配备均不符合市场需要，面对开放的市场，企业营销手段显得落后，不符合当前经济运行规律。即使有单独市场营销部门，但是这类部门理念不新、手段不足、权力有限，根本发挥不出市场营销部门应有的作用，电力企业缺少有效运行的营销系统，与市场不能形成良好对接。

2.2电力企业人员营销管理意识淡薄

电力作为特殊商品，需要主动进行营销，特别是面对激烈的市场竞争，更要走出去。但当前，电力企业营销体系不健全、服务方面不到位，无法满足电力增加的需求，电力从业人员营销理念淡薄，不能正确理解销售的含义，导致了电力销售的落后，企业在市场竞争中处于劣势地位，受制于消费者。

2.3电力企业营销人员业务水平较低

电力企业以产品为主，只满足于供电的稳定可靠性，而对市场行为并不重视，导致一些营销人员不重视岗位工作，在工作中有了成绩也得不到应有的充分激励，电力企业营销岗位工资低、待遇少，优秀人才根本看不上这样的岗位，得不到人才的青睐。电力企业重视技术，对技术岗位培训较多，而营销人员在职培训却得不到重视，销售人员业务水平整体偏低，工作与市场脱节。

三、提升电力营销服务质量的策略

3.1转变电力经营观念

3.1.1适应市场环境

电力企业的经营理念是顺应市场形式而不断改变的。建立良好的企业管理经营模式，才能对企业的健康发展有所促进。作为国家经济和生产生活最重要的能源支撑，企业只有适应了市场环境的转变，才能在快速发展的社会中立于不败之地，将各方面的风险降到最低。

3.1.2树立服务意识

电力企业需要与客户建立长期良好的合作关系，做好与客户之家的沟通桥梁，树立以客户为中心的服务理念。不仅要与客户建立长期的合作关系，还要做好售后服务工作，将客户的利益放在第一位。做到效益与服务并行，以客户的问题为首要任务，及时解决顾客在用电过程中出现的困难。鼓励员工提供上没人能维修服务，尤其是对于家中只有孤寡老人的用户，在最大程度上以客户为中心。企业要从从被动型服务变成主动型服务，在市场转变中站稳脚跟，最终提升在日社会中的满意度，进而提升企业的形象。

3.2加强营销人员的自身素质

3.2.1组织人员学习相关知识

员工的自身素质决定了企业的高度，人是企业发展中最活跃，最重要的因素。提高营销人员的自身素质，对企业今后的发展尤为重要。因此，企业要定期对员工进行岗位培训，素质培训，和技能培训。在培训中组织营销人员学习供电的基本法律法规，在意识上有个大体的统一。其次，要组织人员学习客户心理学，市场营销等方面的专业知识进而全面提高员工的整体素质。培养员工的市场竞争意识也尤为重要。与此同时，高专业水平的员工也是提高企业营销服务的重要因素。

3.2.2制定员工奖惩制度

任何一个员工在工作上都希望得到上级的肯定，针对这一点，可以在企业内部制定完善的奖励制度，鼓励在业绩上和各方面表现突出的员工，以此来提升员工的整体积极性。同时，对于在工作中出现差错的员工也要给予相应的惩罚。奖惩并进，才能提高营销人员的服务水平和竞争意识才能从根本上激发员工的积极性，来提高电力营销服务质量，为客户解决在用电过程中出现的问题，提升企业在用户新中的地位。

3.3做好电力宣传工作

3.3.1让公众了解电力行业

为了全面提高电力营销服务的水平，让用户了解供电行业相关的知识，以此来促进企业和用户之间友好的关系，为以后的供需服务奠定一个良好的基础。对此，企业可以根据国家电网的相关规定，向社会人员公布一些在供电方面企业向用户的承诺，措施和规定。可以将这些规章制度印成纸质的册子，方便员工进行学习，可以让部门的带头人进行组织学习，彻底落实这一举措。同时，可以在营业大厅中张贴相关的海报，专栏等，让公众更贴近电力工作。最着科技的进步，电力公司可以推出自己的微信公众号，定期在公众号中公布新的政策，业务活动等，也可以推出一些小活动，让全民参与到活动中，加强企业与公众的友谊纽带。

3.3.2定期走访用户

人与人面对面的沟通是最好的交流感情的方式，对于新的政策出台时，企业要组织人员进行用户走访，了解用户最真实的需求，消除用户在用电方面的疑虑。

四、结语

综上所述，在电力营销工作实际执行中，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于升自身营销服务质量。

参考文献：

[1]刘汀.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电子制作.2016（20）：85.

[2]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：102.

（作者单位：国网新疆省电力公司巴州供电公司）

作者简介：帕提古丽.库尔班（1973.4.2），性别：女;籍贯：新疆省;民族：维吾尔族;学历：大专;职称：技师、职务：95598非抢修处理员;研究方向：优质服务。