基于大学生常用APP探索如何提升易班用户黏度

王海龙

摘要：易班自建立以来已经引起社会各界的高度重视，但相对时下通信、视频、学习、健身、购物等网站，易班网明显表现出用户黏度不高，注册量大，但实际活跃用户不多的情况。本文利用调查问卷，分析其他类型网站用户黏度高的原因，寻找易班能与之契合的方面，从而寻找可提升易班用户黏度的建议。

关键字：易班；用户黏度；手机APP

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0120-02

易班由上海市教卫党委以及上海教育系统网络文化发展研究中心等多个部门研发，并首先在上海地区高校试行，现全面推广到全国各大高校，早在2015年便达到注册用户230万[1]。但易班在高速推广的同时也表现出一些问题，用户黏度低、用户访问率不高便是当下易班网急需解决的问题。有调查显示，内容质量不高、经验值上升慢、界面缺乏新鲜感等因素导致易班用户黏度低回访低小等现象[2]。另外部分学校采取行政方式促使学生注册易班，也造成学生对易班网的抵触情绪。然而在移动互联的今天，众多APP是大学生手机不离手，甚至上课作低头族的原因，所以笔者通过调查问卷探究学生对常用APP依赖的原因，从而寻求易班能与之相契合的方面，进而寻找提升易班用户黏度的建议。

1 大学生常用APP调查及结果分析

通过智能手机应用下载软件分类情况和下载量排行榜，我们选取社交通讯类APP微信、教育类英语流利说、新闻阅读类今日头条、购物比价类淘宝、运动健康类keep、影音娱乐类抖音6种APP进行调查。本次问卷利用网络方式发放，共收到432份有效问卷。具体调查结果分析如下：

1.1 APP安装排名

调研发现如果在手机只能选择一种APP的情况下，用户选择6种APP的排名从高到低依次顺序是微信、淘宝、抖音、英语流利说、今日头条、keep。通过排名我们会发现大学生利用手机主要目的在于与人沟通，联系方便，然而在学习、时事政治甚至身体健康方面仍然意识淡薄。另外通过相关类型APP排名我们也可以分析得到学生在使用手机时更多在于娱乐与购物。

1.2 学生选择安装微信的原因，以及相应易班改变建议

在选择安装微信的原因中有89.35%的人选择了视频与语音方便与朋友联系沟通，31.48%的人选择了认识和结交新朋友，54.86%选择了朋友圈了解朋友近况，74.54%选择了微信支付便捷。由调查结果显示，绝大多数同学安装微信的原因是因为与家人和朋友沟通方便。从通讯功能来说，易班仅限于在学校范围内宣传，所以学生基本不可能利用易班和父母家人沟通，另外易班暂时没有视频聊天功能，一定程度上也限制了易班用户聊天的直观性。所以我们认为易班可以动员学生家长注册易班，直观上可以提升易班用户注册量，另外也方便学生和家长联系沟通，同时还能让家长通过易班对学校更加了解，为家长和学生沟通增加更多话题。

1.3 选择安装抖音和手机淘宝的原因，以及相应易班改变建议

从调查问卷中我们得到选择安装抖音的学生中63.43%因为消磨时间，9.72%的学生选择展示自身才艺和生活，31.25%选择了解和学习各方面知识。选择安装淘宝的学生中88.89%选择随时随地购物方便，65.51%的学生选择商品种类丰富，34.03%的学生选择货比三家。类似抖音和淘宝功能，易班中分别有短视频类模块易瞄瞄和各校的跳蚤市场模块，但是通过使用我们发现易瞄瞄中活跃用户较少，并且界面古板单一，录制视频可选附加功能较少，不能吸引追求时尚新颖的学生使用。而各校的跳蚤市场模块用户量较少，并且少有信息发布。不能吸引学生在跳蚤市场模块中购买。结合抖音和淘宝吸引学生的原因，首先应改善易班用户界面单调的缺点，利用更多学生喜欢的时尚元素妆点一般客户端，另外可以采用积分或活跃度等方式促进学生更多地在易瞄瞄中展示自己的生活和才艺，从而吸引更多学生观看易瞄瞄，进而提升用户黏度。而各地跳蚤市场模块也应当加大宣传力度，促进更多学生在跳蚤市场中出售或者交换个人闲置物品，达到资源交换和共享的目的。

1.4 选择安装英语流利说的原因，以及相应易班改变建议

调查结果显示选择安装英语流利说的学生中64.81%选择可以随时随地学单词原因，49.07%选择多种模式有助于背单词，33.8%选择学习计划叮嘱敦促学习。根据结果我们可以总结出学生安装学习类软件主要原因是因为手机方便携带，可以随时随地学习，另外学习类APP的学习计划也起到敦促的作用，促进学生自主学习。在易班中的优课模块中包含丰富多彩的各类课程可供学生自助选择学习，但缺点在于部分课程时间较长，单节课时间达到40甚至60分钟，这与学生借助手机利用零碎时间学习的习惯不匹配，而且普通人精神高度集中时间一般只有15分钟，所以易班优课模块可酌情缩减课程时间，变大课为若干小课，并且严格审核课程内容和课程质量，从而促进更多学生利用零碎时间在易班优课学习自己感兴趣的知识，进而增加用户黏度。另外优课也可设置升级和积分类方式促进学生自助学习，激发学习热情。

1.5 选择安装今日头条的原因，以及相应易班改变建议

时代飞速发展，各个行业瞬息万变，关心国家大事、阅览媒体新闻的学生不在少数，在选择安装新闻类APP今日头条的学生中47.69%的学生选择新闻资讯更新及时，44.44%选择新闻资讯涉及范圍广，31.94%选择会根据用户浏览喜好推送相关新闻。新闻类APP吸引用户的原因主要在于新闻更新及时，另外可以根据用户喜好推送新闻。而在易班网中，部分院校主页长时间不更新，并且也做不到对用户有的放矢的推送其喜好新闻。所以建议各院校易班主页应及时更新，适当汇总实时重大新闻，并且可开设新闻评论功能，评论话语严格把关。

1.6 选择安装keep的原因，以及相应易班改变建议

在全民健身热的今天，以keep居首的运动类APP获得年轻人的青睐，学生可以通过app学习健身知识，并且也可以根据APP中的健身计划和视频督促自己自助锻炼身体，养成良好的生活习惯。在选择安装keep的原因中，54.63%的学生选择多种健身训练方式可选择，满足需求，40.97%的学生选择可以记录运动数据，提供专业指导，40.28%的学生选择计划健身，敦促自身锻炼。所以学生选择安装keep一类健身APP的主要原因在于此类APP中具有多种健身课程，并且健身计划也起到敦促作用。易班中易运动模块主要功能和大多数APP计步功能相似，缺乏特色。另外在易班优课中体育运动类课程较少，不能促进学生利用易班学习健身常识和自助锻炼。所以易班可多增加各类体育运动教学优课，促使学生形成良好的运动习惯，从而增加易班用户黏度。另外上传体育运动爱好者关心关注的篮球足球等运动的联赛视频也可作为一种吸引用户和提升用户黏度的方式来试行。

2 把握移动互联大形势 完善自身

2018年8月20日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告当中显示，截至2018年6月，我国网民规模达到8.02亿，我国手机网民规模达到了7.88亿，占据了网民数量的98.25%[3]。此外，相关研究表明，超过九成的用户都不会主动卸载手机软件，手机APP上集成移动特色功能的开发与完善，易班应当把握移动互联机遇，完善自我。当前易班的客户端仍存在着功能不完善、不能吸引学生关注等问题，因此，在下一阶段，易班要充分利用当前的政策优势，完善和丰富易班手机APP功能，美化页面并增加学生喜欢的新鲜和时尚元素，增强使用的趣味性，此处可以借鉴当下用户黏度高、用户范围广的APP成功的原因，结合易班自身优势开发新模块，完善旧模块，从而提升用户黏度。另外在宣传方面，还需加大宣传力度，可以采取物质奖励和精神奖励等方式，吸引学校师生下载并使用易班手机客户端并且提升用户黏度[1]。

参考文献：

[1] 陈为旭，肖金明.基于SWOT分析法的易班黏性提升策略[J].高校后勤研究，2016（3）.

[2] 沈漫，夏文芳.提高易班用户黏性的工作策略研究[J].网络思政（思想理论教育），2014（8）.

[3]手机中国.我国手机网民达7.88亿占网民总数98.3%[EB/OL].http：//www.cnmo.com/news/642562.html.2018-08-20.

【通联编辑：李雅琪】