国内外旅游期望文献综述

2019-10-21彭自尊

度假旅游 2019年2期

彭自尊

摘要：旅游期望对于游客的目的地选择发挥着重要作用。了解近年来国内外对于旅游期望的研究趋势就显得尤为必要。该文从旅游期望的定义、期望的分类、旅游期望的研究近况对旅游期望进行文献综述，并对比国内外近年来的研究情况，对国内旅游期望的研究趋势进行了展望。

关键词：国内外；旅游期望；研究展望，定量研究

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0005-01

1 旅游期望的内涵

旅游期望在一定的层面上，可以理解为游客期望。在汉语词典中，期望是指对未来的事物或人的前途有所希望和等待。在旅游领域中，旅游期望可以理解为潜在游客在基于旅游目的地的各种信息对旅游目的地的主观想象，如对旅游目的地基础设施、服务设施等的想象。旅游期望，在一定程度上，决定着旅游目的地对潜在游客的吸引力，进而影响游客对于旅游目的地的选择和后续的对于目的地的评价。

2 期望的分类

到目前为止，对于期望的分类并没有明确的标准，且分类多种多样。杨军（2010）基于迦卡·加赛罗（Jukks Ojasalo）对于顾客期望的分类，将旅游期望分为模糊期望、显性期望和隐性期望。还有一种分类是把旅游期望分为游客对于目的地核心资源的期望和游客对目的地基础设施的期望。

3 旅游期望的研究近况

国内学术界对于旅游期望的研究发展到现在，主要呈现三大趋势研究：①通过期望和感知的对比分析来研究旅游者的满意度（蔡进发、黄清云等，2007；梁盛栋，2007等）；②从旅游者的角度出发研究旅游期望（Chieh-Wen Sheng， Ming-Chia Chen， 2011；黄向，2008；李飞，2007）；③从目的地居民的角度出发，研究居民对重大节食活动的期望（陈楠，乔光辉，张云耀，2010）。

期望理论认为，顾客在购买之前就会对产品和服务产生预期。随后，他们将购买后的体验和预期进行比较。旅游预期的满足程度最终将决定游客满意度水平。如果在参观完目的地之后，游客的整体感知超过或者符合最初的期望，那么游客会有着较高的满意度。

由此可见，旅游期望在很大程度上决定着游客对于旅游目的地的选择和评价，因此了解旅游期望是怎么形成的，也显得尤为迫切。随着研究的深入，越来越多的学者开始将目光投向旅游期望的影响因素方面。

王纯阳和屈海林（2013）以大陆居民赴香港的旅游者为研究对象，实证研究了旅游动机、目的地形象和旅游者期望之间的结构关系，结果显示，旅游动机通过目的地的认知形象对旅游者期望产生间接影响，而目的地的人之形象对旅游期望具有显著正向影响，并通过目的地的情感形象对旅游者期望产生间接影响。李飞（2007）探讨了旅游前准备行为、游客成熟度与旅游期望之间的相互关系，他将旅游前准备行为分为基础性准备、态度性准备、保健性准备和深入性准备，研究结果表明，态度性准备与深入性准备对旅游期望有正面影响，游客旅游前明确此行的旅游期望对实地旅游超过期望的程度有重要影响。

通过文献回顾可以发现，目前国内学术界对于旅游期望的研究方法主要有定量、定性、定量与定性相结合三大类。运用定量研究方法的大多都是基于期望理论对某个群体和旅游地所做的实证研究，对旅游期望本身缺乏研究，也欠缺研究深度。国内旅游期望研究大多集中于对旅游期望的后置因素研究，虽然近年来有文章开始研究旅游期望形成的前置因素，但总体上来说，还未形成规模。

而近年来，国外对于旅游期望的研究开始向旅游期望的前置因素靠拢，并运用结构方程模型等定量研究方法进行深度研究。如Narangajavana和 Fiol等（2017）运用结构方程和多指标多因素模型研究了社交媒体是如何促使旅游期望产生的。他们的研究用一种理论创新的模式，为旅游期望的产生创造了一个整体模型。而研究中的一个重要发现就是“对于用户原创内容（UGC）的信任”可以创造旅游期望。无论是研究方法还是研究内容，这篇文献都给国内旅游期望研究提供了一些启示。

4 研究展望

回顾以往文献，将国内文献和国外文献进行对比研究，笔者对国内旅游期望研究的趋势进行了初步展望。

立足当下，着眼未来。随着时代的发展，游客在旅游前对于旅游信息的接收，都在很大程度上影响着游客对于目的地的印象和旅游期望，也决定着游客对于旅游目的地的选择。研究旅游期望是如何产生的，对于企业和旅游目的地来说，都有着重大的实践意义。国内对于旅游期望的研究，目前还没有达到专业化和深度化。在未来的研究中，国内研究可以结合心理学、社会学、人类学等多种学科的理论，在结合定量研究方法，对旅游期望进行更细化和更实际的研究。

由于旅游期望是游客对于目的地的基礎设施或者是其他配套的期待，可以将旅游期望与旅游幸福感联系起来，运用定性研究方法，研究旅游期望和游客幸福感是如何联系起来的，从而对旅游期望和旅游幸福感进行动态监管。将旅游期望的前置影响因素和后置因素联系起来，综合研究旅游期望，将有利于研究者更深入地理解旅游期望。

参考文献：

[1] 谢彦君，吴凯.期望与感受：旅游体验质量的交互模型[J].旅游科学，2000（02）：1-4.

[2] 黄向.基于市场调查的中国旅加游客旅游期望研究[J].旅游科学，2008（02）：44-48.

[3] 李飞.旅游前准备行为、游客成熟度与旅游期望的相互关系[J].旅游学刊，2007（12）：45-50.

[4] 陈楠，乔光辉，张云耀.上海居民对上海世博会旅游期望的实证研究[J].重庆师范大学学报（自然科学版），2010，27（05）：77-82.

[5] 王纯阳，屈海林.旅游动机、目的地形象与旅游者期望[J].旅游学刊，2013，28（06）：26-37.

[6] 安景文，谭荔丹.顾客期望理论的发展与国内外研究现状[J].中国质量，2009（08）：35-37.

[7] 徐薇.服务营销中顾客期望的动态管理研究[J].科技与管理，2005（06）：84-86.

[8] 金敏.桂林游客的旅游期望与感知差异的实证研究[J].桂林航天工业学院学报，2017，22（04）：398-403.

[9] 许峰.旅游体验质量影响因素研究[J].现代商业，2015（02）：45-46.

[10] Parasuraman， Zeithaml， Berry. Research Note： More on Improving Service Quality Measurement[J]. Journal of Retailing， 1993， 69：121-132.