精品酒店网络营销策略研究

吴佳桐 李薇薇

摘要：随着人民生活水平不断提高，对物质文化的需求不断增加。更多人愿意选择在精品酒店入住。然而对于精品酒店来说，其在群众中没有足够的知名度，若想提高精品酒店知名度就必须从网络营销入手，充分运用网络营销的各种手段，从而使精品酒店迈入大众视野。本文分析了精品酒店网络营销的现状，提出了目前精品酒店网络营销存在的问题及解决方案。使精品酒店的网络营销策略能让顾客在消费前更好地了解酒店，从而使酒店抓住更多的潜在顾客，提高服务品质，赢得发展机遇，使顾客满意。

关键词：网络营销;精品酒店;现状;对策

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0230-02

1 引言

1.1 选题的背景

随着当今社会网络技术的不断成熟和完善，互联网以极快的速度渗透到社会，经济，政治和文化领域，融入人们的生活。所有行业都意识到网络的巨大潜力，开始发展网络营销。而酒店业作为现代经济产业发展最快的行业之一，不甘落后，定要跟上网络营销经济发展的跨越时代。

1.2 选题的研究意义

理论上，对精品酒店网络营销策略的研究可以帮助酒店提高核心竞争力。 互联网在很大程度上影响并改变着人们的工作及生活方式，它提高了人们的工作效率和工作方式，成为人们生活的一部分，提高了生活质量。

实践上，侧重于精品酒店实际生产和工作运用。酒店要通过在线预定、预约和互动信息等服务，了解客户的实际需要，及时的为客户提供所需的服务。同时，互联网客户可通过网络实现快速订房，从而增加收入。

2 酒店网络营销的定义及主要特点

2. 1 酒店网络营销的定义

酒店网络营销是指借助互联网络、计算机通信技术等满足消费者的需求，实现酒店营销目标的营销模式，是酒店整体营销对策的一个组成部分。

2.2 营销的4C理论

所谓的4C的理论是指，消费者、成本、便利和沟通，企业重视客户导向，以客户满意为目标。然而，这正是在日益活跃的市场营销中对消费者的必然要求，特别是在买方市场时代。4C理论强调企业首先应该从顾客需求出发，降低顾客购买成本，同时注重顾客网络购买的方便性和简单性，以消费者为中心进行有效的沟通营销。随着时代的发展，人们越来越重视4C理论对生活的影响，因此本文根据4C理论对现在精品酒店的网络营销提出问题及解决策略。

2.3 网络营销的特点

2.3.1 交互性强

互联网的最大优势是，酒店业的在线营销可以基于客户信息处理的动机和意愿。它使沟通更容易，从而增加了客户参与度并有助于扩大潜在的客户市场。

2.3.2 时效性强

突破时间和空间的限制，通过网络可以向世界提供有用的信息。 当酒店采用在线营销模式时，客户可以独立查询，获取酒店的相关信息并做出选择，甚至可以直接预订，从而节省时间，简化流程。

2.3.3 可选择性强

网络搜索引擎是目前最常用的搜索方法。顾客通过这种方式了解酒店产品与服务信息，使其可选择性大大提升。

3 精品酒店网络营销的现状

在中国，网络营销起步较晚。但随着互联网的快速发展，互联网用户数量和普及率不断提高。网络营销已被各类型企业广泛采用，以及网络研究，在线广告，网络分发和网络服务等各种网络研究活动，介入到企业的生产经营中。由于中国实施较晚，所以中国酒店业网络营销的整体进程落后于发达国家的酒店业，想要要赶超国外企业还存在一定差距。

4 精品酒店网络营销存在的问题

4.1 网络平台系统不完善

4.1.1 功能简单

大部分精品酒店都有自己的自建网站，但多数功能不全。并没有在线客服能使客人与酒店沟通，而且没有预定功能键。更有甚者是有的酒店自建网站打不开。功能简单，不完整，不能充分发挥酒店网络营销的影响力。然而营销人员不能和顾客沟通，使顾客不能更了解酒店，不敢随意订购。而网站中查看者最关心的“客户评价”列显示“此功能尚未打开”。这些简单的静态图形演示不允许消费者更好地了解酒店，与酒店营销人员沟通，也无法进行预订。

4.1.2 信息量小

酒店的自建网站发布酒店各方面的信息，包括酒店簡介，联系方式，图示位置，周边环境，设施和设备不够全面，无法向酒店展示，客人无法获得所需信息。 酒店与客人沟通不多，很少更新。另一方面，一些酒店已经建立了自己的网站，但他们只有浏览功能，但缺乏与客户互动的渠道和平台。使顾客不能完全信任酒店设施、服务，而导致顾客流失。

4.2 网络营销成本较高

网络营销需要长久地经营，并不是一朝一夕可以解决的，与传统营销一样，有精英的营销队伍和营销人才是使网络营销长远、稳定发展的关键。一方面精品酒店对于网络营销的队伍及人才都十分稀缺，因此若想拥有高效的人才队伍必须从外引进或是内部培养，但无论是哪一种方法无疑是极大程度上的提高了网络营销的成本。另一方面，因大多网络营销需要推广，其推广费用也十分昂贵。

4.3 缺少网络沟通营销渠道

酒店与客户之间缺乏沟通渠道，使酒店无法很好地了解客户的需求，使顾客满意度下降。 然而现今精品酒店顾客在购买酒店产品的过程中无法通过网络与酒店进行沟通，或是顾客对沟通的体验感很差。在顾客入住后因缺少沟通渠道，顾客无法将住后体验及时反馈给酒店，酒店无法了解顾客的实际需求及特殊需求，不利于酒店的发展。

4.4 顾客忠诚度较低

一方面由于精品酒店没有建立独立的VIP体系，对于酒店会员没有很好的优惠、特殊的服务及政策，导致顾客对酒店信任度不高，粘性下降。另一方面，精品酒店缺乏对于忠实顾客的维护，没有留住顾客使其不能够及时反馈信息，最终导致忠实顾客向吸引他们的其他类型酒店转移，不利于酒店建立自己的客户忠诚度。

5 精品酒店网络营销对策

5.1 完善酒店网络平台

充分了解酒店官方网站的作用，包括建立品牌，提供信息，销售网络和维护客户。为了发挥这些作用，我们必须完善酒店的官方网站，以加强网站的网络营销功能。根据精品酒店的实际情况，酒店网站可以做出以下改进：及时发布酒店新闻，随时发布各类新闻，随时更新，添加或删除内容，让客户通过酒店动态和新闻。

5.2 采用外包对网络营销进行推广

酒店网络宣传、营销和推广，并不是精品酒店的对外业务的重要部分，因此酒店可以委托给专业的网络营销公司去运作。其成本低，可以节省费用，加强宣传效果。专业人员撰写的文章，更有号召力、能吸引顾客，且因为其对网络的熟悉度能根据不同网站的特点完成不同风格的文章。总之，酒店无论是自身进行网络营销还是采用外包政策，应用网络营销，是顺应时代发展的必经之路。

5.3 全方位拓寬沟通渠道

与传统营销渠道相比，今天的网络传播渠道具有鲜明的特点。 要想全方位的拓宽沟通渠道，首先要知道网络具有多媒体特征，图片， 文字，声音，视频等可以同时显示酒店的设施，服务，价格，特殊套餐等。更好地吸引客户的注意力，实现良好的沟通效果。 其次可以采用主页、论坛、博客、微博、 等多种网络手段。

5.4 维护顾客忠诚度

精品酒店行业中，与其他同类型酒店的产品同质性较高，不能体现差异化。所以在网络营销过程中，所有类型酒店，都应该注重顾客需求，以顾客需求为导向。对于酒店产品的异质化进行集中营销推广，对于不同顾客的不同需求，酒店应不断开发新的服务产品来刺激、挖掘、创造顾客需求，不断进行有形产品和无形服务的创新，顺势利用相关引导客户消费、培养消费需求，从而形成精品酒店业特有的营销创新模式。

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【通联编辑：梁书】