互联网+背景下博物馆线上服务探究

摘 要：应该说传统博物馆服务为社会民众提供了一定便利，但是也存在一定短板。那就是博物馆在提供相关服务上呈现出较强的单向性，民众不能够及时了解博物馆的信息等等。应该说随着互联网+的发展，社会对博物馆服务也有了一定的新要求，这些新要求表现为相关服务能够充分与网络相结合、完善各种线上服务。在这种情况下，笔者认为可以从以下三个方面开展互联网+背景下博物馆线上服务，完善博物馆信息查询服务、建立博物馆线上服务、开通社会民众与博物馆的互动沟通渠道。

关键词：互联网+;博物馆;线上服务;信息查询;预约

随着互联网+的逐渐发展与普及，很多服务领域中都展现出了互联网+身影。因此，如何推进互联网+在专业化服务领域中的应用是一个热门话题，相关研究学者都把这一方面的问题作为一个重要议题来关注，尤其对于博物馆线上服务的研究。许多研究者也取得了许多学术研究成果。但是仔细去研读、分析，就会发现已有的研究成果大多呈现出“宏观叙述概括”的弊端，不过是对一些浅层次、肤浅问题的“再叙述”，根本解决不了实际的问题。要想从根本上解决问题，还应该立足于问题的根本分析和相关理论知识的梳理，只有这样才能够实现经世致用的功效。笔者认为对于这一问题的研究应该立足于独特的角度，并且还应该将博物馆线上服务与互联网+这一社会大背景紧密联系，这样才能够体现学术研究的现实价值。

一、传统博物馆服务的不足与短板

传统博物馆服务虽然产生于近代社会，但是往往在方式方法上停留在传统状态，因此在现代化社会中表现出一定的不足与短板。[1]这些不足和短板往往表现为博物馆提供的相关服务呈现出较强的单向性，民众不能够及时了解博物馆的信息。

博物馆提供相关服务呈现出较强的单向性是指社会民众只能够被动地接受博物馆提供的服务，不能够有自主性的选择。最重要的是往往社会民众不能够提前了解博物馆相关服务的信息。

二、互联网+背景下社会对博物馆服务的相关要求

互联网+从本质上看其实是一种新的经济形态，这种新的经济形态往往表现为依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。这种新的经济形态已经深入到了各个领域，社会民众较为直接地体会到互联网+与服务行业有效结合产生的便利。因此，社会民众也对博物馆服务有了一些新的要求。[2]

这些新的要求突出表现为相关服务能够充分与网络相结合、完善各种线上服务。前者表现为社会民众希望能够借助网络对于博物馆服务的一些相关信息进行预先的了解，这样才能够找到自己的需求。后者表现为博物馆能够将传统的实地展览等服务变为线上服务，这样社会民众即使不到博物馆也能够满足自己的一些观赏需求，或者对于一些排队观赏的服务能够进行线上预约。

总的来看，社会民众的這些新要求是一种社会发展的必然，因为整个社会进步了，民众的各项社会需求自然也会发生一定的变化，甚至在某种程度上还会保持步调的一致性。

三、互联网+背景下博物馆线上服务实施的路径

通过上述两方面的分析，笔者认为可以立足在互联网+把背景下进行博物馆线上服务的具体实施，具体的措施主要体现为对传统博物馆服务中存在不足与短板的克服，并且还应该在一定程度上将一些先进的思维和先进的技术融入到具体的实施措施当中。这样才能保证实际效果

（一）完善博物馆信息查询服务。我们知道博物馆可提供的服务与社会民众需求的信息不对称是传统博物馆的一项不足，完善这种信息互动也是社会民众的一项重要需求。因此，博物馆相关部门应该充分利用互联网+积极完善博物馆信息查询服务，这样能够使社会民众突破时间和空间的限制从而有效地了解到博物馆目前提供的服务是否适合自己的需求。

这样以来博物馆提供服务与社会民众需求就能够有效地对接起来，一方面能够更加有效地推广博物馆服务，另一方面还能够节省社会民众的时间，合理安排自己的活动。

在这种信息查询服务构建上应该注重信息的精细化和及时化，因为这两点是保证信息具有极高价值的因素。因此，这两点的保证是博物馆相关部门进行信息查询服务构建的重要方向。只有信息精细化才能够满足社会民众信息查询的要求，模糊化的信息其实没有任何的意义。著名青年学者赵俊其先生认为信息查询工作的关键就在于能够为查询者在较短的时间提供精确化、及时化的信息，否则这种查询工作就没有任何意义。[3]可以说对于博物馆信息查询来说，这一点也是非常适用的。

（二）建立博物馆线上服务。其实互联网+最大的应用就是就充分利用网络将传统服务进行有效的升级，实现线下服务到线上服务的有效转移。我们知道博物馆为社会民众提供的最大服务就是进行一些陈列品的展览，或是文物，或是一些具有历史性的物品。物品的展览与欣赏其实说到底还是一种视觉性的服务与需求，因此这种服务的提高和享受往往可以通过互联网来完成。毕竟图片或视频能够高清地、360度地全方位展现物品原貌，所以这一措施的运行不但有着一定的可效性，而且还有着较强的可行性。

应该说这种线上服务的构建往往在一定程度上大大压缩了博物馆的运营经济成本，最重要的是也为社会民众节省了时间和经济支出。所以说博物馆进行线上服务的开发有着较为深远的发展前景。

另外博物馆相关部门还应该积极利用互联网+为社会民众提供一些预约服务，例如某些陈列品对于观看者的数量是有着一定限制的，社会民众需要提前预约。传统的预约方法往往浪费时间，而开通线上预约服务往往能够为社会民众提供各种的便利。

（三）开通社会民众与博物馆的互动沟通渠道。应该说博物馆线上服务要想发挥最大的社会性应该充分地、全面地了解社会民众的需求和对已有服务的意见，因此，博物馆应该通过建立有效的互动沟通渠道来和社会民众进行有效的互动沟通交流。这种渠道的构建应该充分依托于互联网，充分使用微信公众号、微博、网站留言板等平台从而让社会民众能够充分地表达自己的意见。

博物馆相关负责人应该充分重视这种互动沟通渠道建立的重要性，从实际情况来看，只有强化了意识才能够使一项工作有效地运转起来，尤其领导负责人的重视最为重要。

最重要的是还是应该落实互动沟通渠道的发挥，真正避免流于形式化。具体的措施为应该有专门的部门和人员进行互动沟通渠道的日常运行，并且及时地将社会民众的意见进行汇总和整理最终汇总给相关的部门。

这种互动沟通渠道的建立是互联网+深入博物馆线上服务中应用的明显例子，因为这一措施真正将博物馆展览品、相关服务与社会民众真正联系起来，将这种服务与社会的发展步调紧密结合在一起。

需要强调的是以上三个方面的措施更多是笔者在理论上的一种构思和规划，因此在具体的实施过程中还需要相关人员根据自己的实际情况进行灵活的调整。这样才能够充分做到联系实际，实事求是。

参考文献

[1] 廖嘉玮. 博物馆大力加强线上服务[N]. 中国社会科学报，2020-04-30（007）.

[2] 韩曼.“互联网+档案”新业态的服务方式创新——以博物馆数字档案管理为例[J].企业科技与发展，2019（12）：216-217.

[3] 朱刚. 开创美术馆发展新路[N]. 中国文化报，2017-12-10（001）.

作者简介：宋杨、性别：女、民族：汉、籍贯：北京、学历：本科、就职单位：民族文化宫、发表单位邮编：100081   职称：初级职称、主要研究方向或从事工作：展览馆工作。