论全能型供电所的管理及效果探讨

黄友成

摘 要：随着社会的发展，我国的电力行业的发展也有了进步，但是，当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。

关键词：全能型供电所;管理;效果探讨

引 言

2017年國家电网公司提出建设“全能型”乡镇供电所，通过“全能型”供电所建设，进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置，强化了信息化支撑。“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

1、供电所绩效管理的意义

结合我国电网建设“全能型”供电所的实际要求，不断强化对供电所的管理力度，完善绩效考核机制，促进管理能力与服务水平的提高。但是，目前所绩效管理层次不高，考核体系单一，很难适应当前企业进行管理的实际要求与目标。现将存在的主要问题做简要分析。第一，由于过于重视成果，造成管理工作仍存在着较多不足之处，安全生产、党风廉政建设等方面都存在着一定的风险。第二，对供电所的评价过于单一，仅局限于指标的考核，却没有建立一套较系统的管理体系，绩效管理改进作用不突出。第三，供电所工作人员往往是事后主观评价，缺乏对过程的管理与控制，工作人员管理取决于绩效管理人员的能力与专业水平，导致供电所人员状态参差不齐。第四，绩效管理结果的应用模式较单一，仅局限于薪金的兑现，缺乏激励机制。第五，绩效考核结构反馈问题。绩效反馈的目标是提升员工绩效水平，主要体现在绩效管理成长性与动态性。绩效管理是双方反复沟通的过程，因此，不仅要调节员工薪酬与绩效结果，还要将结果当作绩效管理的终结，通过对过程与结果的分析，发现员工的优势与不足，为接下来制定的目标提供参考。因此，绩效管理的意义是提升与完善后续员工的绩效，若绩效反馈没有做好，特别是考核过程中，员工没有积极参与，绩效结果评定只是考核人员，却导致管理工作出现不良影响，造成员工产生消极的工作态度。

2、全能型供电所的管理及效果

2.1实时快速响应，建立线上服务模式

面向台区经理，自主开发应用台区经理App，从营销服务、安全生产、综合业务三方面提供高效的业务办理信息化手段、业务智能支撑，并在日常工作中对台区经理作业全过程留痕，确保了台区经理各种作业行为按业务流程规范开展，实现供电所核心业务和重要指标的集中实时管控和动态评价提升。同时，与客户建立零距离沟通，方便台区经理第一时间接收客户诉求并反馈综合柜员，优化电网与用户的实时交互。深化平台功能应用，强化在线实时管控。利用供电服务管控平台绩效考核模块，实现线上绩效薪酬管理;教培模块，实现人员素质培训管理;物资管理模块，实现线上实体资产管理。延伸服务价值链条，丰富拓展线上服务内容。利用供电服务管控平台基本业务办理模块，实现客户业务办理由线下转为线上，“一次都不跑”;利用增值服务模块，实现停电信息点对点实时推送，实现安全用电知识宣传、节能知识普及、电能替代宣传及智慧家居购买等增值服务;利用互动模块，通过信息、语音及时与客户建立零距离沟通，一方面实现客户诉求快速掌握，另一方面建立内控群，实现指标日控及所内业务协同。

2.2全能型供电支撑平台总体规划

建设全能型供电支撑平台的整体目标是：在供电所综合业务监控平台为核心的基础上，构建供电所智能化管理平台“X”内容，深化提升供电所综合业务监控平台，为全能型供电所提供信息化保障;从满足全能型供电所营销、生产、安全、服务、管理业务出发，以加强供电所管理、减轻基层供电所负担为目标，以基层业务需求为主导，适应新技术革命，服务业务集约融合，坚持实用化和易用化，通过平台建设实现业务管理和信息管理高效协同;将供电所营销、配电等业务全流程实现线上闭环管理，打通业务流程和工分绩效交互流程，实现“五体一体”协同机制在基层供电所的落地融合和高效运转。构建“移动终端+互联网+大数据”的全能型供电所信息化平台，以工作过程管控为主线，实现指标监测、工作过程管控、物资管理、培训管理、综合管理，促进人、物资、工作流、信息流的集约化管理。1.搭建供电所关键数据监控平台，实现供电所营配业务系统数据末端融合。2.建立供电所各专业全流程管控评价平台，实现供电所综合业务由线下转入线上流转。3.优化供电所资源管理模式，统一调度基层供电所生产资源。4.打造人员一专多能的智能化培训平台，满足基层供电所自主培训的需求。5.提供快捷、人性化的服务，有效支撑基层供电所生产运行。

2.3提升员工多元化管理

传统管理过程中，员工仅知道工作失误被考核，但是怎样提升工作效率却不清晰，这种缺乏沟通与交流的管理模式，难免会引起员工的抵触，不利于供电所工作的有序开展。一是保证员工实现全员覆盖。当前，对员工绩效管理工作虽已较成熟，但对于员工绩效管理仍存在着一定的不足之处。所以，在构建绩效评价体系过程中，结合公平公正原则，实现员工的全覆盖。二是对星级员工的评定。“全能型”供电所建设以来，员工中，职责变化最大的就是经理与柜员。供电所编制员工评价办法，激发起员工的工作活力。三是开展岗位风险控制。“全能型”背景下，供电所廉政风险控制协同项目的实施，制定切实可行的方案。另外，提升员工工作意识，为管理工作的完成提供保障。四是完善绩效管理政策。供电所召集相关部门开展专题会议，介绍绩效管理的思路与办法;在考核方面，供电所所长、一线员工代表等进行座谈，听取员工意见，完善考核体系;在操作方面，开展专题培训，保证绩效管理执行到位。

结 语

“全能型”供电所建设实施以来，群众的获得感、满足感大幅提升，打造“电保姆”“电小二”服务形象，积极履行企业社会责任，精准服务“三农”用电，实现电力送到田间地头，服务进入千家万户。西安供电公司2018年优质服务实现“零投诉”，95598回访客户满意度100%。行风测评公共服务行业居第一名，为优化营商环境做出了突出的贡献。

参考文献

[1] 赵林，王丽丽，刘艳，等.电网实时监控可视化技术研究与分析[J].电网技术，2014，38（2）：538-543.

[2] 查申森，窦晓波，王李东，等.微电网监控与能量管理装置的设计与研发[J].电力系统自动化，2014，38（9）：232-239.