搭乘互联网快车 共建5G+智慧旅游产业云平台

余瑞明

智慧旅游是一种新兴的旅游发展概念，其根本就是为了满足游客多样性、体验性的服务需求。以人为本的智慧旅游建设，提升了旅游行业形象和服务水平，也有利于促进管理创新，为旅游行业引入全新的可持续发展模式。

随着全域旅游、A级景区城（镇、村）、特色小镇等概念的兴起，我县已于2018年成功创建首批浙江省全域旅游示范县、东茗乡省级旅游风情小镇、106家A级景区村，2019年被国际旅游联合会评为“最美中国文化旅游县”，并积极推进5A级景区县城、镜岭省级旅游风情小镇、38家A级景区村的创建，在长三角旅游市场已经打响新昌旅游金名片影响力。根据县文化广电旅游局的统计，2019年1至11月份我县接待游客1780万人次，春节、国庆假期重点景区客流量已经达到峰值，今年7--8月大明市阶梯水坝打卡点的网红效应尤为突出，短短60天时间接待游客56万人次，全县持续出现道路超拥堵、景点超饱和、酒店一房难求、餐饮一席难寻的现象。这些成效的现显均对旅游业的智慧化、精细化、品质化提出了更高要求，智慧旅游已成为推动我县旅游产业经济发展的重要动力。

如何通过智慧技术让游客快速、便携的了解清楚：到了目的地后住在哪？当地特色美食在哪？除了景区还能去哪玩？可以买什么特产？停车场在哪？公共厕所在哪？等系列问题，是我们值得研究与探讨的一个新课题。

一、我县智慧旅游产业现状与问题

1.基础建设薄弱化。目前只有国有的大佛寺景区、十九峰景区在建设智慧景区，在智慧管理、智慧服务、智慧营销上已经有一定的体系与成效。但从全县、全域来看，在特色小镇、A级景区村、民营景区、酒店业、餐饮业、公共配套服务等涉旅经营服务场所，只是在WIFI服务、监控管理上做了一些智能化设备的投入，尤其是3A级以上景区、3A级景区村、3星级以上酒店等中高端旅游消费场所，在智能化设施的基础投入上明显不足，在实时智慧公交、智慧厕所等公共服务几乎还没有投入相应设施，与智慧旅游产业化发展的要求还有较大差距。

2.行业数据分散化。从行业部门来看，在旅游六要素的吃、住、行、游、购、娱中，各个经营主体的景点、宾馆、餐饮、购物场所等都有自己的客源数据、经营数据、反馈分析数据，都是各自掌握、各自占有。从政府部门来看，与旅游密切相关的交通、公安、市场、城管、商务等部门有关车流数据、住宿率数据、商家诚信数据、停车场数据、公共厕所数据等也是独立使用。尚未形成数据融合与县域数据分析中心，不能为决策者提供全面的数据支撑。

3.服务功能单一化。目前各旅游相关企业对智慧旅游服务上除了旅游集团打造以大佛寺景区、十九峰景区为主的互动平台服务功能比较齐全外，其他企业基本只是停留在企业基本信息介绍、图片展示上，在线上交易、互动体验、AR.VR场景体验等服务上基本缺失。

4.管理人才缺乏化。智慧旅游的发展已经改变了传统旅游的经营模式，目前我县的大部分旅游企业还是以传统旅游经营管理方式在培养管理人员，普遍缺乏前瞻性理念。随着大众化、散客化、自助化的旅游新趋势的到来，旅游行业管理人员更要精通大数据、互联网+的相关知识，要能以互联网思维将信息化融入到现代管理应用之中。

二、我县智慧旅游建设的对策与建议

1.完善智慧旅游基础设施建设

一方面进一步提高云计算、互联网、物联网等技术的建设水平，建设覆盖旅游企业的身份识别感知网络，实现旅游市场动态实时监控，如：全域“天眼”系统建设，通过人脸识别系统实现监控探头识别、瞬间定位，保证游客安全;另一方面要进一步完善交通、餐饮、厕所等公共配套服务的智慧化建设，以“实用、实时、实效”为目标，重点建设好“导航、导览、导游、导购”为主要内容的智慧旅游产业体系，快速发展基于大数据平台的具有“新昌本土特色”旅游电子商务，打造新昌旅游虚拟一卡通的旅游结算平台。

2.整合智慧旅游大数据分析

加强部门之间的沟通协作，联合公安、城管、交通、移动、电信、联通、建设等部門对不涉及保密性、安全性、具体性内容的透明化数据进行统一整合，比如：公安的宾馆住宿率、城管的动态公共停车位导引、交通的实时车流运行体系、通讯部门的客户端消费行为分析、建设的城市公共厕所的智能化等数据，要实行互联互通、共建共享，并建立产业综合监测分析平台。为相关决策者提供真实、有效、详细的数据分析，以便精准决策。

3.创新智慧旅游服务功能开发

我县智慧旅游的发展要搭乘云计算、大数据、互联网的时代列车，向着数字旅游、智慧旅游和全域旅游快速挺进，要以“一码”游新昌的理念，为游客提供一站式、智能化旅游综合服务“总入口”，实现“一键”畅游体验，为游客快速智能识别周边的酒店、餐饮、景区、交通、购物、娱乐、医疗、银行等服务场所提供便利，为前来新昌的游客们提供更智慧化、精细化、品质化的旅游新体验。

4.培养智慧旅游运营管理人才

要把旅游企业高端运营管理人才的引进、培养计划，纳入我县行业紧缺型人才有关政策之中。鼓励旅游企业大力培养既熟悉信息化技术又精通旅游管理的复合型人才，在专业型人才的带领下做强做大做全旅游+产业的融合，扩大智慧旅游产业的内涵与外延，创新智慧旅游产业发展的“新昌”模式。

（作者单位：浙江省旅游发展研究中心有限公司）