新形势下的煤炭企业信访工作探微

渐强

摘要：当前很多煤炭企业都建立信访部门，目的在于解决员工实际问题，推动企业长效稳定发展。在经济快速发展的新形势下，煤炭企业更应紧跟时代发展趋势，转变实际工作作风，优化信访工作方式，提高信访工作效率和质量。

关键词：煤炭企业；信访工作；新形势

随着我国经济快速快速发展，企业职工的道德层次、文化素质、法律意识等在一定程度上有较大幅度提高，上访更是成为普遍现象。煤炭企业应积极创新信访工作理念和方式，真正做到为职工排忧解难。

一、新形势下煤炭企业信访工作现状

当前煤炭企业信访工作主要有以下现状：①历史遗留问题；部分遗留的历史问题因缺乏政策和制度支持而无法得到妥善解决，例如部分煤炭企业的破产政策和分流买断造成工作人员生活陷入困境，信访成为此群体维护自身合法权益的主要渠道。②部分职工观念陈旧；推动我国经济发展的必要措施之一即改革企业和相关工资福利制度。然而部分煤炭企业施工在旧体制环境下形成的平均主义思想还占据主导地位，不适应全新的改革措施，甚至存在抵制和抗拒情绪。一旦在日常工作和生活中遇到问题，首先想到的不是解决，而是找企业领导讲条件，如果单位不予解决则前往上级部门告状。③信访体制欠缺；部分煤炭企业存在信访渠道不通情况，频繁更换信访工作人员，其组织机构和相关制度也缺乏健全完善，部分信访工作人员在接收到上访者信息后没有及时反馈等，经常出现上访者集结上访后才急着应对解决，以致于存在被动状态。

二、加强新形势下煤炭企业信访工作策略

（一）转变实际工作作风 培养综合信访专职干部

如果煤炭企业想要从本质层面解决信访问题，那么在实际工作中树立“以人为本”理念，从职工最现实和最关心的问题着手，帮助职工解决现实困难。煤炭企业更要在此基础上建立完善困難职工扶贫救助机制，贴近职工常见的大病救济和助学等问题实施关爱措施，信访部门积极和医院、学校等相关部门建立合作机制，为职工解决住房、医疗、子女受教育等现实问题。同时煤炭企业管理人员还需将企业改革成果扩散到职工生活环境和居住地公共设施建设等区域，提高煤炭企业职工生活质量。此外煤炭企业还要积极培养综合信访专职干部，因为信访工作也称为“做人”工作，如果想要在新形势下提高信访工作质量，就需要一批综合型信访专职干部，具体可从以下方面着手：①高度责任心；在接待上访者和处理信访工作时应具备强烈的责任意识，从可操作层面制定解决方法，做到和上访者一对一沟通交流，最大程度获取上访群众的支持和理解。运用通俗易懂的语言为上访群众讲明政策制度，安抚其情绪，将矛盾扼杀在萌芽状态，及时掌握反馈信息，便于在日常工作中做到心中有数。②勤奋上进心；常言道：‘干一行，爱一行，信访工作人员只有和学生一样勤奋学习和钻研该领域工作特点才能增强自身工作能力。在业余期间应认真学习和掌握《信访条例》等业务知识，体会其中的实质精神，学习信访工作要领，不断创新工作方式和拓展知识面，为后续高效开展工作和解决员工实际问题打下良好基础。

（二）注重矛盾问题排查 持续巩固稳定和谐局面

习近平总书记曾在相关会议上指出：“夯实基层基础，注重源头排查和预防，健全法制建设，增强工作系统性和前瞻性”。煤炭企业应积极落实稳控措施，坚持一人策和一案一策原则，更好地巩固稳定局面。在实际工作中注重矛盾问题排查，首先构建管控矩阵；某煤炭企业从管理层和基层职工分别选取数名工作人员组成矛盾调解工作小组，同时建立区队车间、班组等决策管控机构，并对应设置调解员，还在区队车间建立矛盾调解室。根据信息收集反馈，监察督办和过程处置等原则紧抓各类矛盾预控，最大限度降低上访率。其次拓宽信息渠道；当前不仅是经济快速发展的时代，更是信息化技术广泛普及的时代。煤炭企业应充分利用现代信息技术建立网络矛盾调解平台，构建电子邮箱、QQ、微信等渠道，同时设立心理疏导室和职工群众接待室，强化对职工利益诉求和实际困难的掌握与引导。

（三）建立信访跟踪档案 快速落实信访反馈问题

近年来，随着我国经济水平大幅度提升和科学技术发展，煤炭企业在信息档案管理跟踪制度方面也逐渐与时俱进。在保证依旧可以较好地利用投诉箱等传统信访渠道的同时还要紧跟时代发展趋势转变思想，主动创新工作机制，积极开展如BBS和MSN等高科技信访渠道，从而保证信访渠道在全新形势下可以更加实用、多样、快捷且满足不同年龄段职工。此外煤炭企业信访工作并非短时间内就能完成，因而煤炭企业需建立完善长效排查台账制度，详细记录影响企业稳定的问题并在此基础上制定科学合理解决措施，保证在未来工作中遇到相似问题可以得到快速解决。

三、结语

总之，信访工作关系到煤炭企业是否能稳定发展，因为关系到职工利益诉求和实际问题解决。因而在新形势下需要从多方面优化煤炭企业信访工作，切实关心职工问题，由此一来才能更好地推动煤炭企业实现稳定快速发展。

参考文献：

[1]张振华.新时期煤炭企业信访工作面临的困难和对策[J].现代国企研究，2017 （16）：70+72.

[2]冯洁.新时期煤炭企业信访工作存在问题及对策措施[J].现代企业文化，2017 （26）：134–134.