树立系统思维 助推企业改革发展

王亚强

摘要：几朵小花无法突出春天的美丽，几棵树也无法成为森林。早些年的企业改革虽也见一些亮点，却是分散而碎片化的，更有应急化的趋向。因此，在企业改革中，只见星星点点的几朵花、几棵树，缺少系统思维做引导。基于此，在企业改革发展中，需要统筹进行，构建起系统性的思维，将各地的改革方案集中汇总，提取精华部分，去除糟粕，助力企业更好的改革、发展。

关键词：系统思维;企业改革;统筹

沙丁鱼天生喜静，不爱四处游走，但也特别喜欢大群大群集聚在一起，所以一捕捞就是一大把。也正因如此，大量的沙丁鱼紧紧挨着，易发生休克、死亡。这事一直困扰着扑鱼者，他们也想出了很多办法来应对，损失惨重。直到某天，挪威渔民奇思妙想，在鱼槽里面放了一个以沙丁鱼为食的鲶鱼。鲶鱼钻进鱼槽后，沙丁鱼被鲶鱼追赶，四处逃窜，沙丁鱼的成活率大大提升。可见，同样的问题换一个角度，结果自会不同，这是思维转换的典型事例。

一、思维方式的涵义

所谓思维方式，指的是人的思想，根据一定程序、方法所表达出的某类定型化思维方式，是一种人类精神生产方式。简单来说，所有的思想、方案、意识均由思维方式而产生的。

人的思维方式同人类的实践紧密联系在一起。社会实践水平和方式决定着人们的思维方式。在遥远的原始社会，由于社会实践的局限，人们用事物的形态来表达事物本生，形成了一种简单的模仿形象思维方式，部落社会盛行的图腾崇拜正是这种思维的反映。随着社会实践的发展，人们逐渐学会了抽象思维、思辨思维、经验思维、二元思维等思维方式。

到了近代，思维方式的变革深刻影响了自然科学和管理学。在现代科学的影响下，逻辑思维和分析思维，成为现代思维的基本方式，因果律成为解释客观规律的不二法门，反映到管理学方面就是诞生了六西格玛、SWOT分析等科学管理理论。

到了当代，伴随着“知识大爆炸”和互联网等新知识、新理论、新事物层出不穷的出现，逆向思维、发散思维、系统思维、熵思维等非线性思维引发系统论、控制论、模糊理论等管理理论的诞生，产生综合平衡计分卡、TRIZ（发明问题的解决理论）、水平思考等管理工具。

由于思维方式是人们观察、分析、解决问题长期形成一种程序化、模式化的特性，人的思维方式难免出现思维定势，思维定势使我们戴上了“有色眼镜”，直接影响到我们发现问题、分析问题、解决问题的能力和效果。

二、许多问题，都可以看成思维方式的缺失或缺陷

企业在生产发展中，问题则为常态，其伴随企业发展过程，管理方面自然会出现很多问题，均为思维方式的不足。

一是缺少系统思维的问题。由于缺乏整体协调性，为了完成当前的计划而加班拼搏，却为了质量归零而备受拖累;一方面最缺乏的是“人、财、物、时间”等资源，另一方面因等待、扯皮、延误与反复造成浪费最大的也是这些资源;总是花大力气，着眼于细枝末节的具体事务，却很少从组织战略和能力提升等这些基础性工作上进行思考;缺乏对项目的综合评价，只从项目的时间节点这个单一维度去评价项目，没有认识到有效地工作成效是投入、产出、成本、质量的综合产出。

二是缺少深度思维的问题。由于企业思考问题总是停留在现象表面，不能看到掩盖在问题之下的结构性矛盾，找不到解决问题的最优解。当工作任务紧张时，习惯性地认为是人力资源投入不够，于是加班、大干，当企业把加班当作一种企业文化时，管理者的注意力就不再关注如何推进精细化管理，员工的注意力就不再集中于如何提高工作效率，天长日久就形成了一个恶性循环，投入再多人力资源也无济于事。由于思考不够深入，遇到问题时总是以资源不足、外部约束、能力不足、领导不重视等为由避重就轻，遮遮掩掩，不敢触及问题的根本，往往导致以偏概全、以次要因素代替主要因素。

这些想问题、办事情的思维已经严重阻碍企业的管理提升，成为我所改革发展的“绊脚石”和“拦路虎”。如果还用单一的、平面的思维方式来观察、分析、解决现在的问题，我们将寸步难行，持续推进我所的改革发展需要转变我们的思维方式，完成“感觉—理性思维—科学化思维”的飞跃。

三、运用系统思维助推改革发展

IBM在1997年就开展华为管理诊断，指出了华为存在资源浪费，未能全面分析客户需求，且部门流程冗余。各项目在运行时，出现了分裂的情况。在组织方面，部门主义严重，只做自己的工作，造成大量的内耗，有时项目在开展时，计划无效，实施起来太过混乱，控制困难。

故IBM认为，华为想要更好发展，需走八字箴言：系统思维、资源融合。

系统思维是将认识对象作为系统，将系统及其环境、要素联合在一起，分析认识对象思维方式，这属于非线性的，而在实际操作时，则需全方位考虑各种问题。

系统思维在田间生根、生长，是企业基层所突出的新气象，系统思维内涵是极为丰富的，也是提升运用系统思维来解决问题的方式。通过实践分析，破解改革发展思维的问题，就是要提升学习并掌握好系统性思维。

系统思维是一种以科学方法论为基础的思维法，无论是哪一种东西或具体的事物，均放置一个系统中思考。思维对于行动有决定性的作用，管理者思维融入至组织、计划、控制职能的全方位过程，管理者思维方式是否具有科学性，可能对管理效果的好坏有一定影响。

系统思维是全方位变化 的。只要是系统就会与外界交流，也只有这样才能克服内部的无序。企业系统思维是需要打开空间，发散思维，不能只局限在既定思路和原有方法，没有系统思维开放性无法得以创新。企业只有综合运用多种思维方法，如经验、形象、抽象、定性等思维方法，才能客观掌握改革的发展动向。

系统思维要求我们具有整体观念。在企业管理中，就是要将企业看作一个整体，组成企业的各个部门都是这个系统的要素，但是企业绝不是各个部门的简单相加，企业的各个部门只有在整体思维下，相互支持、相互配合，协同作战，才能实现整体效应，才能在改革和变化莫测的市场浪潮中统一思想、达成共识。企业的价值存在于部门之间的合作与配合，部门之间的推诿、扯皮、拆台、内耗、只顾自己利益的小团体主义，都是违背系统思维中“整体与局部”的辩证关系。经济学中的“囚徒困境”告诉我们，只从自己的利益最大化考虑问题，得到的结果却是最不明智的。把系统思维作为“第五项修炼”而大力宣扬的彼得·圣吉认为，系统思维是“看见整体”的一项修炼，它根植于重视整体而非局部分析的思考方式。这就要求我们树立大局观，想问题、办事情，要从全局着眼，立足整体，统筹全局，营造“我为人人，人人为我”的良好氛围，为改革发展提供思路。

系统思维要求我们能够透过现象看到本质。不要被假象所迷惑、不要被暂时的困难和失败所吓倒，要从本质意义上去权衡利弊得失，要从根本利益上去把握改革发展的方向，要看到掩盖在问题之下的结构性矛盾。只有分析清楚这种结构性矛盾，才能找到解决问题的最优化解。所以不能急功近利，不能只顾眼前的小利，损害长远的利益，注重长远，不贪短暂，要有战略性眼光。像流程再造这样“功在千秋”的基础性工作，不能因其短期不见效而抵触它;也不能将有目共睹的问题因其改善困难而长期搁置。我们在处理管理问题时，不能头疼医头、脚疼医脚，而是要查找深层次的问题、剖析本质上的原因、制定切实可行的举措。

系统思维要求我们将企业看作一个熵系统。根据组织的熵理论，对于一个企业而言，随着时间的推移，总呈现出有效能量逐渐减少，而无效能量逐渐增大的一个不可逆过程（企业熵值不断增大），将不可避免地出现创新能力蜕化、组织的僵化和效率的降低的“组织疲劳症”，不利于改革发展的推进。作为企业，只有不断从外界获取新知识的、开发新技术的、开拓新市场，在企业内部通过改革、重构、整合、持续改进提高企业的效率，才能减少熵值的增加，使企业重新焕发生机和活力，避免走向衰亡和式微。许多企业组织都被熵理论所击败，如美国的摩托罗拉、芬兰的诺基亚、日本的索尼、法国的阿尔卡特无一摆脱熵增的魔咒。

目前，我国正处在一个深化改革的关键期，如果没有改革的思维方式、改革的追求，就会被时代所淘汰。改革的实质就是思想的突破、思维的转变。而系统思维就是目前我们首先要掌握的“武器”，它的运用必将成为今后乃至一段时期企业持续科学发展的有效手段，必将引领企业在深化改革的道路上绽放光彩。

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