新媒体环境下高职图书馆社会服务的创新研究

包信欣

摘  要  高职院校图书馆开展社会服务是高职院校创新发展的重要渠道。针对高校和职教的双重定位，利用新媒介赋予的效率、互动和增值新特性，高职院校图书馆可通过构筑智慧平台、提升用户黏性和开展融合教育等途径，实现社会服务的创新。

关键词  新媒体;图书馆;社会服务

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）16-0122-02

在新媒体环境下，如何运用新媒介的新渠道、新形式，拓展及创新高职院校的社会服务影响和功能，是当前高职院校创新发展的一项重要课题。图书馆是高职院校承担社会功能的基本载体，提供阅读推广、资源共享、信息服务等多个方面的社会化服务。本文将以当前高职院校社会服务存在的问题为导向，运用新媒介传播特性，探讨高职院校图书馆社会服务创新发展。

1  高職院校图书馆的社会服务定位

高职院校图书馆的社会服务，是利用自身的图书及教学资源优势和专业人才优势向社会公众进行阅读推广、信息文化服务并共享学术资源的一系列社会行为。高职图书馆隶属于高职院校，从本质上，其既具有高等教育的一般属性，又具有职业教育的类型化属性。在这一双重属性主导下，高职院校图书馆的社会服务功能兼具有高校和职教定位。

1）高校定位：为公众文化传播和学术研究服务。受我国高等教育设置的历史沿革影响，高职院校的办学要素以参照普通高等院校为基础，因此其图书馆的社会服务功能首先是普通高等教育定位的，社会服务功能主要分为两类：一是为公众文化传播服务，与行业、社区、地区图书馆等社会组织联合，面向公众开放部分图书资源及在线信息检索，使社会公众更多接触与专业相关的书籍资源;二是学术研究服务，以社会层面的广大教师及科研工作者为服务对象，为学术工作开展文献检索、学术规范及经验分享等服务。

2）职教定位：为高等职业技术教学与实践服务。由于开展高等职业技术教育是高职院校的特性所在，因此为社会开展高等职业技术教学与实践提供资源与技术服务支持不仅是高职图书馆的重要社会服务定位，还是特点和亮点所在，高职图书馆将落实职教定位作为首要抓手，面向行业企业及需提升职业技能的社会人员，利用自身的职教专业信息资源，利用新媒介的新特性开拓社会服务的新渠道，为行业、企业或社会培训机构开展相关职业技术教学和实践提供支持与帮助，形成社会服务的新价值。

2  新媒介对高职图书馆社会服务的新特性

媒介即信息。随着以云服务、物联网、大数据、人工智能、移动互联为代表的新媒介技术的飞速发展和迅速普及，新媒体已成为当下社会环境的主要特性，不仅表现在新媒介技术在工作与生活中的普遍应用，更体现在其对人们思维模式、生活方式及价值引导等意识与精神层面的深刻影响。高职院校图书馆作为信息资源分享的重要载体，新媒介不仅影响着开展工作的方式，更影响着在处于图书馆传播系统中的各个群体。

1）效率的特性：信息共享，实时便捷。在传统的阅读推广、资源共享、信息服务等社会服务活动中，高职图书馆主要通过纸质媒介传递和传统互联网浏览方式开展图书信息资源的共享和图书信息的检索。新媒体环境下，数字化、移动化图书阅读终端全面普及，读者不仅可以便捷地直接获取相关图书信息，还可不受空间限制、实时免费对公共图书内容进行阅览。受此新媒介技术影响，高职院校图书馆可与地区性社交软件地区版联合，共同与图书应用App达成合作，融合利用各自的图书、人群和平台优势，实现高职院校图书资源在物理社区的线上共享，进而提升虚拟社区的服务影响力。

2）互动的特性：去中心化，双向传播。在传统的传播途径中，由于媒介的两级传播及组织的单向度属性，传播的主要形态呈现为点对面传播，虽然也有传播对象的反馈，但是偶尔的、分散的，体现到高职院校的社会服务中，就是信息资源线性地传播到服务对象中，两者缺少互动性交集。在新媒体环境中，高职图书馆可利用新媒介去中心化的传媒属性，广泛开展活动双方的互动，一方面发挥活动参与方的主体作用，提高信息资源利用的主动性、开放性和共享性，另一方面通过即时互动，使图书馆工作人员更加针对性地改进工作，同时把握当前服务对象的需求，提升各项社会活动实效。

3）增值的特性：优化体验，知行共升。媒介即人的延伸。在传统的传播形态中，一种媒介只能赋予一至两种的呈现方式，如纸质媒介负责文字、图片的呈现，广播媒介负责听觉呈现，即使电视媒体，也只是视听叠加的初级层面的多媒介。新媒体时代，互联网的技术演进，推动媒介形态从多媒体到全媒体延伸，尤其在各种新媒介交互叠加、融合应用的当下，利用新媒介将传播价值增值，已成为主要的发展趋势。高职图书馆承担着为社会提供职业技术教学实践和学术研究服务的职责，利用新媒介的全媒体属性全方位提升包括个性化、多介质学习咨询等在内的服务体验，将是可行的发展路径。

3  高职图书馆社会服务的创新路径

由于高职图书馆兼具高校和职教两大社会服务定位，因此利用上述新媒介特性，高职图书馆可在终端投入及应用、传播渠道及内容革新、提供增值型教育服务等方面创新途径。

1）构筑智慧平台，探索更加高效的信息服务。高职图书馆社会服务的基本功能是为公众文化传播提供信息服务。可以利用新媒介技术的数据海量、移动互联和共享集成等优势，开发使用移动互联技术，基于物理社区扩展到虚拟社区的智慧系统，内建大数据化的信息检索平台、立体化的内容承载平台，使图书馆可以通过线上线下方式高效地开展信息服务。首先构建大数据化的内核，利用大数据技术，将馆藏资源和万方数据库、知网、维普、百度百家、百度学术等各个信息数据库相整合，形成统一数据入口，使服务对象通过一次检索即可跨平台浏览不同信息，并使不同平台的相似相关信息进行交叉融通分析，形成新的信息搜索价值。其次，搭建立体化的外延，与社区、地区图书馆等地区性社会组织协同，一方面与地区性社交网站联合，嵌入线上书籍借阅服务，提升纸质图书、期刊借阅的效率;另一方面与喜马拉雅、蜻蜓、掌阅等移动互联图书服务App合作，内置小程序，开放以职业教育为特色的信息数据查询，开发职业教育公共书籍电子版，实现职教信息资源的大数据分析和广泛共享。

2）提升用户黏性，形成个性多样的活动体验。互联网+、大数据、云计算等的普及化发展，已使互联网思维成为群体社会的重要特征，促使追求多样个性的用户体验成为诸多大众传播主体的发展趋势。开展社会服务活动的高职图书馆作为大众传播主体的组成部分，也须顺应这一趋势。一是强化用户参与，通过与移动互联图书服务App合作，借助移动互联App的实时互动功能，加强对服务对象的评论反馈，并根据评论答疑释惑，改进小程序功能和活动效果，并通过设置榜单，评选“活动之星”和主动邀请活动积极分子参与线上线下活动的方式，让活动对象切实感受到参与感。二是优化用户体验，根据新媒体技术发展趋势和活动对象需求，借助阅读App的成熟平台功能，不断优化社会活动尤其是在线阅读的可视化界面，使图书信息的阅读、视听更为便捷、简洁、舒适。三是提供个性分类，根据服务对象的年龄、性别、学历等社会属性和接受服务的个性需求，进行群体分类，定点推送与个性需求较为吻合的活动和阅读信息，实现较为个性多样的社会服务。

3）增加服务价值，开拓媒介融合的教育服务。由上文所述，高职图书馆应把开拓社会层面的职业教育服务作为社会服务开拓的重要渠道。但是在传统的职业教育服务中，囿于时空和图书馆本身的人力资源限制，其教育信息资源优势无法良好地发挥。当下，利用全媒体的交互融合，高职图书馆可以全面提升职业教育服务价值，重点有两方面创新途径。一方面，利用智慧平台，开发在线视频功能，结合本馆的信息资源优势和学校内部的教师资源优势，开设公众职业教育通识课堂，在社会层面营造劳动伟大、工匠光荣的良好氛围。另一方面，针对行业企业及企业职工基于自身产业、岗位的专业职业教育需求，借鉴VIPKID、学而思等基础教育App的直播+互动线上教育模式，利用既有的信息资源优势，开发点对点的教育服务，邀请专业教师，开展相关教学，同时在纸质书籍中添加超文本链接说明，使纸质书籍与线上平台相融合，彻底消除传统职教服务的时空限制和师资限制，实现职教服务的新面向，形成媒介融合的教育服務价值。

参考文献

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