中外专家齐聚主论坛共话“新商业、新营销”

文/本刊记者 金立刚

2018 年，是新零售的爆发元年，出现了全球格局的震荡与调整。2019 年，新商业又将走向何方，经济引擎的新驱动力会在哪里？9 月6 日，在第19 届亚太零售商大会主论坛上，来自不同国家和地区的领导、业界专家、企业家，紧紧围绕“新商业、新营销”的话题，展开了精彩演讲。

十二届全国人大常委会副委员长陈昌智：亚太地区经济继续保持较快增长

当前，全球经济形势错综复杂，亚太地区的经济继续保持较快增长。同时，新兴和发展中的亚洲经济体2019-2020 年将分别增长6.2%。从总体上看，亚太地区仍是世界上零售业增长速度较快且充满活力的地区。

近年来，中国克服种种不利因素，经济运行处于合理区间，呈现出总体平稳、稳中有进的发展态势。今年1-6 月，国内的需求优化扩大，消费升级趋势明显。社会消费品零售总额保持了较快增长，外贸外资稳定增长，就业形势良好，物价总体稳定，我们对中国经济的发展充满信心。中国还将进一步扩大对外开放，不断增加进口商品和服务。中国经济的广阔发展空间必将吸引世界各地的客商来华投资，开展互利经贸合作，这不仅会促进中国零售业的发展，而且对亚太地区乃至全球零售业的持续健康发展都具有重要意义。

中国商务部流通业发展司副司长王建平：零售企业应主动顺应消费升级趋势

新中国成立以来，我国零售业发展的外部环境不断优化。广大零售企业只有主动顺应消费升级趋势，积极创新求变，不断转型升级，提升商品和服务供给水平，才能推动零售业跨越式发展，更好满足人们日益增长的美好生活需要。具体做法包括：提高品质、提升便利化水平以及提供安全消费。

此外，针对近期国家出台的一系列促消费措施，零售企业应认真落实党中央国务院的决策部署，在扩大流通、促进消费方面需发挥自身的作用。一是加快零售发展，改革创新者胜。二是打造满足居民高品质和综合性消费需求的载体。三是推动便利店等小型化、便捷化的零售业态发展。四是发展城乡高效配送。

国美智能科技有限公司总裁吕意凡：打造具有国美特色的智能化零售之路

智能家电的新发展形势首先应该是以构建社区的群经济为核心，并以成套商品的解决方案为依托，最终给用户提供一种体验式的交互模式。针对线下零售人流匮乏的问题，可以提升门店体验，这种体验的构成就是在商品上提供更多智能化的商品，或是交互性、体验性的商品。国美在这方面做了一些大胆尝试：一是基于大数据人流的构建。通过对人群匹配标签，挖掘用户真正的需求，从而快速找出解决需求的高效路径。二是更广泛的数据获取，指导门店智能抓取附近社区的基本信息。三是在现有基础上提升门店运营能力。

此外，为了适应智能化时代的到来，国美也在不断地用场景模式构建新卖场形态，智能化的产品在持续提升卖场的体验，形成交互式体验的卖场。

国美在2015 年成立了国美智能科技，聚焦消费者智慧生活、开放合作，搭建更广泛的智能生态，目前与国美合作的厂家已有103 家，可供品类达66 个，接入SKU77 个。

万达商业管理集团常务副总裁王志彬：万达广场把为商家服务放在首位

万达广场的成长过程是我们和全球零售商共同进步的过程。十几年前，万达提出了长期合作共同发展的口号，树立了安全服务品质的六字经营方针，把为商家服务放在首位，首先让商家赚钱，使万达广场形成与零售商共生共荣的绿色生态，目前合作的品牌已超过两万，战略研发单位超过2000 个。

时代在变，消费在变，但商业本质并没有变，万达广场始终坚持为顾客提供更便利、更具体验感的消费环境的方针，为商家提供更好的服务、更优的营商环境，这是万达广场作为商业中心的初心和使命。

印尼尼尔森公司总经理阿古斯·努鲁丁：加大自有品牌开发

从我们的角度讲，亚太地区既是机会，也是挑战。印尼和中国的情况很相似，消费所占的比重较高。在零售方面，通用贸易对我们的经济有较大贡献，消费者变得更加理性，他们更看重性价比，而不是盲目看价格。此外，客户的忠诚度也显得尤为重要，品牌的强度会提高顾客的忠诚度。

关于客户是否坚持了他们的品牌忠诚度，根据研究发现，26%的人会忠于别人推荐或者是一直使用的品牌。另外，还有15%的客户通过一些其他的营销活动来增强忠诚度。

泰国“The One”公司总裁敦·奇拉迪瓦：加大新零售和服务力度

在泰国，英特网覆盖率只有2%，我们的传统零售业还是主导，但我们还是需要做出改变。对我们而言，下一个阶段就是要转型，从线下到线上，从单渠道到全渠道。

首先，我们要创造一个新零售经验，这就需要定义什么是新零售，我们要创造什么。我们将新零售定义为消费者在任何地方买到任何东西。

其次，我们要做好服务，所有的东西都涉及到服务，在新的时代里我们的消费者也不只是买方，他们还可能是卖方。消费者是我们的客户，所以买卖之间的关系也就没有那么明确了，未来会变得模糊起来。未来需要个性化的服务以及无缝衔接的服务，我们要创造这样的商业环境。

日本连锁店协会会长小滨裕正：共生社会小型零售商如何连锁化

我们是日本的一个地方性连锁百货店。作为一个小型的零售商，应该怎样实现连锁化？目前来看，随着人口老龄化的加剧，日本的零售商市场形势变得异常严峻：预计到2050 年，很多食品超市可能会消失。为了解决零售商经营遇阻的难题，我们采取了共生社会的经营方针，旨在和消费者在共同生活中形成共鸣，为消费者提供各种服务。此外，要应对数字社会，运用数字技术去创造新的商业模式。同时，还要以产业和增加就业为目的，对社会进行投资。