《中国商业消费服务企业发展趋势报告（2019）》发布

文/本刊记者 东方欲晓

在第19 届亚太零售商大会期间召开的“2019 中国新商业与新营销高峰论坛”上，中国商报研究院、中国人民大学商学院、对外经济贸易大学联合发布了《中国商业消费服务业发展趋势报告（2019）》和《中国商业消费服务企业综合影响力100 强》榜单，总结行业发展趋势，为中国商业消费服务业的未来发展提供了有益的参考。

据悉，此次发布的《中国商业消费服务企业综合影响力 100 强》是围绕商业消费服务产业的消费服务企业综合影响力排行榜，主要关注直接提供消费产品或服务的平台以及与消费者日常生活息息相关的产品或服务企业，考察企业是否在产品、渠道、服务模式等方面有一定创新，是否契合消费结构升级或消费服务企业供给侧改革，是否具有一定的传统优势或新型竞争力，并具有一定的成长性。

榜单的基础样本库企业共2000多家，围绕企业主营业务是否直接面向或影响广大消费者群体的基本标准，将样本池总量进一步缩减至800 余家。通过综合量化每个企业的成长能力、发展效率、品牌知名度、经营能力、盈利能力、媒体关注度、消费者指数等十余项指标，加权构建核心指标（中国消费服务企业综合影响力指数反映了企业在一定周期内对其他市场主体、消费者等最广泛的影响力，并揭示了一定程度上的行业发展趋势）；同时，搭建完成中国消费服务企业综合影响力排名数据库。根据以上指标体系和数据库，对800 多家企业综合影响力指数进行排名，最终发布了《中国商业消费服务企业100 强》榜单。

中国商业消费服务企业综合影响力百强榜（前20）

根据涉及到的企业情况，评审委员会收集到的百强企业核心产业关键词有：新零售、大物流、高端制造、大健康；核心的转型因子：差异化（包括专业化、产品差异、用户体验差异、品牌定位差异等等词汇）、多元化（包括互联网+、综合服务、延伸产业链等词汇）、国际化（包括走出去、加强国际合作、响应“一带一路”等词汇）、智能化（包括智慧化、科技化、数字化等词汇）。

从数据可以发现，产业关键词“大物流”对批发和零售业影响最大；“大数据”对信息传输、软件和信息技术服务业影响最大，并广泛地影响到所有行业； “高端制造”对制造业的影响最大；转型关键词“智能化”“多元化”对信息传输、软件和信息技术服务业影响最大；“国际化”对批发和零售业影响最大；文体娱和教育两个行业对以上关键词都不具有敏感度。产业关键词和转型关键词不仅是反映了时代特征，同时也反映了需求侧的消费者需求变动，消费者需求将始终朝着更加丰富、多元、个性、高质的方向发展。

八大行业的发展趋势

零售业

头部零售企业垄断力增强，阿里零售与腾京零售模式两分天下。在短期内，阿里零售和腾京零售模式仍会在新零售领域保持难以企及的竞争优势，新零售及传统零售的资源整体还将掌握在这两大联盟商手中。零售实体与电商界限越来越模糊，追求技术创新、注重品质服务、扩展产业布局、寻求可持续的多元发展成为零售行业发展的新趋势。

房地产业

中国的城市化进程仍在继续，城市化仍是行业发展的机会点，房地产仍然会维持较大规模。房地产正从原本偏单元的地产开发转向精细化、多元化、智慧化的综合地产服务方向发展，符合城市化的前进潮流。各大地产开发商有意淡化“房地产商”的标签，深化转型提质增效，在产业升级、消费力提升下，更高品质的新需求不断释放。

交通运输、仓储和邮政业

由于大数据的应用，未来交通运输系统可能会构建出一个万物互联、多元多维的大数据综合感知体，智慧物流是发展方向。物流运输走向全世界也是不可忽视的市场增长点。航空运输业正在快速融入电商发展的大潮中，而差异化定位、用户精准服务很可能是各大航空公司发展成败的关键之所在。航空业的加速回暖和未来持续盈利指日可待。

信息传输、软件和信息技术服务业

互联网浪潮正在席卷传统行业，云计算、大数据、人工智能开始大规模融入到金融、制造、教育、医疗、零售、文娱、物流等行业的生产环节中。数字化改造与技术赋能领域已经由电商、物流、生活服务、交通出行等一般生活消费领域逐步扩展至制造、能源、地产、政务、民生等行业，传统产业高耸的门槛正在面临数字化与智能化浪潮的分解与重塑。

住宿和餐饮业

在互联网技术发展和新零售模式的影响下，传统的餐饮行业需要创新销售业态。打通线上和线下多渠道的销售联系，结合传统线下店和电商平台以及新型媒介的优势。同时，大数据技术的发展对于餐饮行业的影响不容小觑，可协助品牌完成线上线下会员的打通与深度运营等。对住宿行业主要有场景化模式创新、打造辨识度高的特色酒、智能化等趋势。

制造业

2015 年，中国提出了《中国制造2025》，希望产业转型与升级换代，逐步进入制造强国行列。其中智能制造工程和高端装备创新工程已成为制造业的转型布局方向。为应对环境变化并保持竞争力，制造商拥抱创新技术重要性更胜以往。对制造商而言，当对手采用物联网（LOT）、拥抱智能技术时，若仍依靠过时的技术将有碍成长。

文化、体育和娱乐业

“IP+产业”已成为产业升级和创新发展的新出路，打造“超级IP”形成品牌价值，对于文体娱行业来说是十分关键的发展过程。这些能够形成大众口碑、创造稳定流量的品牌焦点已经成为一种高度可识别的业务符号。资源整合、集团化经营，成为打通产业链上下游、改善产业布局的良好举措，这也使得收购等并发业务往往能成为热点新闻。

教育业

从终生教育周期来看，学前教育、K12 教育及其衍生始终是教育产业核心。受到全面二胎政策、高考竞争加剧及父母对教育支付意愿较高等驱动因素影响，K12 培训教育需求整体上升，教育行业企业的改革已势在必行。随着大数据在商业分析领域的大量应用，教育企业开始通过更多技术来驱动自身发展而不是运营。

基于入榜八大行业的企业和行业分析，我们可以感知到中国商业消费服务企业对消费者的消费意识、消费观念、消费意愿、消费方式等各方面的变动趋势更加敏感，并积极响应，这是供需两端进一步融合的标志。我们可以更加清晰地洞悉在供给侧改革中的新动向、新努力、新尝试。当下的中国消费结构一直在升级，更替的速度也在加快，中国消费服务企业如何在供给侧改革的背景下实现企业战略与消费结构的契合将决定商业消费服务企业的未来，从而进一步决定中国商业消费服务市场的繁荣程度。