新形势新变化呼唤商业构建新生态

文/本刊记者 彭婷婷

当前，我国经济社会发展已进入新时代。特别是在发展结构上，消费已成为经济增长的主要驱动力；在发展动能上，新业态、新商业模式加快成长，新技术快速发展，企业生产经营和商业运营模式在互联网平台介入下愈发灵活。但需要注意的是，如何认识当前商业发展的现状，以更好地发展新商业、培育新动能成为摆在企业面前的一道必答题。

作为第19 届亚太零售商大会暨国际消费品博览会的组成部分，9月6 日，2019 中国新商业与新营销高峰论坛以全新角度解读了我国商业消费服务企业发展的新形势与新变化。

消费结构显著变化

商务部原副部长张志刚在论坛上表示，宏观经济持续稳定向好，为零售业健康发展奠定了坚实基础。国家统计局数据显示，随着消费市场持续较快增长，国内消费对经济增长的拉动作用增强，成为经济增长的第一驱动力。2018 年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率达 到76.2%，比1952 年 和1978 年明显提升。消费成为保持经济平稳运行的“稳定器”和“压舱石”。

“供需矛盾已发生转变，需求方已由基本的‘量’需向‘质’需转变，零售企业亟须在发展方式上进行转变升级。”张志刚表示，“在新零售浪潮下，我国的消费结构发生了很大变化。”

据了解，我国的消费群体已发生很大变化，中等收入群体规模持续扩大。据国家统计局测算，目前我国中等收入群体已超过3 亿人，大致占全球中等收入群体的30%以上，成为消费升级背景下零售行业新业态、新模式的主要参与者和推动者。不过，收入偏低群体依然大量存在。我国中等偏下收入、低收入和超低收入人口超过10 亿，城乡居民仍存在较大收入差距。但收入不平衡并不影响收入偏低群体对美好生活的向往，提供质优价廉的商品成为许多零售企业新的发展方向。

同时，消费者从关注价格向关注品种、品质、品牌转变，健康消费、品质消费特征进一步凸显。商务大数据监测显示，2018 年一季度我国网络零售市场文化、健康、旅游消费增长迅速，文化内涵、消费体验成为影响消费者选择的重要因素。

艾瑞咨询发布的《2018 新消费崛起趋势白皮书》显示，新时代年轻人个性化需求崛起，更加追求个性和自我。另外，社交电商的快速发展让所有人都能成为传播者、销售者，通过便捷的在线反馈机制逐步参与商品生产和设计环节，令消费者在商品不能满足需求时拓展、改变自身的角色。

此外，商品消费升级步伐加快。当前，智能节能、绿色环保等商品需求旺盛，带动升级类、品质类商品销售提速。服务消费提质扩容，餐饮、旅游等服务消费快速增长且呈现品质化、细分化趋势。与会人士认为，消费能力攀升、消费偏好变迁以及消费内容转变，推动消费边界进一步拓展。如阿里巴巴战略合作百联集团，入股联华超市、大润发、居然之家等实体零售企业，正大集团、沃尔玛等进驻网上超市，苏宁、腾讯、王府井百货等合作并购不断。各行业企业分界日益模糊，传统零售商不断向综合服务提供商发展。

“但目前我国人均消费水平仍比较低，存在区域与城乡发展不平衡、农村流通基础设施薄弱、市场流通的秩序有待进一步规范的问题，文化、旅游、体育、教育等领域也存在需求旺、潜力大、短板多的问题。为了适应消费升级新形势，满足消费者分层次、多样性及个性化的需求，零售企业应该细分消费市场，做到区别情况、分类指导、保证基本、培育中高端消费，创建消费新的增长点。”张志刚说道。

科技创新推动转型

目前，新经济与传统产业不断加速融合，推动零售业产业链、供应链与价值链重塑，为新旧动能接续转换注入了强劲动力。

“大数据、云计算、移动互联网、物联网等技术持续完善，二维码、隐形水印、数字水印、点阵技术等智能包装以及区块链技术加速应用，为企业精准带来从生产到销售全方位的商品信息，让消费者更透明地了解商品流通全过程，享受更高品质的商品服务。”阿里巴巴零售通资深运营专家左墨之在论坛上表示。

作为零售数字化方面的践行者，多点Dmall 合伙人刘桂海分享了多点在零售数字化领域取得的一些经验。刘桂海认为，数字技术改造供应。首先，数字化技术打通线上与线下数据，同样是货比三家，消费者方便评估商品的价格、质量、性能指标，企业则实现了快速迭代，提供与需求相适应的商品。其次，数字化技术链接商圈与场景，识别区域消费人群特征，企业有针对性地打造特定购物场景、主题街区，增强用户黏性。最后，数字化技术结合硬件与应用，关联零售终端与客户使用数据，不仅提高了与顾客的交互效率，更为营销与决策提供了数据依据。

第19 届亚太零售商大会现场

领导参观国际消费品博览会

刘桂海表示，企业发展到一定规模，制约其发展的不仅仅是人才、技术、管理等要素，更重要的是商业模式的选择。不过，商业模式本身也需要不断创新，否则，再好的商业模式，如果长期保持不变也会失去优势。

“现在的时代是新零售时代、无界零售时代，而无界零售对于新零售的诠释更加具体，商品无边、场景无限、人企无间，重新定义了人、货、场。场景化打造就是线下企业的优势，也是五星电器过去20 年一直专注的线下场景和服务。正因为做得很好、效率很高，才能不断发展壮大。”京东五星电器总裁景星在论坛上表示。

此外，不容忽视的是，我国智能手机普及互联进一步加快。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017 年底，我国网民规模达7.72 亿，互联网普及率为55.8%；手机网民规模达7.53 亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016 年的95.1% 提升至97.5%。我国农村网民达2.09 亿人，占农村人口比重从2007 年的7.4%提升至2017 年的36.1%。智能手机普及加快不仅提高了互联网在农村的渗透率，也使消费数字化程度不断提高，购物畅通了全渠道。最重要的是，其为零售企业数字化转型提供了基础。

商业结构调整优化

在线下单预约时间，骑手小哥上门取送——24 小时便利店品牌便利蜂推出洗衣服务，覆盖了京津等地200余家门店周边的社区及商圈。阿里巴巴旗下的盒马鲜生也在部分门店悄然上线生活服务馆，提供洗衣、配钥匙等便民服务……在新零售时代，连锁化、品牌化社区便利店及社区超市加快发展，结合电商、物流、农超等对接优势，形成了集基本生活服务于一体的便民生活服务圈。

在论坛的对话环节，中国商业联合会专家委员会副主任邢和平，山东龙口博商股份有限公司董事长、总经理李磊，北京北控国彩科技有限公司（以下简称北控国彩）董事长刘杰针对“新零售与新机遇”问题分享了各自的观点。

邢和平说：“此次参会，我感受最深的是线上、线下的商业融合越来越紧密了。”李磊则认为，真正的新零售是线上与线下充分地融合，以人为核心，把以前的“开门店、等客来”转化为企业去找顾客，或者是顾客在哪里企业就在哪里，这是一种逻辑思维的改变，所以新零售是下一步逻辑思维改变带来的消费触点升级。

刘杰也表示，这是一个变革的时代，充满着新的市场和新的机遇。在这样的大背景下，对于做商业的人来说，不管是线上、线下还是新零售，最终都是为了给消费者提供更好的体验及商业服务。线上线下优势企业将通过多种形式整合资源、相互渗透、全面赋能，线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流加速融合，实体零售与网络电商由相互竞争加速向合作共赢转变。

那么，在大数据和人工智能概念爆发的时代，企业是如何认识新零售、新营销呢？邢和平表示，技术的进步最突出的就是无边界，线上线下的商业边界已经很模糊了。举个最简单的例子，手机的精准推送给我们的生活带来了很大改变。如今，大数据、云计算和人工智能不断渗透到我们的生活中，肯定会改变我们的生活方式和习惯。

对于企业来说，通过业务流程创新驱动组织变革已成为大势所趋。连锁经营将向多行业、多业态、数字化方向发展，大数据等技术在精准营销、加盟商招募、协同管理、业务培训等方面将进一步助力企业经营水平的提升。龙头企业向社会开放共享自有物流设施、零售网点，有望进一步提高物流效率，降低物流成本。

同时，更多企业或将运用大数据技术分析顾客消费行为，充分发挥社群吸引泛社群的作用，围绕社群消费者开展精准服务和定制服务，加强移动支付、自助服务、停车场等配套设施建设。灵活运用网络平台、移动终端、社交媒体与顾客互动，做深客户体验，依靠智能化无人零售科技满足人们的碎片化消费需求，打造全时段商业体验，吸引更多的泛社群消费者走进卖场。

此外，与会人士纷纷认为，当前的政策环境也在不断优化提升。国家把握消费升级新趋势，从行业指导、政策保障、智力支撑方面支持零售业创新转型，着力提高供给质量和效益。如不断扩大零售开放，以开放促改革、促发展，推进大型电商平台企业跨境业务，提升商品和服务品质；建设中国国际进口博览会一站式进口交易服务平台，扩大汽车平行进口试点范围，发展免税店，以丰富消费品供给来源，满足中高端进口商品和服务需求，促进消费回流等。

2019 中国新商业与新营销高峰论坛对话环节