高校图书馆微信服务号及程序的服务提升研究

王振环

摘要：本文结合国内高校图书馆微信服务号实际情况，分析了图书馆微信服务号的特性和相应的服务模式，并探讨了图书馆微信服务号的发展的策略。

关键词：高校图书馆;微信服务号;服务提升

一、前言

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。经过短短几年的发展，微信已经成为中国市场占有率最高的即时通讯平台。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。

二、微信服务号的特性

微信的公众平台主要分为服务号，订阅号，企业号。其中服务号和订阅号是高校图书馆现在使用最广泛的公众服务平台。

服务号与订阅号以微信的即时通讯产品为基础通过向用户推送消息，并通过简单互动为用户提供方便快捷的信息服务。同时系统也提供简单易用的后台编辑管理系统，为管理者提供非常友好的管理界面。订阅号适用组织和个人，服务号不适用个人;订阅号消息像是方式在订阅号文件夹，服务号显示在好友列表中;订阅号群发每天一条，服务号可以发条;都支持聊天界面底部，自定义菜单和基本消息接收与回复接口;订阅号部分支持高级接口和微信支付，服务号全都支持。总结的说，服务号的服务性质更强，交互性更强。订阅号是订阅性质，对读者来讲以浏览为主。

三、高校图书馆微信服务号服务模式分析

微信服务号可以快捷的推送信息到用户和利用即时通讯界面与用户进行简单有效互动。这些特性都可以被高校图书馆利用。目前大多数国内高校的图书馆都开发了微信服务号平台，截止2015年，各大高校图书馆几乎全都有了自己的图书馆服务号。其中“211（985）”高校的公众号覆盖率高达100%，普通本科院校达90%以上，高职（专科）院校的覆盖率为78.5%。大部分高校图书馆主要使用微信公众号实现如下功能：

（一）提供信息查询、推送和展示

微信服务号可以快速的推送信息到用户的移动设备或计算机终端。在移动互联网的时代这种快速的送达方式和方便的阅读模式十分有利于高校图书馆进行信息推送和展示。如图书馆可以将自己联系方式，开馆公告，图书推荐等信息利用服务号进行推送和展示，这种推送和展示要比传统的网站，电子屏的展示更有效率和送达率更高。在推送效果上由于服务号的推送消息是直接显示在好友列表中，其会直接增加微信消息提示的数量，并在默认设置情况下会用消息或震动提示用户;而订阅号的推送消息是显示在订阅号的文件夹中，其不会增加微信消息提示的数量，不会用消息和震动提示用户。所以在服务号消息推送对比订阅号的消息推送有更强的强制性。

（二）读者服务功能

微信服务号依托微信及时通信程序，其天生就有互动的性质。利用其互动性质可以实现图书馆的图书查询，图书借阅情况，预约服务，咨询服务等互动功能。实现这些功能需要和图书馆的其他系统做接口如汇文系统，图书馆的网站，图书馆的OPAC系统等。图书查询，图书借阅情况，预约服务可以通过后台服务自动化完成;咨询服务部分可以通过设置自动回复和人工回复相结合达到更好的服务效果。

四、高校图书馆微信服务号服务发展的策略

（一）定位与服务对象

高校图书馆的服务号的主要关注者是高校的学生与老师，即图书馆的读者和科研服务的使用者，这也决定了高校图书馆的服务号是为这些人服务的。因此服务号的管理者应该有强烈的服务意识。与传统网站和电子屏的展示方式相比，服务号的消息是推送的，及有一定强制性，因此更应该注意推送信息的准确，简洁，有效，及受众的准确性。

（二）推广

高校图书馆的服务号需要使用者先关注而后才能为用户提供服务，因此足够大的一个用户群体是提供服务号服务的前提。所以服务号的推广十分重要，高校图书馆可以使用传统的宣传方式，利用二维码多多宣传图书馆的服务号，也可以通过社交网络快速分享，提供有效的服务服务号能得到更多分享，其关注人數可以得几何数量的增长。

五、结语

微信服务号的应用已经很广泛了，其高效、快捷、方便的使用方式，适应当代人们对信息获取的效率要求。而高校图书馆应该更好的利用微信服务号为图书馆的读者提供稳定，可靠，高效的服务。即有利于用户提高信息获取效率，也降低了图书馆工作人员的劳动强度。图书馆微信服务号的管理者应该加强新信息技术的学习，并需要有创新的精神，来适应新技术，创造新管理模式来适应微信服务号的新的服务模式。

参考文献：

[1]微信（腾讯公司的通讯服务应用程序）_百度百科[EB/OL][2017-01-21].https：//baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974？fr=aladdin

[2]腾讯2016年第一季度总收入319.95亿元 同比增长43%_科技_腾讯网[EB/OL]http：//tech.qq.com/a/20160518/067853.htm.