高职院网络舆情引导与管理的研究

摘 要：随着互联网的兴起和社交媒体的出现，大数据时代的一个显著特征是可以让高校可以从多角度来提升舆情管理的应对能力，而高职院校所特有的一些性质又让学校的网络舆情管理有了新的更大的挑战。虽然在网络中能自由且相对理性思考的人在社会上本身就是小数，但提高高职院校网络思政教育，即网络舆情管理的能力也是势在必行。

关键词：互联网；高职院校；网络舆情管理

一、引言

互联网使得网络媒体已成为大众思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。大学生正是网民中对社会热点话题反映最活跃、最敏感的重要群体，他们日益倾向于通过网络来表达自己对社会焦点问题或热点事件的看法。如果大学生的意见得不到高校管理者的重视或延误解决，就可能由简单的个体情绪传染到群体，演变为复杂的群体性情绪，从而引发网络舆情，甚至可能爆发网络群体性事件。若高职院没有一套科学、有效的引导与管理机制来疏导和控制大学生网络舆情，势必会对学校、社会产生负面影响，不利于和谐校园、和谐社会的建设。由此可见，对高职院网络舆情引导与管理的研究有其必要意义。

二、高职院校网络舆情特点分析

高职院校网络舆情是在校的各类型学生和学校的各类教育工作者在日常的教育教学活动中，对学校及其周边包括在内的所有公共事务所持有的各种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。

高职院校的学生组成复杂多元化，其相对于本科高校的学生的整体素质相对偏低，更易受到负面消极的网络信息干扰，他们对于新媒体易于接受、使用频繁且占有率高较高，同时在应对新媒体时，相比较而言又缺乏理性思维判断能力。综上所述，其多方面的原因导致高职院校的舆情引导工作面临更加复杂的局面：任务重、难度大、紧迫感强。

在自主意识不断觉醒的今天，以往遮盖式、对抗式的舆情管控思路带来情绪反感、矛盾升级进而舆情恶化的风险越来越大，积极话语分析理论思维的介入为高职院校舆情引导和管理提供了新的思路。

应对高职院校的网络舆情管理，总体还应从积极的建构的角度分析文本，弱化冲突、强化和解，使话语理解者对于话语话语生成者观点的接受度有自由选择权，强调用积极的和平的方式解决社会矛盾及社会问题。积极话语分析对日常舆情管理中推动学生态度、情感和判断等方面的转变产生了潜移默化的积极影响，在危机舆情中发挥着意想不到的舆情引导功能。

三、高职院校应对网络舆情引导及管理模式

1、增强舆情预警意识。

一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是学生问题的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此首先高职院校要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作学校正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。三是提高正确引导舆论的能力。不断提高学校老师和学生干部运用网络与问题学生的沟通交流方法，才能有效化解相关矛盾。

2、建立和完善网络舆论引导机制。

一是完善学校的信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快学校信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立学校网上新闻发言人和网评员机制。以多种的新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，不说套话、假话，主动向学生真诚的提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。

一是加强组织领导。成立学校的信息化工作领导小组，负责信息化建设和电子政务的指导和管理。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各二级分院的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。

一是充分发挥学校的公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导学生舆论。充分发挥学校和各二级分院信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，扩大学校官方主流網站在学生中的影响力和吸引力，使其真正成为能对学校及学生情感抒发起主导作用的权威网站。将网上沟通作为了解学生情况、采集学生情感动、汇聚学生才智的重要平台，真诚客观及时回应学生诉求，使学校网站成为学校和学生之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重学生权力，打造诚信权威。

一是尊重学生的知情权和监督权。允许和鼓励学生对学校及二级分院的工作提出正面的积极性的意见，并进行舆论监督。引导他们在最根本的问题上帮助学校的发展，缓释学生间某些学生不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，满足学生对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请相关学生干部或学生代表参与事件的调查和处理，充分尊重学生的参与权与监督权。

6、主动设置积极议题，培育UGC互动模式下的线上正能量“网红”。

在学生的日常生活中，针对社会的热点事件，可以主动设置议题，积极投放权威正面消息，积极合作，互相策应，提供干货参考，提高受众黏性，平衡说话者和听话者的关系，避免因信息不对称而造成的误会与矛盾。正能量的意见领袖和网络文化产品，有利于形成积极话语宣传阵势，增强积极话语传播效果，于潜移默化中增进师生的态度认同、情感认同和价值认同，有效引导网络舆情正面走向，根据情况和话题，适当切换明显聚焦和模糊聚焦的方式，掌握舆情引导的主导权，营造良好舆论氛围。

四、结论

高职院校学生因其特有的多元化特点，又包含普通大学生其他性质，在网络舆情管理上，应该有积极话语分析理论为高职院校舆情引导提供了工作思路。除此之外，还要在打破舆情引导手段的限制、提升舆情搜索工具的种类和方法、探索积极话语使用方法和场合等方面多下工夫，减轻消极话语的干扰但是要进一步拓展网络舆情引导中的积极话语发挥作用的广度和深度。

网络舆情管理在高职院校中是一项全民的工作，不仅是辅导员及安管部门要加强管控和引导。在任课老师的“课堂思政”中也应该着重体现。在日常教学活动中应嵌入学生思想政治教育工作，进一步分析和挖掘积极话语背后的深层意义，让网络舆情管理形成专业、系统、普遍的应对和引导管理模式。

作者简介：

王禹栋，出生年月：19890324，性别：男，民族：汉，籍贯：江苏淮安，当前职务：高校辅导员，当前职称：助教，学历：本科，研究方向：思想政治教育.