基于马斯洛需求层次理论的设计分析

摘要：良好地运用设计心理学理论而设计的交互界面能给人带来更好的用户体验，支付宝作为当今日常生活不可或缺的重要支付平台和移动端APP，本文将以它的功能设置与界面设计为出发点，基于马斯洛需求层次理论来分析支付宝在设计心理学中的应用，希望为提升手机APP的用户体验提供一些参考。

关键词：支付宝;设计心理学;马斯洛需求

一、引言

支付宝已成为融合了支付、生活服务、政务服务、公益等多个场景与行业的开放性生活服务平台，并覆盖到除中国大陆以外的38个国家和地区。文章下面将运用心理学经典理论——马斯洛需求层次理论来探讨支付宝在设计上的合理之处。

二、马斯洛需求层次理论概述

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出。马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求和自我实现需求[1]。

三、支付宝交互设计中对马斯洛需求层次的运用

（一）生理需求

生理上的需要，也称级别最低、最急迫的需求，是推动人向前发展的首要动力。支付宝从两个方面去满足用户生理需求，第一，支付宝首页可自定义选择“第三方服务”，包括“天猫”“飞猪酒店”等类目，通过购物、线上打车等功能在一定程度上满足了用户的衣、食、住、行的基本生理需求。第二，支付宝与众多线下商家联合，积极扩大线下支付的影响力，通过“扫一扫”等方式在用户不带现金的情况下满足其基本需求。

（二）安全需求

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制。用户在使用手机APP时的安全需求是防止金钱丢失和隐私泄露。支付功能作为支付宝的最原始和最重要的功能，在用户安全设置方面的设计包括密码解锁、手势解锁、人脸解锁等多种安全保护方式，想换手机登录或者登录许久未登的账号也会面临一系列的识别认证程序，更大程度给予用户安全感。

（三）情感和归属需求

情感和归属需求指的是马斯洛需求层次理论提到，人们在满足安全感之后会追求再上一层的心理感受。支付宝在朋友之间转账的需求下产生了通讯录的功能，既可实现朋友间转账功能和好友聊天功能。体现支付宝在情感和归属需求上的设计的是诞生在2016年春节的支付宝“集五福分大奖”活动。用户通过支付宝AR扫“福”字或扫身边好友“五福到”手势收集五福并瓜分5亿现金。支付宝新技术将线上游戏平台与线下生活联系起来，实现了具有特色的社交互动。

（四）尊重需求

尊重需求属于较高层的需求，既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。支付宝的“芝麻信用”通过云计算、机器学习等技术客观呈现个人的信用状况，已经在信用卡、公共事业服务等上百个场景为用户提供信用服務。当用户的芝麻分达到一定数值，使用共享单车、租车、住酒店时不用交押金，网购时退款也可体验极速退款功能，给用户带来极大便利也让用户感受到被尊重的感觉。

（五）自我实现需求

自我实现需求是马斯洛需求层次最高层的需求，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界。“蚂蚁森林”是支付宝客户端为首期“碳账户”设计的一款公益行动：用户通过绿色出行、网络购票等行为，减少碳排放量，在支付宝里养一棵虚拟的树，长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴会在现实某个地域种下一棵实体的树。用户通过简单的参与方式为沙漠人民带来绿色生机，减少沙尘暴的发生。用户在简单操作的过程中达到自我的实现，即是自我实现需求理论为“好设计”服务典例案例。

四、结语

支付宝在设计中运用马斯洛需求层次理论，满足了人从基本层次需求到较高层次需求的变化，成为人们当今日常生活不可或缺的存在。恰当地运用心理学知识能为交互设计带来重要的影响，本文仅以支付宝为例进行阐述，希望为提升手机APP的用户体验提供参考。

参考文献：

[1]叶冬冬，李世国.交互设计中的需求层次及设计策略[J].包装工程，2013，34（08）：75-78.

[2]杜艳春.设计心理学在信息交互设计中的应用[J].中国包装，2018，38（08）：56-58.

[3]王阳，姜立铭.论互联网+时代移动UI背后的设计心理学[J].设计，2018（03）：60-61.

[4]姜山，张阿维.设计心理学于互联网产品中交互设计的应用研究[J].现代装饰（理论），2016（10）：289.

[5]李婧.交互设计中的需求和设计[J].艺术科技，2016，29（07）：279.

[6]崔宴宾.基于马斯洛需求层次的用户价值要素体系构建[J].大众文艺，2014（22）：65.

作者简介：郑泽先（1995.7-），男，汉族，籍贯广东省潮州市，广东工业大学，2018级硕士，研究方向为用户研究与体验设计。