大学生英语在线学习平台持续使用行为影响因素研究

刘海鸥 张亚明 苏妍嫄 王香玉

[收稿日期]20180804[基金项目]燕山大学教学改革项目（JG2016SYK11）；燕山大学教学改革项目（TSQ2017028）

[作者简介]刘海鸥（1981），男，山东济南人。博士，副教授，硕士生导师，主要研究方向为用户行为分析。*[通讯作者]张亚明（1962），男，山东掖县人。博士，教授，博士生导师，主要研究方向为消费者分析。[摘要]当前，大学生英语在线课程普遍面临学习完成率低、中途退出率高等问题。以感知互动性、内容质量、平台服务性为潜在基础变量，构建了大学生英语在线学习平台持续使用行为的影响因素模型，探究影响大学生英语在线学习平台持续使用行为的关键因素。研究结果表明：英语在线学习平台用户持续使用意向的影响因素主要为内容质量、感知互动性以及平台服务性，由此提出以内容质量为中心，重视用户使用体验、加强平台的互动性，提出合理定价推行定价机制的建议，从而提高大学生对英语在线学习平台的持续使用意向。

[关键词]英语在线学习平台；持续使用行为；影响因素

[中图分类号]G642.4[文献标识码]A[文章编号]10054634（2019）04000707随着云计算、大数据、移动远程通讯等先进信息技术的不断发展与普及，英语在线教育行业发展异常迅猛[1]。通过引入智能手机、PC机、iPad等多种移动终端，可以有效整合手机端、PDA端、PC端的教学服务资源，支持广大用户的在线学习以及离线学习，为用户创造跨平台、交互性的泛在英语学习环境，因此，英语在线学习平台广受大学生的支持与青睐[2]。然而，英语在线学习平台的网络学习方式在带来便利性的同时也存在很大的不确定性。国外学者Taylor S[3]、Venkatesh V[4]等的研究结果表明，英语在线学习平台目前面临比较严重的课程完成率低、用户持续参与度弱、用户与教师互动性差等问题，许多用户在最初登录并使用英语学习平台后放弃的现象较为普遍。对此，部分学者以英语在线学习平台的用户使用行为为切入点进行了一定程度的研究。其中，较为典型的是用户使用行为的技术接受模型（technology acceptance model，简称TAM），该方面研究主要通过问卷调查的方式获取用户使用英语在线学习平台的相关情况，然后根据问卷结果进行数据处理，最后对提出的假设模型进行验证。如贾积有等[5]以北京大学为例，通过设立问卷对MOOC课程的82 352位注册学员的学习数据进行了调查分析，最后通过TAM模型验证了用户网上学习行为对其学业成绩影响程度的大小。赵官虎[6]基于技术接受模型构建了大学生网络学习行为影响因素模型，研究结果表明，大学生对网络学习的有用性感知和易用性感知均与大学生网络学习意愿呈显著正相关，验证了模型的正确性。戴朝晖[7]在研究中构建了基于慕课理念的大學英语翻转课堂影响因素模型，通过问卷调查验证了大学英语在线翻转课堂的关键影响因素及其关系作用，由此提出了基于慕课理念的大学英语翻转课堂的多元化途径和相关策略，促进了慕课在线教育理念与大学英语课堂的深度融合。此外，还有部分学者以英语在线学习平台的数据为研究基础，系统统计平台用户的人口特征、用户参与情况、互动性、学习完成率等行为特征。如张哲[8]基于期望确认理论构建了MOOC平台用户学习意向的影响因素模型，系统统计了MOOC在线平台的用户特征、用户实际学习情况、互动次数等，由此来分析模型中各变量之间的结构与数量关系。刘鲁川[9]基于学习成败归因理论和学习动机理论，统计了MOOC平台用户学习成败的归因要素，并使用逐步回归法和路径分析法论证了成败归因、学习动机、持续使用意图之间的相互关系。

虽然上述研究对英语在线学习平台用户的使用行为与使用特征进行了一定的研究，但在大学生对英语在线学习平台的认知以及大学生的持续使用行为方面还缺乏较为深入的探讨。而从长远来看，大学生持续使用英语在线学习平台的行为意愿，对于促进英语在线学习平台的长期持续发展具有重要的推动作用。鉴于此，本文以感知互动性、内容质量、平台服务性为潜在基础变量，构建了大学生英语在线学习平台持续使用行为影响因素模型，探究大学生持续使用英语在线学习平台的关键影响因素，从而协助在线英语培训平台与机构更好地了解当前大学生的平台消费需求，并根据用户需求提供更为匹配的个性化在线英语课程学习服务，提高用户对英语在线学习平台的持续使用意向。

第4期刘海鸥张亚明苏妍嫄王香玉大学生英语在线学习平台持续使用行为影响因素研究

教学研究2019

1理论模型和研究假设

1.1理论模型构建

在构建英语在线学习平台用户的持续使用行为影响因素模型时，本研究系统查阅了国内外相关研究结果，将模型的变量设置如下：持续使用意向、内容质量、感知互动性、平台服务性。此外，根据高秋凤等的研究发现[10]，在线学习环境是技术环境、资源环境、交互环境和学习环境的集成，用户在学习过程中的主动性、学习的交互性是区别于传统教学模式的重要特征。因此，笔者在构建模型的时候加入了感知互动性的基础潜在变量。无论传统的教育教学模式还是新兴的在线教育模式，最令用户关注和担心的关键因素还是教学内容的质量，而内容资源的丰富度、是否达到了学习效果，也是用户对英语在线学习平台进行评价的重要指标，因此，笔者在构建模型的时候加入了内容质量变量。同时，移动网络的学习逐渐显现出主流趋势，英语在线学习平台的兼容性也许是影响用户持续使用意向的因素，因此，笔者在构建模型的时候加入了平台服务性的变量。

本文所构建的具体理论模型如图1所示。

1.2假设提出

1） 持续使用意向。持续使用意向[11]是指用户在初次使用了某个在线英语平台之后，在再次有使用需求的时候仍然选择该平台，即用户对该英语在线学习平台的忠诚度。在这次的研究中，持续使用意向是主要的研究对象，其他的变量都会直接或者间接影响该因素，用户持续使用意向将通过用户是否继续使用该在线学习平台、是否愿意将该平台介绍给其他人使用两个方面来衡量，只有用户在第二次或者多次使用该英语在线学习平台并且愿意将该平台主动推荐给其他人的情况下，才能更好的反映该英语在线学习平台用户使用的粘性，才能更好的反映出用户持续使用意愿的程度。

2） 感知互动性。感知互动性[12]是指用户与教师之间和用户与用户之间交流互动的程度，在传统的教育模式下，教师与学生、学生与学生之间的互动对提升学习效果作用巨大，如果英语在线教育机构也能够实现师生和学生之间的互动，就能够尽量弥补线上教育的不足，体现出在线教育方便快捷的优势，用户对英语在线教育机构的持续使用意愿也许会加强。此外，感知互动性也包括用户对课程的评价，用户在使用英语在线学习平台之后可以对教师和课程进行评价。课程评价已经成为在线学习平台不可或缺的一部分，新用户可以根据评价来了解课程，老用户也可以通过评价互相交流，用户本身才是平台的主宰者，加大用户对平台的感知互动性也可增强用户的持续使用意愿。

3） 内容质量。内容质量[13]主要包括英语课程资源、英语课程视频的质量，课程的相关信息和资料的丰富度，课程章节安排的合理性。现代网络技术发展迅速，广大网民在观看视频的时候更加注重观看体验，对视频清晰度的要求也越来越高，英语在线教育平台能够提供高清晰度并且占宽带低的视频课程，更好地加大用户粘性，课程的章节比较合理，更有利于用户及时跟进在线学习，提高用户的使用体验。此外，除了教科资料之外，增加边缘课程资料，打造更丰富有趣的课堂，有利于促进用户的持续使用意愿。

4） 平台服务性。平台服务性[14，15]包括英语在线学习平台的系统兼容性、平台的售后服务、平台版面设计的合理性和课程价格的合理性。系统兼容性是指英语在线学习平台在PC端、手机端和平板电脑中都能使用，并且同一个账户在不同设备上的信息可以实现共通，如果英语在线学习平台能达到以上条件，可能会使用户感觉该平台更加易于操作，从而影响到用户的持续使用意向。平台售后服务是指当用户买错课程或者买完想要退货的情况下，平台可以充分考虑用户的各种情况和意愿，做出合理化的售后服务。一个平台合理的版面设计直接影响到用户使用该英语在线学习平台的心情。因此，一个有新意、吸引人的版面设计，可能会影响到用户对该平台的持续使用意向。

在文献阅读和归纳总结的基础上，考虑到我国英语在线学习平台用户持续使用的具体情况，结合前文影响用户持续使用因素的相关分析，同时也参考了前人的模型结构，可以总结出感知互动性、平台服务性、内容质量3个因素对用户持续使用意向有直接的影响。根据上述各个变量之间的关系，归纳出以下假设。

H1：学习系统提前提醒对用户持续使用意愿有显著影响；

H2：师生之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；

H3：学员之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；

H4：课程资源丰富对用户持续使用意愿有显著影响；

H5：课程视频质量高对用户持续使用意愿有显著影响；

H6：相关信息丰富对用户持续使用意愿有显著影响；

H7：章节安排合理对用户持续使用意愿有显著影响；

H8：支持免费试听对用户持续使用意愿有显著影响；

H9：价格合理对用户持续使用意愿有显著影响；

H10：售后服务完善对用户持续使用意愿有显著影响；

H11：良好的评价体系对用户持续使用意愿有显著影响；

H12：版面设计合理对用户持续使用意愿有显著影响；

H13：兼容性强对用户持续使用意愿有显著影响。

2研究设计

2.1问卷的设计与发放

通过对国内外相关研究成果的回顾，本文提出了4个假设、12个量表问题，由此设计了调查问卷，并通过预调研對问卷的个别题目进行了修改，对模型进行了细微调整，最终形成了包括3个变量、由3个变量引出的13个测量项目组成的调查问卷。问卷所有问题采用李克特5级评分方式，即被调查者根据个人实际情况和真实感受从“完全同意”“同意”“一般”“不同意”“完全不同意”5个选项中选出合适的测量项目对应程度，所有自变量的测量汇总见表1。

本次问卷调查通过问卷星来进行问卷设计，通过QQ空间、微信朋友圈、微信群、微博等社交媒体发放问卷，为期30天，共回收问卷324份，筛选出有效问卷314份，有效率96.91%，根据问卷数据进行后续分析。

2.2描述性统计分析

1） 个人基本情况统计分析。本次研究回收的有效调查问卷为314份，其中，男生98份，占总调查人数的31.21%；女生216份，占总调查人数的68.79%。从男女调查人数的比例来看，女生人数多于男生人数。在英语水平的分布上，初中及以下水平有18人，占比5.73%；高中英语水平有55人，占比17.51%；大学英语四级水平有163人，占比51.91%；大学英语六级水平有53人，占比16.88%；专业四级水平12人，占比3.82%；专业八级水平5人，占比1.59%；其他英语水平共有8人，占样本总数的2.54%。由于问卷发放具有随机性，所以调研对象的分布不太均衡，大多数调研对象的英语水平为英语四级，占样本数据的一半左右，因此可以看出此次调研对象的学历大多数为本科及以上学历。此类群体学历较高，有充足的时间可以自由支配，学业压力不是很大，对互联网较为敏感。

愿意把该平台推荐给他人2） 英语在线学习平台使用情况分析。314个样本数据中，有271个调研对象使用过英语在线学习平台，占样本总量的86.3%，可见大多数被调查者都使用过英语在线学习平台。在没有使用过英语在线学习平台的43个样本数据中，有14个调研对象没有听过在线教育，占比32.6%；有11个人认为不需要英语在线学习平台，占比25.6%；有7个调研对象对在线教育不认同，占比16.3%；有11个调研对象因为其他原因不使用英语在线学习平台。由此可以看出，没有使用过英语在线学习平台的用户绝大部分原因是因为没有听过在线教育、没有英语在线教育的需求，还有小部分的调研对象对在线教育不是很认可。

在271个使用过英语在线学习平台的调查对象中，考虫英语的使用人数为178，所占比例为65.7%；新东方的使用人数为104，所占比例为38.4%；51Talk使用人数为46人，所占比例是17.0%；环球雅思的使用人数为25人，所占比例是9.2%；美联英语的使用人数是28人，所占比例是10.3%；使用其他英语在线学习平台的人数为16人，所占比例为5.9%（被调查者有使用过多种平台的经历，故百分比存在重复计算的情况）。通过这个比例可以看出，使用考虫和新东方的人数占大部分，新东方作为知名老牌企业的使用率比近几年新创建的考虫英语的使用率低，可见后起之秀的力量不可小觑。

3） 英语在线学习平台持续使用情况分析。根据用户对英语在线学习平台的使用经历，本文选择了3道矩阵量表形式的题目来测量平台的持续使用情况。调查结果表明，使用过英语在线学习平台的用户对该平台内容质量的总体满意度还是比较高的，比较同意和完全同意占绝大多数的比例，课程资源丰富的满意度最高，其次是课程视频的质量，课程相关信息和章节安排合理性最低。对平台的互动性和综合服务的调查结果显示，使用过英语在线学习平台的用户对平台系统提醒的满意度最高，使用户达到完全同意的程度。师生之间和学员之间的互动性比较低，但总体来说满意度还是可以的。对于平台服务性方面的调查，免费试听、价格合理、售后服务完善、良好的评价体系、版面设计和平台的兼容性方面的满意度都比较均衡，而且用户选择的完全同意选项均为最多的，由此可见，大学生对平台服务性的满意度很高，可能加强用户的持续使用意愿。

2.3信度分析与效度分析

1） 信度分析。本次研究将采用信度系数法来考量问卷的内部信度，以Cronbach′s的α值（范围在0～1之间）作为评判信度的标准，系数越高则表明测验结果越一致、数据越可靠。在具体研究中，一般认为信度系数在0.7以上时，则保留该测量项，认为测量项具有较好的一致性及稳定性。信度测量结果如表2所示。

2） 效度分析。效度表明测量工具能够准确地测出所需测量事物的程度。测量的结果越吻合，则认为其效度越高；反之则效度越低。本文对数据进行结构效度的测量，即测量各变量是否适合进行因子分析，故进行KMO和Bartlett检验。Bartlett检验用来检验题项的相关系数是否不同且相关，检验结果小于0.01，则可否定相关矩阵为单位阵的零假设，表示各变量存在显著相关的关系，表示可以进行因子分析。KMO为检验统计量，用于比较变量间简单相关系数和偏相关系数。一般情况下，KMO统计量大于0.9时效果最好，非常适合作因子分析，低于0.5则表示不可以进行因子分析。

因此认为该组数据适合进行因子分析。Bartlett的球形检验统计量的显著性概率是0.000，Sig﹤0.01，因此否定相关矩阵为单位阵的零假设，即认为各变量之间存在着显著性的相关性，这说明本问卷的数据具有相关性，符合研究要求，因此认为数据效度较高，可以进行下一步因子分析。本文共研究3个因子，包括13个题目。研究相同因子的变量之间进行因子分析，SPSS软件会依据数据集中性自动划分类别，数据集中的重新归为一类，生成新的变量，通过因子分析旋转矩阵得出旋转成份矩阵。其中，有些变量因素并不适合归于同一因素，因此根据数据可以将这13个变量因素重新拆分组合。其中，平台服务性和感知互动性中的学习系统会提前提醒、课程支持免费试听、价格合理、售后服务完善、良好的评价体系、版面设计合理、兼容性强在表中显示数据集中，因此适合归于同一个因素——平台服务性；课程资源丰富、课程视频质量高、课程相关信息丰富、课程章节安排合理在第二列中显示集中，和原来模型相同，還是归为内容质量因素；在最后一列中，师生之间的互动和学员之间的有效互动归为感知互动性因素，重新分类后得到新的模型，图2为修正后的模型。

2.4相关性和回归分析

1） 相关性分析。本节对所选择的因素采用皮尔森相关系数和双侧检验进行相关性分析。根据相关性理论分析，显著性水平加上*就表示在0.05的水平（双侧）上显著相关；加上**则表示在0.01的水平（双侧）上显著相关。表5是根据前面建立的模型对不同的因素进行相关性分析。

表5持续使用意愿与各因素的相关分析

变量Pearson相关系数显著性双侧检验内容质量0.629** 0.000 感知互动性0.595** 0.000平台服务性0.413**0.000如表5所示，p<0.01，且Pearson系数均大于0.5，因此内容质量、感知互动性、平台服务性与用户持续使用意向在0.01水平上显著相关，假设初步检验全部成立。

2） 回归分析。做完相关分析后，仅明确了各个变量之间的关系及紧密程度，而要了解各个变量之间关系的方向需进行回归分析，进一步验证变量间是否存在因果关系。笔者研究各个自变量与使用意愿以及使用意愿与英语在线学习平台用户使用行为之间的因果关系，并运用多元回归分析验证研究假设。回归模型中R值为0.960，R方值为0.921，可见拟合度较好；在F检验中如果F值越大，说明回归效果越好，结果显示F值为1 202.793，显著性概率为0.000，因此可知回归效果显著，具体见表6。

图2修正后的模型

表6自变量与持续使用意向回归结果分析

模型RR方调整R方F值显著性10.9600.9210.9201 202.7930.000表6显示，由回归方程显著性检验的概率为0，小于显著性水平0.05，则认为系数不同时为0，被解释变量与解释变量全体的线性关系是显著的，可建立线性方程。可以判定理论模型达到了一定的信度和效度，并且数据与模型的拟合情况较好。

从以上的回归分析可得到如下的回归方程：持续使用意愿=0.595*内容质量+0.413*感知互动性+0.629*平台服务性。由此可知，自变量中平台服务型性对于用户持续使用意愿的影响最大，其次是内容质量，感知互动性影响最小，见表7。

表7回归分析表

模型非标准化系数标准系数B标准误差Beta值tSig.内容质量0.5950.0160.59537.2740.000感知互动性0.4130.0160.41325.8850.000平台服务性0.6290.0160.62939.3570.0003结论与讨论

经过对调查问卷的数据进行信度分析、效度分析、相关性分析和回归分析，得出结论，将结论与前文提到的假设进行对比验证，得出结果，如表8所示。

表8研究假设验证结果统计

相关假设验证结果H1：学习系统提前提醒对用户持续使用意愿有显著影响；成立H2：师生之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；成立H3：学员之间有效互动对用户持续使用意愿有显著影响；成立H4：课程资源丰富对用户持续使用意愿有显著影响；成立H5：课程视频质量高对用户持续使用意愿有显著影响；成立H6：相关信息丰富对用户持续使用意愿有显著影响；成立H7：章节安排合理对用户持续使用意愿有显著影响；成立H8：支持免费试听对用户持续使用意愿有显著影响；成立H9：价格合理对用户持续使用意愿有显著影响；成立H10：售后服务完善对用户持续使用意愿有显著影响；成立H11：良好的评价体系对用户持续使用意愿有显著影响；成立H12：版面设计合理对用户持续使用意愿有显著影响；成立H13：兼容性强对用户持续使用意愿有显著影响。成立根据各个假设检验的结果，本研究对这些影响英语在线学习平台持续使用意向的影响因素进行分析。首先，感知互動性对用户的持续使用意愿产生显著的正影响，在互联网技术发展迅速的今天，用户间的交流方式各种各样，比如微信、微博、QQ等在线学习平台结合时下流行的社交软件来达到有效互动的效果，提高学习效率。因此，感知互动性对持续使用意愿的促进作用很显著。其次，内容质量对用户的持续使用有显著的正影响。如今在线学习平台竞争激烈，为了吸引更多用户，在线学习平台不仅仅提供英语学习的核心课程，同时也提供比如口语、翻译、知名人士的演讲和分享会等其他课程，这种课程的丰富性对用户的持续使用也起到促进作用。此外，视频课程的录制和课程安排的合理性对用户持续使用也有影响。因此，内容质量对用户的持续使用意愿的正影响作用显著。最后，平台服务性对用户的持续使用意愿有显著的正影响。平台提供的免费试听课程使用户对课程有一个大致的了解，以帮助用户做出购买决策，平台的兼容性、版面设计和售后服务都影响着用户的满意程度，平台提供的服务越周到，对用户持续使用的促进作用越显著。

参考文献

[1] 孙刚成，宋紫月.慕课（MOOC）的兴起对高校传统课堂的冲击及应对[J].教学研究，2017，40（5）：4549.

[2] 刘玉青.基于慕课（MOOC）的混合教学模式研究[J].教学研究，2017，40（5）：6570.

[3] TAYLOR S，TODD P A.Understanding information technology usage：A test of competing models[J].Information systems research，2014，6（2）：144176.

[4] VENKATESH V，DAVIS F D.A theoretical extension of the technology acceptance model：Four longitudinal fieldstudies[J].Management science，2015，46（2）：186204.

[5] 贾积有，缪静敏，汪琼.MOOC学习行为及效果的大数据分析[J].工业和信息化教育，2014（9）：2329.

[6] 赵官虎，胡萃，陈丹，方旭.基于TAM模型的大学生网络学习行为影响因素研究[J].中国教育技术装备，2016（4）：4445.

[7] 戴朝晖，陈坚林.基于慕课理念的大学英语翻转课堂影响因素研究[J].外语电化教学，2016（6）：3541.

[8] 张哲，王以宁，陈晓慧，等.MOOC持续学习意向影响因素的实证研究[J].电化教育研究，2016（5）：3036.

[9] 徐光，刘鲁川.慕课学习者的归因、动机与持续使用意图研究[J].电化教育研究，2017（3）：6874.

[10] 高秋凤，廖嘉俊，王志杰，等.大学生对慕课教学与传统教学的体验感知差异[J].开放教育研究，2017，23（4）：8691.

[11] 赵映川.大学生慕课平台满意度及其影响因素的调查研究[J].高等教育研究，2018（2）：3742.

[12] 张一丹.移动商务用户情景感知服务采纳行为研究[J].情报科学，2018，36（3）：8792.

[13] 尚云鹤.大学英语教学中慕课资源的运用研究[J].中国电化教育，2017（7）：125130.

[14] 缪静敏，罗淑芳，汪琼.慕课学习者在线合作学习体验探究[J].开放教育研究，2017，23（6）：8086.

[15] 张敏，尹帅君，聂瑞，等.基于体验感知的中外慕课学习平台持续使用态度对比分析[J].电化教育研究，2017（5）：4449.

[责任编辑刘冰]

Influence factor research for continuous use behavior

of college English online learning platform

LIU Haiou1，ZHANG Yaming1，SU Yanyuan1，WANG Xiangyu1

（1.School of Economics and Management，Yanshan University，Qinhuangdao，Hebei066004，China）

AbstractAt present，college students′ English online courses generally face the problems of low completion rate of study and high dropout rate.Based on the underlying variables of perceived interactivity，content quality，and platform serviceability，the continuous use behavior model of undergraduate English online learning platform for ubiquitous learning environments was constructed to explore the influencing factors of users′ continuous use of the English online learning platform.The research results show that the main factors influencing users′ continuous use intention in English Elearning platform are content quality，perceived interaction and platform service，and put forward the focus on content quality，value user experience，strengthen platform interaction，and reasonably price.Promote pricing mechanism recommendations to increase users′ continued use of the English online learning platform.

KeywordsEnglish online learning platform；continuous use behavior；influence factor