基于情境体验的产品说明动画设计研究

陈益龙 李岩

摘要：产品动画是品牌服务的延伸。为了使产品的说明更加清晰，产品的服务得以推广，并促进受众到用户的转变，文章分析了情境体验在产品说明动画中的表现方式及其重要性。文章梳理了情境体验的相关理论，产品动画的主要形式及优点。分析代表性品牌产品动画设计，研究情境体验于产品说明动画的应用特征，分析产品动画设计中情境体验的表达手法。探讨基于情境体验的产品说明动画的设计特征和设计方法。情境体验的产品说明动画设计，可以帮助用户代入角色，降低对产品的学习成本，为产品动画形式提供新的启发。

关键词：动画设计;情境体验;产品演示动画;CG动画;产品说明动画

随着计算机技术的迅速发展，动画的表现形式、内容和传播方式变得更加多样化。而用户体验设计的发展，从传统产品到虚拟的互联网产品，其体验设计也达到了新的高度。产品动画设计作为产品服务的一环，对其设计方法也有了更多的要求。面对时代的进步，传统的CG动画已经不能满足如今越来越复杂新颖的产品技术、功能和内部结构说明，如何在短时间内得到未来用户的认可，产品说明动画设计对于企业想要更好地推广产品，消费者更好地理解产品至关重要。情境体验作为更贴近用户的研究视角应用于产品说明动画设计领域，通过对产品使用情境的分析研究，设计多样的故事角色环境，以创造用户切身的使用情境、匹配其自身角色，产生认同，能够实现更好的体验感受。

一、情境与情境体验设计

最初提出“情境”概念后，在其物质和精神场的理论中进一步研究了人于环境中的心理问题。心理学家和社会学家定义情境为人的位置、人和物体的表示，以及这三者的变化，这更加靠近设计的领域。[1]情境也被定义为角色、信息、环境、场合和概念五大部分，简而言之情境就是关系到人和其活动的一个故事，情境是可以被认知的模型，它可以被分析解构。

情境体验能综合体现人—物体—环境三者之间完整交互过程。[2]顾名思义，情景体验设计关键在情境，以用户需求为导向。情境体验设计其步骤可大致分为有关产品研究、需求可视化、构建情境方案、设计与评估等四大步骤。实施过程中，需联系用户需求、分别从功能、情感、感觉、交互、个体与社会等六个层面进行要素提炼，探索设计的可能性和边界。

结合访谈法、观察法和问卷法等，设计师可针对目标情境对有关产品进行揣摩、推敲，分析出环境、用户等相关因素。然后通过运用视频、图片模拟等方式将用户需求参数化、可视化，提出符合逻辑的可行方案，确保情景模拟的可信度。

二、产品说明动画与情境体验

（一）产品说明动画的概念

所谓产品说明动画，是为产品服务的动画，在直观还原产品结构、外观、色彩等特征的基础上，对产品的使用方式、工作原理进行详细的展示，帮助消费者或客户有效获取产品的关键信息。目前市场上主流的产品使用动画有两类：具备较强专业性的产品演示动画、较强故事性的多功能产品使用动画。

演示动画多采用三维动画的形式，更多应用于电子类、机械、家具等产品，这样更易于全面的展示产品。例如涉及一些需要专业术语或者专业知识的机械电气类产品介绍时，主要针对员工培训和同行用户，采取动画和语音说明，让人们更加直观地去认识产品的特性，可以减少用户和推广人员不必要的沟通问题，且能起到削减销售成本的作用。[3]这种动画的应用，在过去每个家用电器附赠的使用说明书会因为时间推移、电器的增多，在产品出问题时，出现遗失或看不懂的问题，现在用户只需扫一扫产品上的二维码便可了解产品信息。

如今，随着众多与APP结合的智能产品出现，其注重交互信的功能更多了。这种产品其动画多以二维、三维动画结合或二维的形式说明，侧重表现产品的使用情境。动画在讲述故事的过程中，说明产品具体的使用方式，使得用户在不同的使用情境、环境中能便捷的使用。

（二）产品说明动画设计中的情境体验

产品的发展过程中，交互性、功能性、技术性不断增强。情境的引入从根本上说，为了使用户融入产品的意境，更好地理会产品内容，从而有一个良好的体验。不同使用情境有不同的状态、心理特征和行为表现。情境是变化的，就产品本身而言，在使用时能够契合用户当时的状态才能有较好的情境体验。[4]状态的呈现同样有助于帮助说明产品自身的性能和外观，而情境体验在产品动画设计方法里的理论完善及应用有着深层次的意义和价值。

在产品动画中加入情境体验的概念，重点在于用户使用情境的研究。使用情境由用户、用户目标（需求）、用戶行为、环境、产品核心功能及特色等具体要素有机组合而成，通过对不断变化情境的各要素研究，将其模拟体现有助于直观地向用户展示产品与用户、环境的交互，当用户通过视频了解到不同时间、空间的情境，可以获得角色代入的深层体验，设计者和商家可达到高效信息传达目标，用户能更好使用产品。

产品说明动画设计中情境体验的强化，有助于填补电视广告单一的宣传和传统产品动画产品说明中信息传达的空缺与不足。其中情境设计就是要假设一切可能出现的状态，构建对应产品说明动画的最优用户体验方案。而情境构建应充分考虑得到未来可能出现的情境变化，让用户在了解产品时能充分感觉到使用的爽点和惊喜。

三、产品说明动画中的情境表达

传统的产品说明动画单纯强调结构和功能的再现，而缺乏产品使用情境与用户体验的表现，因此，也较难形成故事性的表达。随着新产品的出现，其新的功能、新的技术、内部结构的复杂性，单一的二维和三维动画已经不能适应新的说明要求。这种认识已经在一些行业的一线品牌新产品说明中得到体现。品牌若想始终保持强有力的市场竞争地位，产品说明动画形式的创新对于新产品营销的意义重大。以行业领先的品牌华为、Obrush的代表性产品为例。两者品牌在市场竞争中始终以技术研发作为竞争策略。选取二者目前最新推出的电子机械类家居产品。二者产品的动画形式属于目前主要的说明动画表现形式，且有不同的设计特征和设计方法。

（一）华为智慧屏V系列。这款电视智慧显示屏实现了与手机屏的智慧跨屏，并搭载图像、动作识别的AI慧眼功能，打造了智慧音响，可对空间智慧调音。其产品说明动画的设计形式整体是拍摄和CG动画的结合。其中前半部分以CG动画为主，着重再现新产品的结构、新技术、新功能和新外观等卖点，运用了CG动画对产品演示的特点。后半部分以拍摄部分为主，重点表现产品的使用情境与用户体验，多个分镜头场景分别表现不同的使用情境。分镜头一对智慧调音的功能进行展现。画面中人物休闲地坐在客厅中看着智慧屏，声场如同波浪一般以点状笼罩空间。CG动画对声场的模拟和情境很好的并存其中，有一种科技美的功能演示视觉感受。虚拟特效和真实拍摄的融合，不仅对智慧音响声场建模的功能直观的呈现，同时情境的融合也让说明动画的表达更加生动叙事，充分体现了情境体验的理念。在作用上，这一镜头的设置是作为动画中从单纯CG动画向使用情境表现的过渡部分。这一个个小故事性的情境设计将智慧屏的功能以情境的方式表现，弥补了产品动画中前半部分CG动画单一演示产品新功能、新技术，但却缺乏产品使用情境的表达所带来的动画说明性不足问题。整个产品说明动画设计上将演示动画的专业性与使用情境的故事性融合，充分利用各自表现形式的优势来弥补说明动画的不足，体现了将情境和CG动画结合的产品动画形式所具备的强大说明性。

（二）Obrush全自动U型懒人电动牙刷。这款电动牙刷设计采用U型牙弧，能够全方位包裹贴合牙齿，超声波震动技术的高频震动洁牙大大缩短了时间，还有其他的新功能、新技术也有着良好的用户体验。在产品说明动画形式上，整体特征是一件完整的动画设计。而与上个案例在动画设计上不同的是，这件产品动画设计叙事表达上更加的完整、流畅，形式语言上更加的统一。在动画设计手法上，上个案例采用动画和拍摄的结合，而这件产品动画设计中人物、产品、环境、行为均是虚拟设计，并无拍摄的情境和较多单纯的演示动画镜头，可以看出情境体验的理念与CG动画的表现形式在这件产品说明动画设计中更加深度融合了。动画中共有多个分镜头表现了情境体验。开场镜头中人物通过机身连接口的磁吸吸附与刷头连接，展现了良好的功能体验。而具有叙事性的开头与消费者每天的日常刷牙情境结合，带给消费者顺畅熟悉的体验。分镜头二中人物咬住刷头，刷头紧密包裹牙身，通过特效来展现实际内部贴合的效果。在这个镜头中可以看到单纯地使用情境镜头，倘若没有CG动画也无法演示产品内部的功能特性，所以结合情境和CG动画二者特点的产品动画设计形式会更加具备说明性。中间部分镜头中产品从宏观的角度用动态的声浪特效来演示产品的声波洁牙技术，从微观的角度表现声波技术对产品内部结构中刷头的震动运作。前者是情境的融入展现产品具体的使用情境，后者是运用CG动画特点对产品新技术、新功能进一步的说明，充分体现了情境融入产品动画设计中，所带来的分镜头之间的关联性和逻辑性，并以一种视觉化的形式呈现，提升了说明的有效性体验。整个动画设计中对情境的表达自始至终贯穿其中，这给予动画完整的叙事性体验，不仅弥补了一般CG动画的不足，而且通过情境和CG动画的深度融合，展现了产品说明动画更多的表达方式。

四、结语

本研究通过对用户、产品和情境三者关系的分析，以华为智慧屏V系列和 Obrush全自动U型懒人电动牙刷的CG说明动画为例，探讨了基于情境体验的产品说明动画的表达特征。近年来有关一线品牌在推出新产品时，出现将真实场景和CG动画融合的说明动画形式，并应用于不同场景下来更好的说明。在技术不断研发，新产品不断迭代的大环境下，如何让用户面对产品的外壳而能在短时间内有深刻的认知，这成了品牌营销策略的重要一步，基于情境体验的产品说明动画设计能够构筑设计师和用户之间的沟通桥梁。这种动画形式不仅在宏观场景上能够帮助用户理解对应产品的使用环境、在微观场景上也能够对产品技术进行生动的動画说明。

未来产品的新技术、新功能、新概念在短时间内想要获得用户的认可，应更加重视情境体验与CG动画融合的必要性，注重在不清晰的微观物质层面的情境体验，解决传统CG动画中没有情境的说明不足问题。现今，产品说明动画设计的表现形式多种多样，一般CG动画中加入情境体验已经成了一种趋势。对于企业占据市场推广的优势地位，讲好产品的卖点有着充分的必要性，对于设计师是传达产品理念、设计思维和诉求的重要手段，对于消费者是短时间内对产品形成有效认知的重要信息传播方式。情境体验的产品说明动画设计在网页、APP不同范围的应用将成为企业新产品说明的利器。

参考文献：

[1]陈梦川，胡伟峰.基于情境体验的用户需求挖掘研究[J].设计，2016（07）：64-65.

[2]张逸霄，宋敏.谈家用多功能应急药箱的情境体验设计研究[J].中国民族博览，2018（09）：169-170.

[3]辜璇.基于产品使用的动画设计与应用[J].绿色科技，2017（21）：208-209.

[4]陈晓彬.浅析情境体验在产品设计中的必要性[J].艺术科技，2014（11）：139.