商务英语阅读课程的案例教学实践研究

【摘要】为了满足社会对商务英语专业复合型人才的需求，作为该专业核心课程之一的商务英语阅读需同时锻炼与提高学生语言和商务知识的综合实践能力。本文在建构主义理论的指导下，对商务英语阅读课程中在仿真模拟贸易展销会上确定展会合格销售线索的案例进行了设计与分析，并对案例教学的实践进行了总结与反思，希望能为商务英语专业及商科双语教学提供案例素材和教学借鉴。

【关键词】商务英语阅读;案例教学;实践

【作者简介】韩猛，燕京理工学院，讲师，硕士。

一、引言

根据《商务英语专业国家标准》，商务英语阅读属于商务英语专业核心课程，在教学实践中，如何把英语阅读教学方法与商务知识有机结合成为教师的研究重点。笔者认为案例教学可以同时锻炼学生的英语语言应用及商务知识运用的能力，符合商务英语专业复合型人才培养的需求，是商务英语实践教学改革的必经之路。在相关研究中，笔者发现关于案例教学法的介绍及如何挑选案例的研究较多，具体的实践较少。本文对在仿真模拟贸易展销会上如何确定展会合格销售线索的实践教学进行案例设计与分析，调动学生的积极性、参与性，提高学生的商务英语实践能力，为商务英语专业及商科双语教学提供案例素材。

二、理论基础

建构主义学习理论是20世纪90年代在西方逐渐流行的认知学习理论的一份重要分支。建构主义者认为理想的学习环境应当包括情境、协作、交流、意义构建四个部分。学习环境中的情境必须有利于学习者对所学内容的意义构建。在教学设计中，创设有利于学习者构建意义的情境是最主要的环节或方面;协作应该贯穿于整个学习活动过程中。同时，教学应当使学习在与现实相类似的情境中发生，以解决学生在现实生活中遇到的问题为目标，为此学习内容要选择真实性任务，不能对其作出过于简单化的处理，使其远离现实的问题情境。由于具体问题往往同时与多个理论相关，所以他们主张弱化学科界限，强调学科间的交叉。

案例教学法是围绕一定教学目的把来源于实际生活的材料加以典型化处理，形成供学者思考、分析和决策的案例，学习者通过独立研究案例、思考解决方案、相互讨论和最终提出解决方案等方式，提高自身分析能力和解决能力的一种方法。1870年，哈佛法学院率先使用案例教学法，采用法庭判决的案件作为案例进行实践，要求学生在课堂上积极参与、分析并讨论。之后为了改变医学教学中的不足，哈佛医学院采用了案例教学法。在相继实践成功的基础上，哈佛商学院于1921年进行案例教学法实践，并成立了商业研究部，进行案例的开发和研究工作。培养学生分析商务情境、解决问题的能力。Klein（1986）指出商務英语阅读理解既要运用语言知识和技巧，又要处理文本里的商务知识。Daly（2002）将案例教学法应用于商务英语教学中，他指出商务英语案例教学法可以分成三个部分：第一，案例介绍。介绍课前准备，问题分析和解决方案。第二，案例教学课堂。课堂被分成几个环节，包括会议，研究结果呈现和推荐讨论等。第三，汇报总结。教师对语言问题、管理问题、相关材料进行反馈。我国于20世纪80年代引入案例教学法，主要应用于工商管理、公共管理等实践性较强的学科。随着商务英语这一学科的蓬勃发展，课堂内也引入了案例教学这一方法，引导学生所学知识，通过英语进行讨论研究，分析案例。

三、建构主义指导下的商务英语阅读案例设计

本案例的教学对象是商务英语专业二年级的学生，以教室为依托，教师提供三种模拟仿真展会环境中出现的问题，1.如何结束非潜在顾客的纠缠;2.如何应对展会到访者的专业技术问题;3.如何留住潜在顾客又能接待其他客户。在教师的指导下，学生要学会收集、归纳、确定潜在客户的数据，为签订合同奠定基础。

语言要求：

（1）要求学生掌握商务英语术语“lead”，“trade show samurai”， “ trade show ninja”在商务语境中的内涵;

（2）要求学生用流利合理的语言处理展会上可能出现的状况和问题。

能力要求：

（1）要求学生懂得如何确定合格的营销线索;

（2）要求学生具有合理处理展会中遇到的有关专业业务等问题的能力。

教师设定的情景教学任务：

In a trade show， the booth team has the important responsibility of collecting， recording and qualifying leads from visitors who come by the exhibit. Its a great to have many visitors gathering in the booth， however， you cant talk to all of them in detail because you just dont have the time，or the answers to their questions. Work in groups and discuss： What will you do in the following situations？ Can you offer some advice？

教师将学生分组讨论以下在展会发生的三种情形：要求学生可选择一种情形进行具体讨论，明确工作身份和职责即：既要收集记录并确定展会到访人员的意向数据，又要合理面对和处理不同情形中的问题，运用英文自如交流和表达解决问题。

Situation1： Youve determined that the guest you are talking to is a poor prospect （潜在客户） who is just looking around. You need to disengage （脱身） and back off end your conversation.

Situation2： One visitors seems really interested in your new idea line of products and keeps asking specific technical questions. Your experience tells you that he is a hot prospect who is very likely to close a deal with. The problem is ， you dont know that answers to some of his questions.

Situation3： Youve been talking to a prospect （purchasing manager） for about 20 minuets. Another visitor has been looking at your samples for quite a while， but no one greets her because your colleagues are all occupied with their work. She gets bored waiting and is about to leave. You need to stop the conversation to receive her without making the prospect you are talking to feel disrespected.

在学生讨论的过程中，学生既要了解商务英语术语在语言环境中的真实意思，同时又要想办法解决三种情形分别存在上述设计的问题。

在学生们热烈讨论之后，选出三组代表分别进行表演和诠释。其中包含学生语言的组织，对话的编排和问题的处理等给予评价。

此项任务的设定建立在提前预习课文的基础上，在文章中可以找到相应的解决方案。因此案例设计和学生的提前课下预习的效果有直接联系，是翻转课堂的一种体现。预习过的学生的解决问题和语言运用的能力明显要更强。案例的引入和课文的紧密联系有利于学生对文章进一步的理解并增强解决实际问题的能力。通过lead的讲解引出的任务解决过程及教师的评价过程总时长45分钟。亲身参与过展会工作的教师可以更好地对学生进行指导与评价。

四、案例的分析与反思

案例教学法可以使学生有种亲临其境的感觉，还能调动学生的积极性、参与性、锻炼学生的沟通表达能力，从而更好地实现商务英语教学目标。孔子云“因材施教”，所以针对学生群体的变化，案例教学也应不断完善。本案例教学遵循以下原则：1.案例的选择与时俱进，并更具真实性。随着全球化及“一帶一路”共商、共享、共建的发展，为教学参考的案例数量也越来越多，学生对案例有亲切感，更具有积极性去分析案例，还能使学生通过案例了解当今商务经济发展的动态趋向，培养学生的世界格局意识。2.案例分析任务要坚持适度原则。案例教学法不是商务英语阅读教学唯一的教学方法， 要取得理想的教学效果， 也往往需要多种教学手段的相辅相成。商务英语阅读教学应是交际教学法、讲授法及案例教学法等多种教学方法灵活运用、相辅相成。所以要分配好案例教学的周期。不宜过长或者过短。3.根据网络一代、千禧一代的学习特点定位好教学角色。

通过以上原则，本案例根据教材《新视野商务英语综合教程》的第三册内容结构设置，使学生体验从贸易到营销的中层主管的日常工作，并将此作为该课程的实践环节。产品制造商通过贸易展销会展示产品并获取潜在顾客，国际贸易展会更是商务英语人才的用武之地。通过展会收集数据，赢得潜在顾客是未来签订和同的第一步。也是整个商务英语阅读教学课程中的第一步实践环节，陆续是商务谈判、合约签订、品牌建设等。本案例的三种情形要求学生用英语自如表达并解决问题。以第二种情形为例：学生在不失礼貌的情况下可用英语回答道：“You are asking a lot of good， technical questions. I would like to set up with our CTO（Technology Ninja） who can give you all the expert information you need. ”回答中涉及的Technology Ninja展会忍者比喻公司里负责接待从展会武士处转来的潜在客户并详细解答相关专业问题的工作人员。展会武士Trade Show Samurai 比喻公司里在展会上负责接待的工作人员。因此，在案例中不仅涉及语言知识，还以商务知识为依托，符合商务英语专业阅读课程的标准。

刚接触到实践环节，学生们的情绪比较紧张，有的甚至结巴或者笑场。还要给学生更多的机会锻炼自己，真正做到从以教师为中心转变成以学生为中心。

五、结语

一个成功的案例应能驱动学生的好奇心，使其对探究未知的结果产生浓厚的兴趣。教学的着眼点应始终放在学生的自主发现上。案例教学究其根本是让学生自己在试着做，在边做边想中做到自我的提升。教师需要注意的不仅是问题结论的自身，更要注意的是要能够通过问题情境的创建，充分发展学生的思维能力，培养其发现问题、解决问题的能力。案例与实际情境毕竟是有差距的。不及实地亲身经历。仿真的环境与真正的贸易展会相比还是有一定的差距。可以进行接洽合作，让学生们亲自参与到展会工作中来，从而积累贸易展会的实战经验。

参考文献：

[1]张立玉，蔡蔚.商务英语实训模式[M].武汉：武汉大学出版社， 2016，6.

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[3]Klein Wolfgang. Second Language Acquisition[M]. Cambridge： Cambridge University Press，1986.

[4]Daly Peter. Methodology for Using Case Studies in the Business English Language Classroom[M]. The Internet TESl Journal， Volume 8（11），November，2002.

[5]马海龙，李毅.新视野商务英语综合教程[M].北京：外语教学与研究出版社，2014，8.