物业管理行业的发展机遇与发展创新

王小兰?汤敏

摘要：随着社会的发展，我国的物业管理领域的发展也有了进步。我国物业管理行业最早出现在深圳，其出现的初期主要是作为房地产行业的附属行业，为房地产企业的客户提供购房后的一系列服务。经过一段时间的发展，物业管理行业成为一个具有朝气和活力的新兴行业，在服务业中的占比逐渐增多，成为人们日常生活中必不可少的组成部分。

关键词：物业管理行业;发展机遇;发展创新

一、引言

对于物业管理工作而言，智慧物业信息管理系统已成为现阶段社会信息系统中必不可少的一部分，且在社区智能化住宅小区的物业管理中起着非常关键的作用，该系统能够使用户更加快速和便捷地查询相关物业信息，也能够有效提升物业管理人员的工作效率及服务质量。一直以来，人们沿用传统的人工管理方式，通过档案方式来存储社区业主和物业管理工作人员的信息，这种管理方式存在诸多的隐患与弊端，极易出现人为失误，且物业管理人员的查询效率比较低，无法及时处理各种物业信息。基于此，社区需要对智慧物业信息管理系统进行规划与建设，有机连接其社区住宅、业主及物业管理人员，并更好地满足用户的智能需求，提升物业管理人员的管理水平与工作效率，为大众提供更加安全和舒适的居住环境。

二、物业管理中存在的主要问题

（一）在物业管理企业方面

一是物业管理企业对自身定位和服务理念不够明确。一些物业管理企业自身体制不够完善，运营不够成熟，仍然采用传统的“重管理轻服务”模式，缺乏主动为业主服务的意识。物业管理企业因过分考虑经营成本导致服务不到位，服务不满意、服务不贴心而引发与业主之间的纠纷，业主不满意的呼声日益增多。二是内部结构混乱和经营不规范。物业管理企业内部的组织机构混乱，职能划分不明确，经营上存在任意收费的问题，物业管理企业多以眼前利益为主，不考虑长远发展的问题。三是物业管理人员设置不合理且人员素质不高。缺乏优秀物业管理专业人员，使得物业管理企业不能解决内部的管理问题。

（二）在小区业主方面

一是随着城市化进程的快速发展，部分业主仍受传统观念影响难以接受这种有偿的物业服务模式，业主缺乏对物业管理企业的了解，简单地认为物业企业就只是简单的提供服务，对自己的权利与义务认识不够清晰，出现物业管理的业主参与度低、拖欠物业费以及其他纠纷等情况。二是业主委员会职能乱用，专项资金管理与使用不精细、不严格，无法保证业主的切身利益。

（三）在政府及相关组织支撑方面

一是物业管理方面的相关法律、法规、体系不完善，法律普及率低，业主对相关法律的认知度低，执行力度低下。二是市场监管機制不完善，管理监管体制不完善导致物业管理相关问题频发。三是房地产开发商遗留的问题。部分开发商为了降低成本，在建筑或基础设施等方面设计或建筑的产品不够完善，大量的遗留问题也是业主与物业管理企业产生纠纷的重要原因之一。

三、物业管理行业的发展机遇与发展创新

（一）健全集中化购销采购机制、集中核算机制

针对物业管理公司的固定费用和日常核算工作，公司需要健全集中化购销采购机制和集中核算机制，从而保障税负成本的降低、财务核算效率的提升。具体而言，需要关注两方面内容：一是健全集中化购销采购机制。这需要公司明确具备统一需求的成本项目，包括办公用品、各类材料消耗品等等，同时以定点配送作为合同约定内容，进而发挥出规模化、集中化购销采购模式的效益，最终争取到额度足够的进项税抵扣额，也就是为公司进一步降低税负做贡献。二是健全财务核算辅助报表的设计。由于增值税属于价外税，公司在进行财务核算的过程中难免会出现核算失误，继而增大报税违规的风险，因而公司需要完善和设计增值税口径下的辅助财务报表，包括进项税抵扣额、合同增值额等内容都需要纳入辅助报表体系，从而提升公司财务核算、税金核算的效率。

（二）智慧物业信息管理系统的构建流程

1、分析物业服务企业的战略规划与可行性报告，对系统中具有的问题和需符合的条件进行明确，从而找出该系统应具备的功能，明确通信网络技术性能、硬件技术性能、软件技术性能、通信网络运行环境的实际指标，然后，对这一系统运行稳定性要求与安全保密级别进行充分考虑，全面且细致地规定用户界面与等级，提前预留出系统扩充的空间与修改的余地，对开发进行恰当控制;2、立足于数据流和数据结构，反复修改已形成的系统功能，使之得以进一步细化，对系统需求说明模型进行构建，不断完善系统开户方案。

（三）加强管理

物业管理工作涉及很多方面，具有较强的综合性。在开展管理工作的过程中，相关人员需要与政府、物业管理行政主管部门、供暖公司、电信公司、税务局、煤气公司、供电企业、环卫部门、公安部门等方面进行协调，以便能够正常地为业主提供服务。因此，相关部门需要不断对物业管理有关的法律法规进行完善，避免在沟通的过程中产生不必要的问题。同时，相关部门应该在物业管理的过程中充分发挥主导作用，对物业企业进行指导，加强对行业内部的监督。除此之外，相关部门应该对业主委员会进行正确的引导，使其在进行决策的过程中能够尊重全体业主的意见，并根据相关的规章制度做出决定，促进物业管理的稳定发展。

四、结语

综上所述，对于物业服务企业而言，为能够满足用户的更高需求，使之能够在激烈的行业竞争中脱颖而出，获得更多的效益，其必须重视智慧物业信息管理系统的规划与建设，为用户提供更加便捷、智能的物业服务。

参考文献：

[1]王学习.内外兼修 革故鼎新——新时期物业服务企业发展

思考[J].中国物业管理，2019（07）：32-33.

[2]沈建忠.把握时代机遇，推动物业管理转型发展[J].中国物业

管理，2016（03）：2.

作者简介：王小兰，成都信息工程大学银杏酒店管理学院;汤敏，成都信息工程大学银杏酒店管理学院。