线上+线下的“新零售”:发展趋势与影响因素

刘冬

21世纪互联网普及率明显增长，再加之现代零售业态的逐步演化，传统的零售发展模式与时代逐步脱轨。在新时期，网络+物流的“新零售”发展模式成为了社会主流的零售方式。新零售概念因此得以提出，实现了线上线下的共同发展，通过应用云计算以及网络大数据等各项高端创新技术，实现与现代化物流紧密结合的商业新模式。借助网络信息技术电商并不是简单的纯电商理念，通过线上走向线下能够体现出共享概念，通过线上资源技术与线下共享，能够使消费者方便消费的同时，也可以自主选择消费模式以及服务体验。所以新零售模式的实践仍然在不断的创新发展，本文基于此背景下分析探索纯电商发展趋势以及影响因素分析对比纯电商与传统零售间的关系，在进一步促进线上线下的融合发展。

一、引言

根据我国零售业态能够看出主要分为有店铺零售业态以及无店铺零售业态，主要是以传统零售以及电子商务为中心。当前我国互联网技术不断发展，人们的消费理念也逐步转变，纯电子商务与传统零售难以满足人们多元化的消费需求，在此背景下，新零售这一概念应运而生。自2010年我国的消费终端速度逐步降缓，消费品零售总额增长速度也逐步降低。十三五期间，政府对于零售行业的发展予以财政支持和项目审批、引商招资等众多方面的扶持，由此能够看出传统零售行业的发展势头仍然迅猛。但是由于传统零售受到电子商务的影响和冲击，增长速度明显降低，但是短时间来看，传统零售的优势难以被电子商务所取代。由于电商的快速发展，传统的零售企业销售量也逐步下降，新零售模式能够有较带动传统零售的发展，所以应当以传统以消费者为中心的模式逐渐转变为以用户管理为中心，通过人工系统转换为数据系统，能够确保运营过程中供应商以及营销管理过程科学化，经济化发展，切实提高营销管理效率。所以在未来发展过程中，应当实现线上线下的有效融合，结合新零售发展模式，促进传统零售行业的转型升级。

二、我国传统零售发展现状与特点

传统零售的优势主要体现在消费的体验性较高，能够大大降低质量风险，即便在消费后也能够及时使用。消费体验性主要体现在消费者在消费过程中能够感受到良好的服务以及购物环境，同时也能够享受与他人共同购物的乐趣。质量风险较低指的是，消费者能够近距离全方位的观察商品，能够客观角度分析产品质量的好坏。传统购物能够在购物后立马使用电子商务，需要商品配送，所以从这一视角分析电子商务会产生交通成本，体现在配送时间上。由此能够看出我国传统零售要想可持续发展，必须要改善创新，结合信息技术的发展趋势不断的完善。

三、新零售特点

新零售这一词是2016年阿里巴巴马云在阿里云栖大会上提出，新零售设置的是更高技术的O2O，指的是通过云计算让每个店面有一个网站，通过融入阿里云计算能够实现资源节约，有效缩短销售渠道。

新零售与传统零售相比，有一定的共同之处，共同之处就是会涉及线下，这也表明实体店在零售中有着难以替代的重要角色。实体店的重要特点就是有实物供消费者去感受产品的优胜劣汰，由此能够看出线下零售是无法被淘汰的，新零售也并没有将这一点而摒弃，新零售将线上与线下有效融合，能够做到传统零售不包含的内容。线上线下与物流紧密结合是传统零售无法涉及的传统零售，讲求的是即时消费，通常是一手交钱一手交货，消费者看到产品了解价格，感受质量之后，通常会付款带走产品，商家也能够及时交付。这一优势是新领袖难以比拟的，消费者在实体店观看到产品之后到线上下订单，经过物流快递后才能够拿到商品，这一过程会浪费一定的时间段，虽然新零售有效结合了线上与线下的发展优势，但是却难以实现传统零售的及时性。

四、我国电子商务发展现状与特点

1999年阿里巴巴集团成立电子商务发展可谓是呈逐年递增的发展趋势，在世界舞台也具有极为重要的地位。根据相关数据显示我国电子商务成交额2018年上半年涨幅约为7.8个百分点，同比增长率约为38.6%，交易额为11.5万亿元。分析传统零售而言，电子商务能够摆脱时间空间的束缚，互联网具有独特性质。即便是交易双方处于不同之处，也能够有效实现货币和商品的交易，并且交易成本较低，由于互联网主要采用的是无纸化宣传，并且没有实体店进行经营，能够一定程度上的节约了交易成本。电商平台类型各异，相比较先进入的企业能够有效掌握成本优势，正所谓是先动者优势。

五、线下零售与纯电商优劣势分析

（一）静态分析

純电商在互联网上拥有网络平台，线上网络主要是聚集于电子商务平台，也具备电子商务的优势，可以将电子商务的流量转化为传统零售客户流量。由此能够看出纯电商当前面临的是线上到线下的问题，这也是当前纯电商发展中亟待解决的重点问题。

纯电商产品要想做到线下平台推广，必须要将产品在互联网上打造出特有的品牌度，可以应用贴牌打造形象，在此基础上进行线下推广。也可以采用服务营销方式，纯电商拥有线上流量的基础下，能够为顾客提供优质的服务，在价格上必须要确保线上线下一致，才能够增加品牌可信度。

传统零售指的是具有实体店的企业占据人们大部分的休闲时间，消费者可以到店进行体验，能够感受到所需商品的属性，也大大增加了商品成交率。但是由于传统零售存在一定的不足之处便是成本问题，这也是电子商务平台发展的重要优势。所以可以将传统零售中的客户优势逐步转换为线上流量，这也是当前传统零售实体店企业必须要做的功课。

例如：消费者在实体店体验之后可能会到线上购买，主要原因在于品牌的网上商城价格较为便宜。也有另一个原因在于，即便是同一品牌的实体店进行体验后，由于商场成交率较低，对于售后问题有所担忧，所以可以将线下优势转换为线上，消费流量，在此过程中必须要确保服务解决商品购买售后服务问题，才能够有效提高平台成交率。

（二）动态分析

从技术角度分析，在商业的发展过程中，技术决定着时代的发展进程。21世纪是信息化时代，互联网技术与智能手机的不断更新进一步推动了电子商务的发展进程，但是传统零售行业的改革与创新却难以及时到来。分析消费者的观念，发现在网络购物开始之前消费观念较低，也难以有效提高消费者的网上购买欲望。但是发展至今，我国电子商务研究中心数据表明，近几年网络购物的投诉率已经呈逐年递增的发展趋势，其中最为重要的便是商品质量问题，由于网络购物的增长趋势逐步降低，传统零售市场面临着全新的发展机遇。

新零售模式指的是以互联网为依托企业应用大数据以及人工智能等各项先进技术，分析产品的生产流通以及销售过程，在此过程中进行行业的整体规划。对于这一环节进行有效的升级和改造，有助于重塑生态圈与业态结构，对于线上服务以及线下体验、现代物流进行融合发展，从而产生新零售发展模式。

六、未来物流运输发展预测

未来物流运输发展将会是规模化与专业化、科技化，企业的生产效率也会明显提高，逐步构建内部物流体系，能够演变为专注于第三方物流公司。专业化主要体现在子运输专业性，在未来发展过程中通过开拓子行业运输公司能够有效抢占市场份额。应用大数据技术是物流行业的未来发展方向大数据属于重要的国家战略大数据能够有效加强市场主体监督以及服务，所以政府在应用大数据过程中也能够有效推动物流行业的发展需求。

七、运用SWOT线上到线下的未来发展趋势

（一）优势

分析电子商务发展而言，拥有数字化与电子化等众多优势，能够有效替代传统生活中的产业链，有助于大大降低生产经营成本，从某种角度来看，也能够摆脱传统商务中的时间以及地域限制，可以进一步优化企业运营成果，为企业发展提供强有力的支持。有助于提高企业的生产经营效率，为企业的贸易发展创造生机。

（二）劣势

分析我国的电子商务发展平台，能够看出由于进入门槛较低，所以导致商品存在良莠不齐情况，投诉率明显升高。从另一角度分析，网络具有虚拟性，所以产品难以进行实时触摸，根据当前现有的技术下，电子商务的用户体验程度仍然较低。

（三）机遇

正所谓技术引起发展变革，根据近几年我国物联网以及互联网的发展趋势，能够看出为市场注入了新的生机与活力，物流行业的技术也进一步完善，逐步发展成物流冷链。由于物流冷链的流通率明显上升，根据当前VR以及AI技术的不断发展，家中体验商品网络的可能性也明显提高，此种技术能够有效摆脱线上线下的销售壁垒，有效促进了新零售理念的不断创新发展。

（四）威胁

分析线上销售情况能够看出占据了市场的大部分份额，当前我国物流行业的发展过程中，市场呈现生产规模化，发展成本也明显降低。由此能够看出线下购物给顾客带来的真实体验感，是纯电商难以做到的。所以纯电商在未来发展过程中，也应当充分重视顾客的消费体驗。

八、结语

结合上述内容，我们能够发现分析传统的零售行业发展至今面临着严重的阻碍，也面临着前所未有的发展机遇，在此过程中纯电商的发展速度迅速。时代的不断发展，科学技术与日巨星，人们享受电子商务的多元消费服务，电子商务的消费方式也被人们所接受和认可，由此能够看出传统零售行业发展受到一定的限制和制约，面临着巨大的挑战，所以必须要有效结合新零售模式实现线上线下的有效融合，才能够为传统零售发展带来出路。所以要想有效促进我国零售行业的可持续发展，应当加强传统零售与纯电商的优势互补，切实提高新零售的发展水平。（作者单位：河南经贸职业学院）