酒店图书馆的未来发展对策研究

康思本

摘   要：酒店图书馆为全民阅读推广和文旅融合提供了新路径。文章从运行模式、阅读模式、社会价值、公益项目和特色服务五个方面比较了竹居和书香两大酒店图书馆的共性和差异，并基于竹居和书香图书馆存在的共性问题，提出了酒店图书馆的未来发展对策：在整体功能设计上植入图书馆元素、用共享经济思维丰富藏书量、设置个性化还书方式、不断探索特色服务、有效开展阅读指导。

关键词：酒店图书馆;竹居图书馆;书香图书馆;阅读推广;文旅融合;信用服务

中图分类号：G258.89   文献标识码：A   DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019050

Comparative Research on the Development Models of Zhuju and Shuxiang Library

Abstract The libraries in hotels provided new paths in promoting nationwide reading and integrating culture and tourism. Comparatively researching on the operating modes， reading modes， social value， public welfare projects and special serrvices in Zhuju and Shuxiang mobile libraries， the author prevides some messages for the librarianship and then according to the problems facing Zhuju library and  Shuxiang library， puts forward some suggestions for the libraries in hotels including implanting library elements from the perspective of the functional design of the hotels as a whole， enriching the libraries'collection from the point of view of the sharing economy， providing personalized book-returning methods， exploring special services continually and conducting reading guidance effectively. The paper is of reference value for enterprises to choose routes to cultural construction.

Key words hotel library; Zhuju library; Shuxiang library; nationwide reading; integration of culture and travel; credit service

近年來，高端酒店受经济疲软、成本上升、替代选择多样化等因素影响[1]，市场份额缩水，降低身价向中端酒店市场靠拢;低端酒店改善软硬件，向中端酒店升级;中端酒店受高、低端酒店的挤压，市场竞争激烈、举步维艰，变革和突破迫在眉睫。在此背景下，以竹居和书香为代表的酒店图书馆应运而生。文章对竹居和书香流动图书馆进行比较研究，并基于存在的共性问题，提出了酒店图书馆发展建议。

1   竹居和书香两种酒店图书馆模式比较

1.1    模式概述

亚朵酒店自2013年创建伊始，实行“酒店+图书馆”的标配模式，将流动图书馆命名为竹居，赞誉读书人的高尚情操。竹居流动图书馆（以下简称“竹居图书馆”）倡导休闲阅读理念，实施信用借阅制，支持异地还书，组织文化活动，建造阅读空间，参与公益项目，以实际行动助力全民阅读。目前，全国共有209家竹居图书馆提供免押金免费借阅服务[2]。各家竹居图书馆面积不同，藏书在1000册到5000册不等[3]。

书香酒店开创了中国图书馆主题酒店的先河，自2003年开业起就从“书香文化”入手，加强企业文化建设。2015年，书香酒店集团升级酒店的流动图书馆（简称“书香图书馆”），以字画楹联为点缀、花窗木雕为衬托、亭台楼榭为背景、图书典籍为焦点，营造书香门第的氛围。书香酒店提倡家庭阅读理念，基于信用提供图书免费借阅服务，鼓励员工、旅客、会员和市民阅读和分享，携手图书馆共建共享，组建“读书会”、参与公益项目，实现文化担当。

1.2    模式比较

1.2.1  运行模式比较

（1）阅读理念。“亚朵”之名源自亚朵村，村民经济状况不好，但生活温暖幸福，与自然和谐共生。基于此，  亚朵酒店管理有限公司CEO王海军决定创立“亚朵”酒店，传递温暖。亚朵是一种生活理念，提倡人文、温暖和有趣的旅途生活方式[4]。竹居图书馆基于“亚朵理念”，实施“信用借阅、不限数量、不设期限、支持异地还书”的借阅制度，传达休闲阅读理念。

书香酒店集团以吴文化为基础，倡导“品味生活、体验文化”的生活理念，打造以“斯是陋室、唯吾德馨”为境界的繁华都市中的一方书香净土。酒店大门两侧挂着“闲来觅伴书为上，此生无求睡最安”对联，门梁上则悬挂着出自明代书画家文徽明手笔的“书香门第”匾额。酒店明净素雅、古色古香的私家宅第风格和书香之家氛围，传递着诗礼之家、书香传世的家庭阅读理念。

休闲阅读理念和家庭阅读理念的着重点不同，前者重在缓解压力、放松身心、陶冶情操、提升素养，后者着重营造家庭阅读氛围、培育“书香门第”家风。

（2）图书来源。竹居图书馆的图书来自三个渠道：①自购书。亚朵酒店成立有一个专门的选书团队，精选图书;②三联书店和商务印书馆的图书。2015年，亚朵酒店和上海三联书店、商务印书馆共建24小时阅读空间，前者提供场地、后者供应图书;③市民的图书。竹居图书馆无偿向市民开放，市民将个人图书共享在竹居图书馆。

书香图书馆的图书有三种来源：①自购书。书香集团要求旗下新开张酒店的藏书量最少1000册，年均增幅不低于10%[5];②苏州图书馆。苏州本地的书香酒店和苏州图书馆建立合作关系，将该馆的OPAC（开放的公共查询目录）整合到酒店主页和公众号上，方便旅客在线预约图书，酒店可以代客借书，直接送至旅客手中;③抵扣房价的图书。为促进全民阅读，酒店鼓励旅客入住时带一本有价值的图书抵扣相应的房费。

竹居和书香图书馆的主要书源都是自购书，但后者可以利用苏州图书馆的馆藏，书源更丰富。

（3）借还方式。竹居图书馆的每本图书都有一个二维码。旅客或市民关注亚朵酒店公众号，用手機号注册后，可扫码借书。竹居图书馆支持异地还书，读者可将书归还到任何一家亚朵酒店。

书香酒店客户既可借阅酒店图书馆的图书，也可在线预约苏州图书馆的图书。酒店还和苏州图书馆在酒店大堂共建了24小时自助图书馆，面向旅客、会员和市民提供借还服务。但书香图书馆不支持异地还书，旅客退房时，要归还图书。

1.2.2  阅读模式比较

竹居图书馆是商旅和休闲人士的精神驿站。亚朵酒店和社会力量共建的24小时阅读空间，免费向公众开放，免费提供自助饮料如柠檬茶、咖啡等[6]。竹居图书馆为中产阶段和旅行者量身定制的、集免费阅读和休闲于一体的新型阅读场所，为酒店注入了书香和人文情怀[7]，打造的是一种免费、休闲的阅读模式。

书香图书馆在书架旁设置留言板，鼓励客人分享阅读感言。书香酒店鼓励员工每月读一本书，写一篇读后感，遴选优秀作品发表在酒店报刊上和网站的读书专栏上，分享阅读快乐。酒店还成立了社会公益组织“读书会”，邀请旅客、会员和市民入会，定期或不定期地举办阅读分享会，交流读书心得。“读书会”覆盖了家庭教育类、文化类、经济类等多个分支阅读兴趣小组，打造的是一种蓬勃发展的共享阅读模式。

免费、休闲阅读模式是一种沉浸式、静态的阅读模式，共享阅读模是一种重在分享、动态的阅读模式。

1.2.3  社会合作比较

竹居图书馆和财经作家吴晓波的书友会达成合作，双方会员权益互通，酒店会员学习吴晓波的课程享受折扣，部分享受免费;书友会会员无偿使用酒店的图书资源和空间场所[8]。竹居图书馆不定期举办名家讲座、新书发布会、作家签售会、读书分享会等文化活动，邀请旅客、会员和市民免费参与，以实际行动助力全民阅读。

书香图书馆与樊登读书会就推进全民阅读、打造学习型企业达成战略合作，双方资源共享，会员共享，积分互通。前者为后者的会员提供阅读空间和住房优惠[9]，后者为前者的员工、会员学习在线课程提供优惠。从推动全民阅读的力度来讲，书香酒店更胜一筹。

1.2.4  公益项目

竹居图书馆向周边市民提供无偿借阅的“邻里式”服务，成为居民身边的社区图书馆。亚朵酒店与北京单向街书店共同打造的面积600余平方、图书2000多册的竹居空间，向社区免费开放，注重轻而精的人文阅读[10]。

2011年，书香图书馆与中国儿童少年基金会联合开展“安康图书馆”公益项目，每年投入10万元，用于捐建安康市的图书馆。目前，已经捐建了济南沙河中学、苏州西山堂里小学图书馆等五所学校图书馆[11]。书香图书馆还发起“捐一元钱，给每个孩子一本好书”活动，号召为贫困儿童读上一本好书奉献爱心。

书香图书馆不但提供免费借阅服务，还代表集团出钱捐建图书馆，直接发起“圆贫困孩子读书梦”公益活动，实施公益项目的力度和影响力已超过竹居图书馆。

1.2.5  特色服务

基于信任借阅和支持异地还书是竹居图书馆的特色服务。借书无需手续、不需押金、无借阅期限，旅客退房不需交房卡等举措表明酒店对旅客、会员和市民高度信任。实践表明鲜有未归还图书的情况。异地还书，温暖旅客，使其旅程有书香相伴，增强顾客的黏度。

书香酒店鼓励旅客带一本有价值的图书抵扣相应房费的措施降低住宿成本，丰富酒店的藏书量，践行共享经济理念。旅客在线预约苏州图书馆的图书，酒店代客借书满足了旅客的个性化需求，同时也提升了苏州图书馆的借阅率。

书香酒店的图书抵扣部分房费和代客借书服务，使顾客得到经济实惠，也满足其个性化的借阅需求，较亚朵信任借阅和异地还书服务特色更突出。

2   结论与启示

2.1    两种模式不同之处

通过对两种模式的比较得知：（1）阅读理念和阅读模式各具特色：竹居图书馆以休闲的阅读理念，打造免费休闲、沉浸式的阅读模式;书香图书馆倡导家庭阅读理念，建构共享阅读模式;（2）书源不同：书香图书馆打通了利用苏州图书馆图书的路径，比亚朵图书馆的书源更丰富;（3）还书方式不同：竹居图书馆支持异地还书的还书方式，比要求退房还书的书香图书馆更加人性化;（4）社会合作、公益项目和特色服务方面不同：书香图书馆推动全民阅读的强度、参与公益项目的力度和特色服务的价值都比竹居图书馆略胜一筹。

2.2    两种模式相同之处

竹居图书馆和书香图书馆发展模式也有相同之处：（1）以文旅融合的方式实现资源共享。为破解馆藏量有限的难题，竹居和书香图书馆都探索融合发展、资源共享之路。竹居图书馆牵手三联书店、商务印书馆建设24小时阅读空间，图书馆提供场地，出版社供给图书。书香图书馆和苏州图书馆合作，打通了旅客借阅苏州图书馆图书的通路;（2）开展信用借阅服务。竹居和书香图书馆都基于信用服务，免费向旅客、会员和市民提供图书借阅、阅读空间服务。竹居图书馆实行手机码借阅方式，书香图书馆实行自由取阅和刷房卡、市民卡借阅的方式;（3）参与并受益于公共文化服务。竹居和书香图书馆都向旅客、会员和市民提供免费借阅服务、阅读空间服务、文化活动等文化服务，助力了全民阅读，同时通过这些文化服务吸引了旅客、增加了会员黏性、提高了入住量。

2.3    对图书馆界的启示

（1）文旅融合是图书馆价值实现的新路径。竹居、书香图书馆分别和出版社、苏州图书馆联姻发展的案例为图书馆与旅游机构合作提供了范式。首先，图书馆不具备旅游服务资质，要通过与旅行社、旅游企业、旅游媒体等旅游机构合作的模式开展旅游服务。图书馆发挥文献资源优势，可以为旅游机构设计旅游路线、开发旅游产品、研发文创产品提供文献支持和参考咨询服务;其次，图书馆可以和景区共建书香景区，图书馆提供纸质资源，景区建造书亭、书吧等物理空间。再次，图书馆可以以文献资源优势为抓手，研究、抽取馆藏文献中的历史典故、历史事件、历史人物、民俗文化、诗词歌赋的资料，依据景区独特的自然景观、历史文化、风土人情等文化元素，编纂地方志或景区文化手册，丰富景区的文化内涵、人文价值。

（2）信用服务是提升图书馆服务效能的工具。信用是人与人之间、人与单位之间、单位与单位之间形成的，不需物质抵押的信任、信赖关系。竹居和书香图书馆免费、无抵押地向旅客、会员和市民提供的图书借阅和阅读空间服务就是信用服务。图书馆开展信用服务，打破与读者的藩篱，提升服務效能，重塑与读者的关系，扩大服务对象，助力构建社会诚信体系。

（3）分众阅读推广满足精准需求。分众阅读推广是根据知识层次、文献需求及个体差异对读者进行分类[12]，针对不同类别读者的需求，推送相应的文献，采用精准的、个性化的阅读推广策略。亚朵酒店的主要客户群是年龄35岁左右、有5-10年工作经验、追求事业、压力较大、讲究品质生活的中产阶级[13]。针对他们的阅读需求，竹居图书馆向其推送素质提升类、经管类为主的图书，邀请他们参加书友会、文化沙龙、读书分享等文化活动。亚朵集团总藏书75万册，其中22万册在流通中[3]，流通率达29.33%。文化部数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率仅为40%[14]。纸质图书受电子阅读的冲击日趋激烈，纸质图书流通率逐年走低[15]。作为一家非正规图书馆，竹居流动图书馆29.33%的流通率并不低，表明分众阅读推广有效满足目标群体的精准信息需求。

（4）创新是图书馆有机生长的动力。亚朵和书香酒店的成功运营得益于其图书馆的创新实践。竹居图书馆基于信任借阅和“随时借阅、不设期限、异地归还”的特色服务和书香图书馆的旅客用书抵扣房价特色服务都是图书馆服务的重大创新。图书馆要突破传统、推动变革、勇于创新，才能实现“图书馆不断有机生长”的目标。图书馆树立创新发展理念，必须把创新发展置于全局发展的核心地位，不断推进理论、制度、科技、文化、服务等各方面的创新[16]。

3   酒店图书馆的发展建议

3.1    在整体功能设计上植入图书馆元素

亚朵酒店的图书集中放在竹居图书馆，其他地方看不到图书馆元素。书香酒店的图书放置在大堂、房间，字画楹联随处可见，文化元素较亚朵酒店丰富些，但在整体风格、功能布局和设备设施上能够凸显的图书馆元素不多。笔者建议图书馆酒店全面植入图书馆元素，给人一种进入文化殿堂的精神享受。参照纽约图书馆酒店和苏梅岛图书馆酒店的设计，笔者建议：（1）在酒店大堂柜台后面设置卡片式目录柜，将客人住宿信息打印在印有年度畅销图书目录的精美卡片上，卡片一式两份，一份放在目录柜里，一份送给客人，留作纪念;（2）将酒店的楼层命名为文学层、历史层、哲学层和艺术层等，各层房间又以该领域的大师的名字命名。在每个楼层和房间放置与类别名相符的图书;（3）在酒店公共区域放置可移动的、形态各异的阅读者塑像，营造阅读氛围。

3.2    用共享经济思维丰富藏书量

亚朵集团共有藏书75万册[3]，分布在209所竹居图书馆，馆均藏书3589册。书香图书馆基本馆藏量1000册，年均增量不低于10%[5]，加上馆均抵扣房费的650册图书，每家酒店藏书总量至多4827册。可见酒店图书馆的馆藏量并不丰富。针对这一情况，酒店图书馆可以使用共享经济思维丰富藏书量。英国学者Richel Botsman和Roo Rogers将“共享经济”分为三类，一是共享或租借某种产品的信息平台，二是二手交易市场，三是共享技能[17]。根据二手交易的理念，酒店图书馆可以开展“二手图书交换住房权”服务：（1）图书要求：内容健康、品相良好（无污损、破损、缺页），具有阅读价值;（2）交换标准：根据图书的品相、定价和流通价值等因素综合判定换一晚住宿权的图书数量;（3）兑现权利：酒店在有空房时，兑现住宿权;（4）参与者：酒店旅客、会员和市民。参与者降低住宿酒店的开支，清理了闲置图书;酒店充分利用空闲房间，丰富藏书量。

3.3    设置个性化还书方式

竹居图书馆支持异地还书，但新疆、西藏、宁夏、青海、广西、江西、湖南七省没有亚朵酒店。无亚朵酒店的城市，旅客还书不便利，延长了图书在旅客手中的滞留时间，不利图书的充分利用和共享。书香图书馆不支持异地还书，旅客退房时，需归还图书，也影响阅读体验。酒店图书馆应设置个性化还书方式，供读者选择。除常规的还书方式外，酒店图书馆还要开通快递还书服务，将其整合到微信公众平台，方便用户预约还书、快递员按时上门收件。酒店图书馆还可采取到付方式，以增强用户好感，这部分支出列入酒店对文化活动和品牌建设的投入。

3.4    不断探索特色服务

竹居和书香图书馆服务颇具特色，但不够鲜明。移动互联时代，求新求异、个性化服务才能提升用户的体验。（1）开展“你读书，我买单”活动。酒店会员遇到喜欢的图书，在查重无馆藏而又符合活动规则的前提下，先买先读，读完后，去酒店报销。会员先睹为快，增强阅读体验，提升酒店的藏书针对性、吸引力和品牌知名度;（2）根据旅客阅读偏好分配房间。图书馆酒店在每个楼层、房间都放置相应的图书，为旅客分配与其阅读兴趣一致的类目房间，精准满足需求;（3）建立会员情感银行。根据采集到的会员信息，每逢节假日、会员生日，酒店送上祝福，并发小额“微信红包”，体现对会员的人文关怀。日积月累，酒店对会员的情感投入越多，会员对酒店的感情和忠诚度越高。

3.5    有效开展阅读指导

竹居和书香图书馆开展了众多的文化活动，但都没有提供专业的阅读指导。据统计，世界范围内约有8%的人有阅读障碍，2-4% 的人受其严重影响[18]。阅读指导是帮助人们破除阅读障碍，享受阅读权利和高效获取信息的重要途径。公共和高校图书馆有专门从事阅读指导工作的馆员，酒店图书馆可以邀请工作经验丰富的馆员开展有关阅读方法、阅读技巧和阅读能力提升的讲座和培训，提高旅客、会员和市民阅读和获取信息的能力。

参考文献：

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[4]  这家酒店藏书千册，立志要当最有情怀的人文酒店[EB/OL].[2018-08-26].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1594945642

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[6]  从亚朵里的商务印书馆？看酒店业的平台之路[EB/OL].[2018-09-06].http：//news.163.com/16/0906/03/C08IEEH40001

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