加强西药管理以及减少药患纠纷的要点分析

刘 娟

（山东大学齐鲁医院药品调剂科，山东 济南 250012）

在医院中，药品窗口属于医院重要的服务性窗口，然而在近几年，药品窗口出现药患纠纷的情况却在逐年上升，主要原因便是因为药品差错引发的不良事件，给医院和患者带来较大的困扰[1-2]。基于此，本文将2018年1月至2018年2月我院门诊西药房的发药窗口作为研究对象，分析次期间药品窗口出现的药品差错事件，并提出了相应的解决方法。详细研究内容作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2018年1月至2018年2月我院门诊西药房的发药窗口作为研究对象，其中单号窗口为实验组，双号窗口为比照组，两组中各有9名药师，其中实验组中男性3人，女性6人，平均工作年限为（10.7±4.1）年；比照组中男性5人，女性4人，平均工作年限为（10.6±4.5）年。两组资料经过对比后并不存在统计学意义，即P＞0.05。

1.2 方法：比照组采用常规的管理措施，而实验组则采取针对性管理措施，详细内容为：其一，加强理论培训：对于药房人员应该展开定期的相关理论知识学习，让其能够不断增加其业务能力，并且对出现差错的原因进行全面的系统分析与总结，并提出针对性意见。其二，完善药房的管理制度：由于药房的工作量大，为了更好的管理药房，则需要定期安排药房人员去高一级的医院参观，将其他医院的优势吸取回来，从而以改善医院的不足。其三，药品核对严谨：在药房中药品的类别是多种多样的，且同一疾病的治疗药物也存在差异性，为此药师应该药品的名称、规格以及作用计量等有深刻和详细的了解，并且在药品去除前后严格、仔细的核对，防止发生药品差错的情况发生[3-4]。

1.3 统计学分析：应用SPSS24.0统计学软件展开数据分析，其中，计数资料表示为例数和百分比（%），行χ2检验；当P＜0.05时表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 药品差错事件以及药患纠纷情况的对比：对于两组患者而言，在采取措施前药品差错事件以及药品纠纷情况没有任何意义，即P ＞0.05；当采取措施后，实验组中的各项数据便低于比照组，P＜0.05，呈现临床不均衡性。见表1。

2.2 出现药品管理差错的原因分析：实验组中出现差错的原因数量低于比照组，组间的数据呈现临床不均衡性，即P＜0.05。见表2。

3 讨 论

表1 药品差错事件以及药患纠纷情况的对比[n（%）]

药房是医院中不可或缺的部门，若是药品不良事件长期发生，轻则会给医院的名誉带来影响，重则会给患者的生命健康产生严重威胁[5-6]。为此需要仔细将药房中常出现的标签错误、书写差错、数量差错等情况进行总结和分析，同时有针对性的提出相应的解决策略，从药师本身、完善医院管理制度以及规范药品核对工作等方面加强管理、监督，从而达到减少药品差错与药患纠纷的目的[7-10]。

综上所述，在西药房中发生药品差错的情况较多，为此应该对药房工作人员进行培训和监督，不断提高其业务能力和工作责任性，同时做好相应的制度管理完善工作，从而降低药患纠纷的发生概率。

表2 出现药品管理差错的原因分析（n）