关于医院卫生管理人性化发展的有效性探究

李巍昆

（辽宁省阜新市精神病防治院，辽宁 阜新 123000）

公共卫生服务在具体内容上包含范围极广，要想进一步提高公共卫生管理工作的有效性，卫生部门以及财政部门等相关部门之间必须要积极沟通并主动协调，共同推动医院公共卫生服务事业的向前发展[1]。同时，医院必须要寻求一种科学、有效的卫生管理模式，尽可能满足广大群众对于医院卫生管理的需求。人性化管理作为近年来医院管理中应用较广泛的一种管理模式，更为强调对人本理念，管理理念更先进，其在医院卫生管理中的应用效果值得深究。

1 资料与方法

1.1 基础资料：本院于2018年6月开始引入人性化管理，将医院2018年6月至2019年6月本院医院卫生管理工作视为实验组，另外将2017年6月至2018年6月本院医院卫生管理工作纳入对照组。

1.2 方法：本院2018年6月开始引入人性化管理，对照组未实施人性化管理，实验组开展人性化管理，详细方法如下：①小组构建：医院应积极组织构建人性化卫生管理小组，优先选择一些管理经验丰富且卫生管理专业能力较好的人员进入小组，对不同人员的具体责任进行明确和清晰划分，使其专门负责医院的卫生管理工作。医院还应建立相应的人性化卫生管理规范以及制度，保证医师以及护士等相关的卫生行为有章可循，促进医院整体卫生管理水平的提升。②人员培训：针对人性化卫生管理小组成员及相关工作人员开展专业的卫生管理培训，使其掌握丰富的医疗卫生常识，并了解各种卫生标识，端正其卫生管理服务态度等。引导医疗卫生工作者建立良好的卫生意识，提高其工作责任心。③加重卫生检测及感染控制：人性化卫生管理小组必须要进一步推进医院公共卫生管理工作，积极开展各种免疫检测工作，不断提高检测水平，并建立良好的风险意识，尽可能促进医院感染发生率的降低，特别是要避免各种传染病。具体管理过程中应针对就诊环境以及病区等开展全方位细致检查，并组建专业抗感染专家团队，专门负责针对各种医疗事故进行专业处理，实现对相关感染问题的及时、有效控制。④医患沟通：人性化卫生管理应以人为中心，尤其是要以患者的需求为出发点和落脚点，医院应进一步强化与患者之间的沟通和交流，主动给予患者关心和照顾，使其感受到来自医院的人性化服务，建立良好的医患关系。完成人性化卫生管理工作后，应及时对相关管理工作进行总结分析，对相关管理特点进行科学评定，并对比人性化卫生管理前后的医院卫生管理状况[2]。

1.3 观察指标：观察实验组和对照组（即人性化卫生管理前、后）医院就诊环境、服务态度等管理项目评分，单项评分以10分为满分。

1.4 统计学分析：经SPSS19.0数据软件包行统计学分析和处理，进行t或卡方检验，P＜0.05具有统计学差异。

2 结 果

2.1 两组卫生管理相关项目评分对比：实验组经人性化护理，其就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识、就诊流程以及管理模式评分均优于对照组，P＜0.05。见表1。

表1 两组卫生管理相关项目评分对比

表1 两组卫生管理相关项目评分对比

注：与对照组相比，*P＜0.05

组别 就诊环境 卫生意识 服务态度 卫生标识 就诊流程 管理模式实验组 8.4±0.7* 8.3±0.8* 8.7±0.5* 8.9±0.8* 8.8±0.7* 9.3±0.5*对照组 4.3±0.2 4.7±0.4 3.3±0.2 4.0±0.6 4.7±0.5 4.7±0.5

2.2 两组医院感染发生情况：实验组经人性化护理，其医院感染发生率明显低于对照组。

3 讨 论

卫生管理是医院管理中的重要内容，良好的卫生管理工作有利于为医院创造良好的卫生条件和卫生环境，有利于促进医院竞争力的提高，有利于建立良好的医院的形象，并获得患者的认可以及青睐。过去，医院发展中一般主要通过资金投入或者广告宣传等推动医院发展和进步，对于卫生管理的重视度不足，导致医院卫生管理工作效率及质量均处于较低水平[3]。近年来，医院等医疗机构对于卫生管理问题的关注度越来越高，而医院为进一步获得发展和进步，开始积极构建和完善符合自身发展实际状况的管理制度。人性化卫生管理作为一种先进、科学的管理理念和模式，要求医院坚持以人为本的思想和理念，积极构建人性化卫生管理小组，并强化相关人员培训工作，加重卫生检测及感染控制并构建和谐的医患关系，有利于促进医院卫生管理工作的持续、高效、健康发展，有利于提高医院卫生管理水平，并减少医院感染等现象。本次研究中，实验组经人性化护理，其就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识、就诊流程以及管理模式评分均优于对照组，P＜0.05；实验组医院感染发生率低于对照组。该研究结果与侯士华等人关于医院卫生管理人性化发展的研究结果十分接近[4]。这反映了人性化护理确实能够在医院卫生管理中发挥一定的积极作用。

综上，人性化管理能够促进医院卫生管理工作质量的提高，并减少医院感染问题，有利于构建良好的医患关系，同时可推动医院整体服务水平的提高，应用有效性高，可推广。