知乐变现

黄凤 王婷 王烨

摘  要 从知识供给侧来看，新的互联网工具带给人们时间上的解放，知识分子可以借助网络平台利用自由的时间分享知识，凭“认知盈余”获取知识性收入。“知乐社区”将将社区内潜在的专业知識、劳动技能、居家育儿知识、生活经验通过知识分子、劳工职工、家庭妇女、居家老人之口，真人真事的进行知识变现，展现知识的价值，将打造内容付费与知识变现实现便捷化、全民化的时代，让更多的人更愿意为社会服务。该平台将社区服务与互联网+相结合，创新性地提出网络社会工作管理概念。

关键词 社区管理;知识变现;互联网+;社会工作

近年来，全国许多社区相继开展了社区治理改革。在社区党的建设，居委会自治能力建设、社区工作者队伍建设和社区治理制度建设方面取得了明显的成效。但任然存在社区治理架构不完善、社区治理机制不健全、社区治理方式不够丰富、社区治理人才不足等问题。从知识供给侧来看，新的互联网工具带给人们时间上的解放，知识分子可以借助网络平台利用自由的时间分享知识，凭“认知盈余”获取知识性收入。这些趋势无不表明：我们正在迅速地进入知识变现的新时代——知识电商时代。但同时又缺乏更便捷的、全民化的知识变现的渠道。

一、社会背景

（一）社区

社区的概念的提出始于德国社会学家滕尼斯。他指出，城镇化的发展是引起社会各方面关系发展的主要原因。内的社会关系是紧密的、合作和富有人情味的。他还提出，社会关系的变化总是随着社区关系的变化而不断调整的。而英国社会学家麦基文则进一步指出，社区是社会生活的一个单元，众多的单元可以构成更大的社区单元。社区的不断发展壮大组成了一个个社会的基本单元，形成了不断发展的社会基础。

欧美学者对于社区的研究也有很多不同的分类概念，有的是从基本属性的角度将社区定性为居住区，也有从生态学的角度将社区理解为群体的居住空间，也有一些人类和社会学家将社区定义为人类社群居住的方式和生存方式。尽管学界对社区的定义千差万别，但是都有一个共同点，即认为社区是社会关系产生和发展的基础，是人类互动和关系调整的区域。

（二）社区治理

近年来，全国许多社区相继开展了社区治理改革。以我国发达城市上海为例。上海从2015年开始开始贯彻落实创新社会治理加强基层建设“1+6”文件以来，在社区党的建设，居委会自治能力建设、社区工作者队伍建设和社区治理制度建设方面取得了明显的成效。但仍然存在社区治理架构不完善、社区治理机制不健全、社区治理方式不够丰富、社区治理人才不足等问题。在社区治理方面，将近有一半的社区治理并没有引进第三方参与。本次项目调查数据显示，在社区中，参与社区活动数量不足活动整体数量五分之一的任务有42.27%，参与活动的人群分类中，往往老年人、留守家庭成员较多，而上班族参与社区活动往往很少。整体来看，退休老人是社区活动最主要也是最频繁的参与者。

近年来，城镇化不断发展使得城市承载人数不断增加，因此建设智慧城市以提升城市运行效率成为大势所趋，而智慧社区作为智慧城市建设的基本单元，也是智慧城市建设的重要方面。在美国、日本等发到国家，智慧城市建设已经陆续开始并逐渐完善。而在我国，尽管近十年来不断有城市指定智慧城市计划，然而智慧城市建设的水平仍然不高。然而，智慧城市建设的趋势仍然需要不断深入，我们坚信建设智慧城市是解决“城市病”的有效途径。

本项目对北京各区具有代表性的20个居委会及50个居民社区进行了问卷调查，结果显示现阶段大部分社区为居民提供的服务主要包括政务服务、业务服务、家政服务等方面，内容单一，信息服务系统落后，不能很好满足居民多样化的需求。

（三）知识变现

知识变现也可以理解为知识兑现。一个在线知识平台的变现有助于拥有知识的人通过分享来获得收入，而希望获得知识的人可以以付费形式获得知识。

从知识供给侧来看，新的互联网工具带给人们时间上的解放，知识分子可以借助网络平台利用自由的时间分享知识，凭“认知盈余”获取知识性收入。付费知识产品的不断涌现，实际上更是知识自媒体、知识网红自身条件累计到一定阶段的催熟效应。从知识分享平台看，越来越多的类似微信、微博、分答、值乎之类的互联网知识分享平台，也在迎合这一趋势，让更多知识人士利用自己的盈余时间获得收益，也让更多愿意为高价值、稀缺知识产品付费的用户如愿以偿;

从知识消费端来看，为知识产品付费的消费价值观正被越来越多的新生代用户认可，这种消费价值导向，一方面必然会培养出公众为知识付费的习惯，另一方面，则会让分享知识的人获得尊重，对他们的分享行为形成“正激励”，从而批量制造出知识型中产阶层。

这些趋势无不表明：我们正在迅速地进入知识变现的新时代——知识电商时代。但一些平台似乎离那些每日劳作却掌握技能的人太远，光是如何使用智能手机进行分享？如何进行身份验证？什么样的内容才能吸引读者发挥价值？就让人满头雾水，于是，这个时代又进入了缺乏更便捷的、全民化的知识变现的渠道。

二、项目定位及社会效益

本项目以“让每一个居民都自愿行善、自愿参与”为使命，利用互联网技术建立智能社区管理平台，创新性提出智能社会工作管理模式。“知乐社区”将将社区内潜在的专业知识、劳动技能、居家育儿知识、生活经验通过知识分子、劳工职工、家庭妇女、居家老人之口，真人真事的进行知识变现，展现知识的价值。同时根据有劳有得原则，提出社区知分的概念，即将各级政府工作人员、各社区工作人员、居民的社区贡献度度纳入平台考核机制，并根据社区贡献度进行物质奖励与精神奖章。社区知分可转化为我国五险一金中的任意一金，从而达到提升社区管理水平、推动社区参与、促进社会行善、解决社会保障问题的社会蓝图。

（一）利用智慧社区解决社区治理问题

针对我国现阶段社区治理存在的众多问题和挑战，有必要解决社区治理结构不合理、服务不完善、效率不高的问题，我们坚信智慧社区是解决城市问题的有效途径。本项目以互联网技术为基础，通过综合利用智慧互联网、物联网等技术和产品，进行优化整合，选取适合社区使用的相关产品，通过各种用户友好界面的交互，从而形成高效的社区管理工具和途径，为社区提供更高效的管理方式、为社区成员提供更便捷更友好的生活体验。

（二）利用社区贡献度考核解决居民社区参与度低问题

将政府工作人员、社区管理人员、居民的社區活动参与、社会行善、社区义工参与等对社区有贡献的行为转化为能体现其社区贡献度的社会行善金的方式，给予相应的物质奖励和精神奖章，从而让居民自愿为社区贡献。

（三）利用社会行善金解决社会保障问题

以社会贡献度为核心的社区知分可以转化为我国已有的五险一金。居民通过将平台的社区知分提现的方式，转账到该居民的社保卡之中。这种居民“自力更生”的解决养老、医疗、工作的社会保障模式将壮大我国解决社会保障力量的个人力量，缓解目前我国面临的巨大民生压力，尤其是养老方面的压力。

三、项目设计

本社区管理平台应能够面向服务平台管理员、个人用户、街道办人员、社会工作人员等用户提供包含服务平台登录、用户管理、服务平台管理、通信管理、街道办业务办理、政府资讯、知乐变现、社区活动报名、义工U站、民生二手帮帮乐、职工驿站、商家优惠信息、更多设置等在内的多种服务，所有参与工作人员与居民用户都将进行考核获取“社区知分”，通过相应“知分”进行物质变现，并且为顾及社区老人，所有功能支持电话来访。

（一）知乐变现平台所涉及功能描述

1.知识变现

知识变现功能包括知识分享、知识去向、知分兑现及拓展知乐四大功能。在知识分享界面中，可分为生活经验、职工技能、居家育儿、专业知识、时事行情及其他等栏目，知识去向可以统计知识分享的去向，知分兑现能够将分数兑换为实际费用，扩展板块主要是相关娱乐和扩展板块。

2.业务办理

该功能主要是政府街道为居民提供证件办理、保障救助服务、民事投诉、维修办理、缴费办理、政府咨询及24小时情绪处理平台服务。

3.活动报名

该功能主要是将社工对社区居民提供的活动进行数据化管理。设有活动招募、活动报名、活动签到及活动反馈等功能。

4.义工U站

该功能主要利于社工管理社区志愿者队伍。设有义工招募、义工报名、义工签到、义工福利及义工评选功能。

5.民生二手帮帮乐

该功能为社区二手共享平台，将于第三方快递公司合作，通过社区快递寄存箱操作。个人可通过该功能进行二手申报、二手购买、快递查询及商品预定。商家负责商品发布、取件发件、下单处理、商品评估。

6.职工驿站

该平台主要解决社区居民就业问题。商家通过平台审核后可发布招聘信息，居民可进行岗位申报与会谈。

（二）知乐变现平台模式描述

四、结论

本项目通过设计一个“居民知乐变现”APP，在深圳市南岭村开展试点工作，以街道办、社工、居委会及商业相互配合展开对这款APP的创造，旨在使社区居民的知识、技能、服务得到真正的有劳有得，而作出一款专为民生服务的APP。

参考文献：

[1]王延中.社会保障与社会治理[M].北京：经济管理出版社，2018.

[2]李春华.智慧城市建设与城市转型发展：以江西为案例的调查研究[M].北京：经济管理出版社，2018.

[3]韩朝宾.知识变现[M].北京：电子工业出版社，2017.