社区学院“石家庄模式”在2022冬奥会服务业英语培训中的探索

【摘要】2022年北京冬季奥运会的成功申办是河北省经济发展的一个重要契机，也是向世界展示自己的一个机会。因此，提高我省服务业员工的英语服务能力就变得尤为重要。基于服务业员工数量巨大，英语能力普遍不高的现状，本文探索了社区学院石家庄模式在2022冬奥会服务业英语培训中的作用：通过建立四级社区英语培训网络，使得英语培训的覆盖面最大化;通过建立多方合作的英语培训网络，使得教育资源最合理化配置;通过建立线上线下结合的英语培训网络，使得培训更有针对性，更实用。

【关键词】冬奥会;社区学院;石家庄模式;英语培训

【作者简介】郝雅楠，石家庄职业技术学院。

2022年北京冬季奥运会的成功申办使河北张家口走向了国际舞台。届时不仅会有大批来自世界各地的运动员涌入河北，也必将会带来大批外国游客。语言是提供有效服务的工具，那么英语作为世界语言将在冬奥会服务中发挥重要的作用。因此，对服务业从业人员进行英语培训，不仅能够助力2022年北京冬季奥运会成功举办，还将提高河北省冬奥会 前、中、后期的旅游、交通、住宿、餐饮、购物等服务项目的服务质量，拉动全域消费。但是我省服务业员工英语能力不容乐观。因此，对这些人员进行培训就显得尤为必要。石家庄职业技术开创的社区学院“石家庄模式” 采用的“四级联动，多方合作、融合发展”的社区教育模式将使冬奥会服务业人员英语培训更加高效，覆盖面更广。

一、社区学院“石家庄模式”

教育部在《面向 21 世纪教育振兴行动计划》提出：开展社区教育的实验工作，逐步建立和完善终身教育体系，努力提高全民素质。社区教育作为终身教育的基础和依托，被世界各国视为构建民众终身教育体系，提高全民素质的重要途径，其本质是在一定地域范围内，融合各种教育资源，提高社区民众素质和生活质量，促进地区社会和经济发展。

自2015年石家庄社区学院正式落户石家庄职业技术学院以来，积极探索社区教育新路径，形成了具有独创性的“全市四级联动、多方合作、融合发展”的社区教育模式，被省、市领导誉为“石家庄模式”。“石家庄模式”独创性的构建起市、区（市、县）、街道（乡镇）、居委会（村）四级网络，大大提高了社区教育的覆盖面。石家庄社区学院协助教育局创建了14个教育实验基地，创建了石家庄社区学院梅花镇和贾市庄镇两个实验基地及石家庄社区教育学院北新街社区老年教育试点。目前，参加社区教育培训的学员已达8000多人。“石家庄模式”采用“线上+线下”的联动机制，为全市城乡居民创造“时时能学、处处可学”的优越条件。此模式形成了高职院校与行业协会、社区三位一体、协同联动办社区教育的创新机制。

二、发挥石家庄模式在服务业员工英语培训中的作用

1.建立四级社区英语培训网络。石家庄职业技术学院既为职业教育学院也是石家庄广播电视大学。 四级社区英语培训网络可依托石家庄广播电视大学，建立市级社区教育指导中心和社区教育学院。由石家庄职业技术学院协助教育局制定本市社区教育发展计划;并在市区范围内开展英语教育培训。其次依托县（市、区）电大，建立县（市、区）教育分院，为教育分院提供部分师资、人员培训，协助县（市、区）教育分院在县（市、区）范围内开展英语教育培训;协助街道（乡镇）利用现有资源建立社区教育學校，利用社区学校为最广大的服务业员工提供英语培训，形成一个覆盖面最广的英语培训体系。

2.建立多方合作的英语培训网络。

（1）与高校合作，打造英语能力培训基地。石家庄作为省会城市教育资源丰富，区域内共有高职高专院校25所。整合这些教育资源开展社区教育，既是国外的成功经验，也是在经济欠发达的石家庄地区开展社区教育的一条重要途径。这些高职院校除了拥有丰富教育教学经验的教师外还包括各种教学设施、图书资料、网络资源、实验实习基地、体育场馆等丰富的物质资源和学术资源。依托石家庄广播电视大学建立的市级社区教育指导中心和社区教育学院可协调全市的教育资源，为服务业的英语培训提供人力资源、场地、设施的支持。

（2）与服务业行业协会合作建立教育试点。高职院校英语教师普遍侧重于基础英语的教学，要他们改变教学理念和教学方式就势必要与行业协会合作。这样教师可以更加了解服务岗位对英语的需求，了解岗位任务相关点专业知识和技能业务流程规范等方面的内容，使得教师的英语培训更有针对性，难度也掌握得更加合理。

3. 建立线上线下结合的英语培训网络。

（1）线下MES模块式技能培训的应用。MES（Modules of Employable Skills）是一种以现场教学为主，以技能培训为核心的教学模式。它依据岗位任务制定模块，以从事某种职业的实际岗位工作的完成为主线，即“任务模块”。MES模式强调“以学习为中心，以技能为中心，以学习站为中心，取代了以教师为中心，以教材为中心，以教室为中心”的传统模式。基于此，服务业的英语培训首先根据不同服务业的岗位职责确定出不同的英语服务职能;其次，培训者以社区学员的每项职能作为一个模块，根据不同岗位英语服务能力的需求，确定该模块工作所需的全部英语技能;最后社区学员根据自己的实际需求选择最需要或最感兴趣的内容作为学习内容。 这种以实际英语服务能力需求为教学体系的培训模式，相对于普通模式更灵活，实用性更强。

（2）线上信息化教学的应用。社区教育对象构成复杂，文化基础、学习能力参差不齐，学习态度差异较大，传统的统一教材、教室教师中心教学模式多有不便。去传统课堂、去内容定式的教材反而利于迎合社区教育学员的个性化需求。此外，服务行业工作时间长、强度大，员工很难拿出大块的时间学习英语，信息化教学的应用迎合了社区教育学员碎片化学习的需求。