基于统计调查问卷的大学生手机使用品牌偏好研究

上海外国语大学英语学院 赵芳仪

本次调查报告的调查目的，是想通过对大学生选择手机品牌的倾向，了解当下受欢迎的手机品牌（如苹果、三星等）具有广大人气的根本原因；同时从该调查报告的结果中，希望能够汲取有助于发展国产手机销量的建设性意见。

1 问卷调查的设置

1.1 调查对象

本次调查报告的调查对象，为所有在校大学本科生。

1.2 调查单位

本次调查报告的调查单位，为大一至大四年级在校的每一位大学本科生。

1.3 调查项目

本次调查报告的调查项目，主要包含被调查者的性别、年级、手机的产地、手机的品牌、选择手机的衡量标准等。

2 问卷调查回收结果分析

2.1 回收结果

本次调查采用问卷调查，即自填式，共收回536份有效问卷。

2.2 问卷调查问题设置

(1)您的性别是？

根据收回的问卷显示：被调查者中，30%为男性，70%为女性。

由于本次调查报告发出点为上海外国语大学，因此被调查者性别中，女性占绝大部分（七成），因此在后续的调查中，会通过列联分析以及方差分析判断性别对于后续项目是否具有显著性影响。

(2)您的年级是？

根据收回的调查问卷显示，42%为大一，39%为大二，13%为大三，6%为大四。

本次被调查者大一与大二学生占八成以上的比例，为了避免由于大三大四同学的样本量过小，在之后的推断统计中会适当将大三大四的学生合并为“高年级学生”。

(3)您手机的价格为多少？

根据回收的问卷显示1000元以下为23人，1000～2000元为119人，2000～3000元为102人，3000～4000元为37人，4000～5000元为81人，5000元以上为174人。

从上述数据可以得出，当下大学生拥有的手机价格主流为1000～3000元以及5000元以上。购买手机为5000元以上的学生占比例最高。

现在联系被调查者的性别以及年级进行列联分析，让我们来看一下大学生的性别以及年级对于购买手机的价格是否具有影响，如表1、表2所示。

表1

通过Excel计算，可得P值=0.9715，在95%的置信水平下（α=0.05）不能拒绝原假设，所以以现有证据表明，大学生性别对于购买手机的价格没有显著性影响。

表2

通过Excel计算，可得P值=0.1926，在95%的置信水平下（α=0.05）不能拒绝原假设，所以以现有证据表明，大学生年级对于购买手机的价格没有显著性影响。

所以大学生的性别以及年级对于购买手机的价格没有显著性影响。

让我们现在来计算一下调查结果中，手机价格的均值：

（23×500+119×1500+102×2500+37×3500+81×4500+17 4×5500）÷536=3537.31（元）

接下来，在α=0.05时，我们通过参数估计来推断当下所有大学生拥有手机价格的均值的置信区间。

样本均值=3537.31元，样本标准差=1708.28元。

∵大样本，且S已知

∴选用t统计量。

tα/2（n－1）×s÷√n=1.964×1708.28÷√536=145元

3537.31 －145=3392.31元 3537.31+145=3682.31元

∴ 在95%的置信水平下，当下所有大学生拥有手机价格的均值的置信区间为3392.31～3682.31元。

(4)您手机的品牌是国产的还是进口的？

根据收回的问卷调查显示，64%为进口手机，36%为国产手机。

由此可知，超过六成的大学生购买手机的产地为进口，（如三星、苹果等），36%的大学生购买国产手机，接下来我们通过参数估计的方式推断进口手机在所有大学生使用手机中所占的比例。（α=0.05）

∵ p=0.64，n=536，二项总体

∴ 选择z统计量。

Zα/2×√[p×(1－p)/n]=1.96×√[0.64×0.36/536]=0.04

0.64 －0.04=0.6, 0.64+0.04=0.68

∴ 在95%的置信水平下，进口手机在所有大学生使用手机中所占比例为60%～68%。

即进口手机在大学生中占据了超过六成的市场。

在此基础上，我们针对那不到四成购买国产手机的学生询问了以下两个问题。

第一，您认为大多数国产手机性价比如何？

在收回的问卷调查中，14人回答非常高，107人回答为较高，67人回答为一般，4人回答为较低，2人回答为非常低。

第二，您认为国产手机的售后服务感觉如何？

根据调查显示，13人评价为非常满意，100人评价为较满意，67人评价为一般，12人评价为不太满意，2人评价为非常不满意。

通过上述两个统计数据不难看出，回答集中在非常满意到一般的区间较多，因此我们可以得知，国产手机性价比和售后服务的满意度相对而言还是比较高的。

(5)你目前使用的手机是什么品牌？

根据回收的问卷显示，使用苹果的为249人，三星的为61人，小米的为49人，华为为55人，OPPO为41人，其他各个牌子合计为81人。

单苹果手机，在大学生使用手机中所占比例就达到了46%，而所有国产手机使用者的比例也仅有36%，低于苹果手机10%。

接下来，我们通过列联分析的方式分析手机品牌对于价格是否具有显著性影响，如表3所示。

表3

通过Excel计算，可得P值=9.10971E－83，在95%的置信水平下（α=0.05）拒绝原假设，所以有充分证据表明，大学生购买的手机品牌对于手机的价格有十分显著的影响。

下面插入一份二手数据。

来源于手机中国网的部分数据——最新一系列手机平均价格：苹果：4862元；三星：4325元；华为：2737；小米：2249元。

由于当下大学生购买手机平均价格，在95%的置信水平下，置信区间为3392.31～3682.31元。进口手机高于这一范围，而国产手机低于这一范围。

而在人民网与北京美兰德信息公司关于“苹果”产品售后服务满意度调查中，没经历过苹果手机的售后服务人数占比为78.8%。而在剩余的经历过的苹果售后服务中的人中，对苹果售后服务满意的占比为45.9%，不满意的占比为54.1%。

相比国产机，顾客对于苹果手机售后服务满意度明显要低很多，而大学生对于国产机的性价比以及售后满意服务程度相对都较高，但为什么依旧只有36%的大学生选择购买国产机呢？我们对于购买手机所看重的理由进行了调查。

(6)您为何选择这个品牌的手机？

根据回收的问卷中，性能好的回答为317个占比为59.14%，外观好的个数为259个占比为48.32%，性价比高的个数为216占比为40.3%，回答用习惯的品牌个数为198占比36.96%，选择名气大的个数为135人占比25.19%，选择售后服务质量较高的个数为84人占比15.67%，选择其他的个数为47个占比8.77%。

此外，我们询问了被调查者，如果有一次更换手机的机会，你会选择哪个牌子的手机。调查结果如下。

选择为苹果的个数为309，选择三星的个数为44，选择小米的个数为36，选择华为的个数为51，选择OPPO的个数为22，其他各项品种加总为74。

相比第五问而言，选择苹果手机的学生上涨了60位，三星手机下降了17位。小米，华为，OPPO三种国产手机的数量分别下降了13、4和19位。我们再次调查了更换该手机的理由，调查结果如下。

选择性能好的个数为343，比例为63.99%；选择外观好的个数为218，占比为40.67%；用习惯的品牌个数为214占比为39.93%，性价比高的个数为195占比为36.38%，选择名气大的个数为159个占比为26.66%，选择售后好的为86个，占比16.04，选择其他的为35个占比6.53%。

可以发现，选择“性能好”的比例上涨了约5%，虽然选择“外观好”的比例下降了8%，但依旧是更换理由排名第二位，相比，“性价比高”原本处于上游的第3位，现在却降为下游的第4位，表明性价比在大学生选择手机时并不是考虑的主要因素，售后的服务质量也自不用说了。

(7)最后，想通过以下数据来浅谈一下苹果手机以及三星手机当下的竞争关系。

在这里，我们根据美国客户满意度指数(ACSI)发布的年度电信和信息报告对上述手机美国客户满意度指数用方差分析的方式来判断在美国客户眼里，各个手机品牌的满意度之间是否有显著差异，如表4所示（α=0.05）。

表4

H0：μ1=μ2=μ3=μ4=μ5，即自变量对因变量没有影响。

H1：μ1、μ2、μ3、μ4、μ5不全相等，即自变量对因变量有显著影响。

∴在α=0.05时，F＜Fα，不能拒绝原假设。

即在95%的置信水平下，以现有证据表明，在美国客户眼里，手机品牌对于手机满意度并没有显著性影响。

虽然在大学生群中，苹果手机占据绝对优势，而事实上，在国际范围中，三星手机与苹果手机的满意度并无大异，而且三星的出货量以及市场份额要远超于苹果手机。产生这种矛盾的原因想必是多方面的，最主要的原因可能在于手机系统的不同，这点也可以联系国产手机销量不如进口手机这一现象，苹果独特的IOS系统具有软件与硬件整合度高，界面美观、易操作，安全性强等功能，而且由于IOS系统是封闭式系统，用惯了苹果手机的人如要更换手机，基本依旧会选择苹果手机，这同样也可以解释，更换手机的理由中，为何“用习惯的品牌”这一点会从原本下游的第4位上升至上游的第3位了。

而三星以及大部分国产手机的系统都为安卓系统，再加之三星的销售份额，同样是安卓系统，选择三星的顾客自然也会高于国产手机。

最后根据报告中上述手机出产量以及市场份额表，我们通过一元线性回归的方式预测若小米和华为手机若要达到5%的市场份额，需要额外出产的手机数量，如表5～表7所示。

表5

表6

表7

估计回归方程y^=－131.06+18784.5x（y为手机出产量，单位为千台，x为市场份额，单位为百分比）

2.97769 E－22远小于α=0.05，且回归系数P值远小于α，所以出产量与市场份额存在紧密的线性关系。

当x=5，y^=－131.06+5×18784.5=93791.44(千台)

华为：93791.44－70499=23292.44（千台）

小米：93791.44－56529=37262.44（千台）

因此，国产手机若想要提高市场份额，需要通过各种手段提高出产量，而面对苹果和三星强大的市场占有率，再通过计算相距市场份额5%的差距，不难得知，这份任务可谓极其艰巨。

3 结语

通过此次问卷调查以及结合的二手数据，可以发现，诸如性价比和售后服务质量这些软因素，并不影响大学生挑选手机的倾向，虽然许多人一直抱怨苹果手机价格非常昂贵，屏幕容易碎而且维修费用十分高昂，修3次屏幕基本上就相当于又买了一部手机，然而当下大学生依旧是义无反顾地购买苹果手机。因此，性能以及外观这些硬因素依旧是影响大学生购买手机不可动摇的因素。

关于性能，如果国产手机不能从安卓系统的框架中脱离出来并加以创新，占领手机市场或许并非易事。如今国产手机在价格方面占据了相当大的优势，然而却敌不过堪称奢侈品的苹果手机，事实上，如果在性能上加以创新，创造出属于中国手机的新系统，价格即使上涨也不会影响大学生购买手机的倾向，这一点可以从调查中得知；而在外观方面，国产手机可以借鉴苹果手机以及三星手机的创意，例如蓝宝石涂层、曲边设计等。