广东优化升级“掌上政府”群众跑腿次数已降7成

近4 000项高频服务事项关联电子证照，提供超2 000个“一件事”主题集成服务，上线政务服务“好差评”系统……2019年以来，广东以打造“掌上政府”为目标，全面优化升级广东政务服务网及相关平台。

10月22日，广东省政务服务数据管理局召开新闻通气会，介绍广东政务服务网优化升级相关情况。

“建设一体化‘掌上政府’，已成为广东‘数字政府’改革建设的重大战略目标。”广东省政务服务数据管理局总工程师周传世表示，广东政务服务网及相关移动政务服务平台在支撑平台、办事流程和人工智能加持等方面进行优化升级，取得良好效果。

据介绍，广东依托数字政府大数据中心支撑能力和业务系统整合，实现电子证照、电子印章和电子签名在行政审批和公共服务全景化应用，打通政务服务最后一米。

其中，电子证照已做到24种常用证照及19种法人证照覆盖全广东，并关联近4 000项高频服务事项；制发统一电子印章近8 000个，并应用于多个高频服务场景；电子签名方面，东莞市已在不动产登记中探索运用可信电子签名。6月以来，广东“数字政府”改革建设开展一批基层减负试点工作，围绕30项基层减负高频服务事项，实现群众办事信息少填60 %、材料少报50 %和跑动次数减少70 %。

为提升用户体验，广东政务服务网还针对不同使用群体的个性化需求，精细化梳理事项、升级服务搜索引擎和启用场景化引导等。

同时，广东政务服务网加强平台与“粤省事”“粤商通”和“粤政易”移动平台的全面对接。用户只需通过“粤省事”刷脸认证，即可登录广东政务服务网，统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用。针对公积金和社保等热点业务，均提供“粤省事”二维码，实现民生高频服务扫码手机办，PC端与移动端随意转换。

除此之外，针对重大事件与热点领域的业务，广东政务服务网紧贴企业群众办事习惯和需要，提供超过2 000个“一件事”主题集成服务，涵盖营商环境、粤港澳大湾区和基层减负便民等。从“办事项”向“办事情”转变，广东政务服务网为企业提供了一个指南一套表单，推动“一件事情一次辦”。

2019年8月，广东在全国率先印发政务服务“好差评”管理办法，上线“好差评”系统，实现广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”和实体政务大厅等线上线下渠道全覆盖。自“好差评”系统上线以来，广东评价点击率持续上涨，仅9月份，就收到评价近70万条。（来源：人民网）