医院图书馆核心服务对象的个性化服务

摘 要：医院图书馆以医务工作人员为服务对象，因此相关需求特征较为明显。本文便从图书馆核心服务对象出发，先对其在信息需求方面的特点进行阐述，随后分析个性化服务模式，并从藏书结构、馆际互借、网络资源、管理机制等方面总结相关基础工作，以期为完善个性化服务做出贡献。

关键词：医院图书馆;核心服务对象;个性化服务

对于医院图书馆来说，其核心服务对象涉及到管理、决策、临床、科研、继续教育等方面的人员。医院图书馆需要基于医院实际明确自身的核心服务对象，并以对象相关需求为导向设计个性化服务，为推进医院建设发展夯实基础。

一、核心服务对象在信息需求方面的特点

1.医院管理、决策人员对于信息需求具有广泛性

首先，管理人员对于相关政策、法律法规等内容较为关注，尤其是与医疗行业相联系的法律和政策。管理人员需要基于上述法律政策，根据医院实际做到科学决策。其次，他们还需要及时获取医疗领域最为前沿的成果信息，为领导决策提供客观支撑，为提升诊治水平和科研水准提供帮助。

2.临床、科研人员对于信息需求具有紧迫性

临床人员一般倾向于针对临床问题或者特定目的到图书馆中查询，例如，相关疾病的诊治、临床新药相关性能以及并发症等问题，有着较为明显的针对性和紧迫性。科研人員在信息需求方面则呈现出明显的针对性，他们需要及时了解自身学科前沿成果、理论等，并且还需要关注市场信息。

3.继续医学教学对于信息需求具有连续性

继续医学教育作为强化医务人员专业素养的重要举措，个性化服务需要重视这一需求。图书馆是医务人员或者医学生进行学习或者参与培训的重要场所，并且这种信息需求具备较强的连续性。

二、医院图书馆针对核心服务对象实施个性化服务的模式分析

1.对于管理、决策人员主动提供服务。个性化服务主要指图书馆以用户特定需求为导向展开分析和评估，并借助信息收集、归纳将相关结论给予用户的服务。个性化服务有着较强的主动性，管理员还可基于用户反馈与兴趣点来完善服务。例如，对于医院运行来说，管理人员、决策人员有着不同的岗位职责，因此信息需求上也存在差异性。图书馆需要结合不同人员对应的需求特点及时把握需求动向，从而提升信息支持的准确性，尽可能满足其个性化需求。

2.改进和创新服务形式，给予临床、科研人员更多信息支持。医院图书馆需要发挥自身在信息搜集、整合、分析和判断等方面的优势，可以针对学科带头人、研究小组等实施追踪服务，结合其专业特点或者是研究热点，借助网络等现代化手段对信息进行分类和整理，并主动传输给他们，为其高效开展课题研究提供保障。同时，图书馆还可针对不同课题进行专项情报服务，也可进行全程跟踪服务以及定题服务等。

3.帮助核心对象养成终身学习习惯

图书馆是医务人员学习知识的重要场所，对于他们养成终身学习习惯有着积极意义。因此，图书馆需要为核心用户积极提供相应的信息服务，还可组织相关培训活动，涉及到如何获取最新的医学信息、如何搜集网络数据等等。此外，图书馆还可针对医护人员、实习生等群体组织与信息获取、检索技能相关的培训。图书馆需要借助多样化培训来帮助核心对象终身学习。

4.针对重点科室增强服务力度。医院信息主要以图书馆为其主要汇聚地点，因此图书馆需要针对重点科室增强服务力度。例如，可以针对重点学科文献提供购买支持，保证此类文献能够得到有效利用，提升重点科室自身的知识价值，提升医疗人员专业素养。同时，图书馆还需要在文献储存方面具有前瞻性和创新性，及时完善并更新信息。再者，管理员还应与不同科室做到积极沟通，明确信息化服务具体开展和执行情况，把握好不同科室重点内容，从而提升服务的准确性和实效性。重点科室对于医院发展而言极为关键，同时此类科室有着较强的专业化水准，必须鼓励相关人员强化专业学习，给予患者更为理想的治疗方案。

5.提升资源制定的个性化。为确保医疗人员能够高效阅读，图书馆应对索引页面等进行优化，可以基于“个人图书馆”主题创设页面，以读者专业或者是科研项目等为导向进行资料推荐，确保读者能够快速通过个人资料页面寻找所需资料，实现高效阅读的目标。此外，图书馆还应构建专题网址，便于医护人员查找相关信息，实现个人化阅读。比如，医护人员可以借助手机等终端登陆图书馆服务平台，通过信息验证后便可根据专题栏等来筛选并收藏资料。待到下次登录后，便可从“个人图书馆”界面找到相关资料。

三、实施个性化服务需要的基础工作

1.优化藏书结构，构建特色馆藏。医院图书馆应针对本院与医疗、科研相关的文献信息实施针对性收藏，不论是数量还是类型均应具备一定规模、学术和情报价值。现阶段，图书馆可以基于互联网等技术设计虚拟形式的资源导航站，对国内外相应的数字化网络资源进行收集，从而充实馆藏资源。再者，图书馆还应基于已有文献进行深层开发，应在分析馆藏资源的基础上优化藏书结构，更好地把握读者不通的信息需求，提高个性化服务的针对性。

2.强化图书馆之间的互借，构建虚拟网络。对于医院图书馆而言，其核心服务对象在信息需求方面呈现出多样性、专业性、及时性等特点，这便需要图书馆建设文献资源时强化图书馆之间的互借关系，实现资源优势互补的目标。此外，图书馆还应构建虚拟网络，建立虚拟馆藏，并基于互联网、局域网等形成具有开发性特点的馆藏模式，有效丰富文献信息。图书馆间只有加强合作，实现馆与馆间的资源合理配置，才能紧跟时代和行业趋势，契合用户信息需求。

3.整合网络资源，优化检索平台。医学信息的网络资源分布较为广泛，并且内容较为庞杂，搜集起来难度较大。因此，图书馆需要针对网络资源做到全面搜集和筛选，以医学特点为导向建立数据库，做到化繁为简，给予核心用户更为便利的查询服务。现阶段，国内数据库在文化开放层面欠缺足够的科学规划，不同数据库之间欠缺分工协作，使得产品开发存在交叉重复问题。所以，若想对网络信息资源进行有效整合，便需要构建起高效且统一化的检索平台。此外，图书馆还需要对检索系统当中的文献著录标准进行规范，提升检索的标准性和科学性。同时，网上检索界面应具备良好的人性化，尽可能拓展文献引标相应的广度与深度，添加主题词、题名、分类号等多样化的检索途径，还应设置二次检索功能，为用户准确获取信息提供保障。

图书馆还应积极建立数字参考资源，为用户进行疑问解答。数字参考资源主要指基于网络环境，管理人员基于馆藏数字化资源、网络信息资源的基础上，借助信息技术对用户可能的疑问进行解答的咨询服务。管理人员可以借助虚拟形式的“面对面”模式进行解答。当然，构建这种数字参考系统必须从医院经济实例出发，并且充分考虑馆藏资源相关特点。例如，图书馆可以基于微信或者微博平台设置公众号，设置“资料检索”“意见反馈”“在线沟通”等功能模块，方便目标人员查询相关资料。同时，这种基于网络的平台还可及时获取用户反馈，明确相关人员的需求变化，为提升服务的针对性奠定基础。

4.完善管理机制，推动服务队伍建设。医院图书馆应完善图书管理机制，对责权利进行有效统一。图书馆管理需要秉持“以人为本”理念对人员进行合理调配，尽可能激发馆员积极性。例如，可以将竞争机制、奖惩机制等引入管理当中，借助上述机制对馆员相应的主动性、创造性等加以调动，提升服务质量。再者，信息服务质量还与馆员沟通能力、专业素养等密切相关，因此图书馆还需要推进服务队伍建设，可以通过定期培训、设置专题讲座等形式提升馆员自身素养。此外，图书馆还应重视自身的社会教育职能，应积极增强教育力度。图书馆还需要结合医院情况积极组织宣传活动，对图书馆具备的公益性、开放性等特点进行宣传，确保用户更为全面地了解图书馆的服务职能和项目，从而加强用户利用图书馆的意识，将图书馆打造成科研研究、专业交流的崭新平台。

四、总结

总之，医院图书馆需要紧跟时代和行业趋势，针对核心服务对象实施个性化服务。医院图书馆需要明确不同服务对象对应的信息需求特点，并基于此类需求构建起相配套的服务模式。此外，图书馆还应从藏书结构、馆际互借、网络资源、管理机制等方面总结相关基础工作，为强化自身服务的针对性和医院的经济、社会效益夯实基础。

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作者简介：陈蓉（1969-），女，汉族，福州，本科，馆员，主要研究方向医院图书馆管理及建设。