山西自驾游发展的问题与对策研究

连超

摘要：随着经济社会的快速发展，自驾游在山西旅游业迅速崛起，但从目前的市场情况看，自驾游开发方面仍然问题颇多。本文对山西自驾游存在的问题以及产生的影响等方面进行了分析与总结，并最终给出了山西自驾游的发展对策。研究表明：自驾游在山西的发展是一个系统性的工程，需要多领域、多方面的协同配合。

关键词：自驾游；汽车；个性化服务；部门

一、山西自驾游发展中存在的问题

（一）政府方面：各部门之间的协调不够完善

和自驾游游客联系最紧密的两大部门是交通部门和旅游部门，但是从最近几年的消息可以看出，这两个部门的联系不够紧密，两者之间的信息传达存在障碍，两者为旅游者提供的服务衔接的不恰当，有的时候还会出现重复多余的情形，表现为交通讯息和路况讯息的公布、精准的路标指示、加油站的位置、汽车旅馆的建造、汽车的清洗维修以及紧急救助服务等方面，使得自驾游的发展收到阻碍。[1]

（二）景区方面

1、景区的相应设施建设有待提高

由于自驾游大多趋向于一些比较陌生的地方，所以情况不确定的因素很多，例如治安问题，最近一些地方的恐怖暴力事件时有发生，这对于游客的人身安全构成威胁，其次还会有一些交通安全问题，这是由于自驾游游客缺乏自我保护意识、驾车技术不高、路况不熟、错误驾驶等要素造成的，同时各种安全保障举措落后，不能满足自驾游发展的需求；针对自驾游过程中的险种在山西的保险公司中还没有多少设置。

2、景区的管理有待改善

山西省有些景区设置的停车场不合理，景区在开发时规划的停车位一般都没有照顾到现今自驾游市场，并且有的景区也没有醒目的停车场标志，导致自驾游游客进入景区后乱停乱放，导致车与车之间的相互刮蹭、碰撞时有发生，影响了游客的出游心情，再加上景区内的游览车经营人员、客栈经营人员和餐厅经营人员粗暴拉客的行为，大大降低了自驾游游客游览景区的兴致。[2]

（三）游客方面

1、旅游开支较大

由于山西地区的自驾游刚刚起步，各方面还很不完善，自驾游游客在旅途中的线路信息和住宿信息的获取还存在很大的障碍，这使得游客在自驾游中的费用大大升高，甚至会远远高于参与旅行社组团游的费用，给游客造成巨大的负担，这使得这一方式的推广困难重重，其次，山西目前的高速公路大都为收费公路，这对于自驾游游客来说也是一笔不小的开支，再次，由于山西一些地级市的城市交通存在一些问题，导致自驾游游客进入市区后，会因不熟悉路况而陷入交通堵塞的泥潭中，并且又没有得到及时的帮助，最终耽误了自己的行程。

2、食宿困难

由于自驾游游客大都是举家出来游玩，家庭人数一般较多，各方面的需求不免也较多，他们在入住酒店时，酒店方面对于游客的房间分配往往不周，引起了一些不必要的麻烦和争端，同时全家人在饮食方面的偏好也各不相同，而景区则通常用千篇一律的菜肴来招待他们，致使游客对景区的兴趣大大降低。

（四）交警方面：执法过严

对于那些背井离乡的自驾游游客们，他们在出来旅游的时候心中实际上或多或少会有一些不安全感，他们害怕惹事，更害怕出事，这和地方的交警部门关系很密切。新闻上曾经爆料山西某县的交警在公路上胡乱执法，对于过路的车辆不管其是否违章均要罚款，这些事情严重影响了山西交警的形象，最终导致自驾游游客的疏远，同时还有一些假交警上路执法，这些都严重影响了山西省在自驾游游客心目中的印象。

二、山西自驾游发展的对策分析

自驾游在山西的发展还处于起步阶段，针对山西自驾游发展过程中出现的一系列问题和造成的影响，我给出以下一些对策：

（一）加强政府各部门之间的合作

首先，交通部门应加强道路两旁的基础设施建设，积极设置醒目的景区路标，同时还应转变角色，变管理者为服务者，主动的为旅游者提供详尽的交通信息服务；其次，旅游部门应加强对相关景区的管理，重点抓景区的停车状况管理，为旅游者营造一个舒适便捷的停车环境，同时还应建立一个专门针对自驾游游客的服务中心，招聘些汽车修理人员，还可以制作一些针对自驾游游客需求的便民服务宣传册，以此来满足他们的要求；再次，公安部门应加强对一些交通事故隐患和消防安全隐患的排查力度，将发生的可能性降低到最低，确保游客的安全。

（二）完善景区的配套服务

最大限度的满足自驾游游客的需求。首先，景区应该加强对停车场的管理，根据每年前来旅游的自驾游人数适当扩大停车位的数量，招聘和培训具有汽车保养和修理技能的人员；其次，统一布局景区内的交通，时常检查和修整景区内的交通指示牌，适当播报景区的路况；再次，着力发展停车业，借鉴国外关于这方面的经验，做好与停车相关的配套设施建设，推出一些针对自驾游游客的停车产品。

（三）加强住宿设施的建设

满足自驾游游客的要求。首先，大力加强汽车旅馆的建设，汽车旅馆是一种专门针对自驾游需求的住宿形式，不仅能为游客们提供基本的生活需要，同时还可以提供汽车的保养、修理和清洗等专业服务，应该予以大力推广；其次，着力推广露宿产业，露宿主要是针对在野外旅游的人们，他们用自备或者景区提供的帐篷等设施在野外住宿的一种方式，他们向往大自然的气息，接触自然，融入自然是他们的追求。

（四）发挥旅行社的优势和作用

首先，旅行社要开发出专门适合自驾游的旅游产品，转换业务重心，适当开拓出满足自驾游游客需求的线路；其次，旅行社要拓展业务的范围，发挥自身在订餐、订票和住宿方面的优势，为游客提供周到的服务；再次，旅行社还可以为自驾游游客设计旅行计划提供咨询和帮助，满足他们的需求。

（五）加强汽车租赁业的发展

就对山西目前的汽车租赁业情况，应出台相应的汽车租赁行业管理条例，实现山西全境联网、异地还车，尽可能丰富出租车辆类型，满足多样化需求。最重要的是发挥汽车俱乐部在组织与安排自驾游方面的优势，因为他们从事自驾游的时间较早，积累了丰富经验，拥有大量的用户，从而为推广这项旅游方式提供了人脉支撑，可以利用这种口碑效应来大力的宣传和推广自驾游。（作者单位：宁波大学马克思主义学院）

参考文献：

[1]魏小安.南昌市旅游发展总体规划（2008——2020）.上海社会科学院旅游研究中心.2008（7）：56-57.

[2]吕鹤剑，刘斌中.中国农业生态旅游发展的现状及对策.陕西农业科学，2006（1）：42-46.