新电改背景下关于用电检查工作的探讨

梁棉

摘要：随着我国电力体制改革的不断深入，电力营销工作越来越受到重视，而用电检查工是供电企业窗口服务工作的重要组成部分。通过对用电工作的检查，确保电网安全稳定的运行，为用户提供安全的用电。另外，对用电客户的检查，不仅能够保证用电的安全，还能为客户提供优质的服务。在当前市场经济形势下，本文就供电企业如何开展用电检查工作，如何全面提升用电检查的工作水平进行探讨。

关键词：新电改;用电检查工作;优质服务

前言

2015年，新一轮电力体制改革拉开了序幕。供电企业所处的外部环境已经发生了重大的变化，随着电力体制改革的不断深入，电力市场产品的销售已基本市场化，电力市场已由“卖方市场”逐步转向“买方市场”，故供电企业市场营销的意义重大。随着人们对于服务认识的逐渐提高，供电企业作为具有服务职能的国有企业，如何满足客户的服务需求以及在当前市场经济形势下取得良好的发展，正在成为供电企业重要的研究和发展方向。用电检查工作是供电企业面向用户提供的一种售后服务，故其最主要的工作重心不应当仅仅是检查用电，更多的应该是服务用电。

一、供电企业用电检查工作存在的问题

1.用电检查人员缺乏服务意识

受旧的思想观念的影响，现有许多用电检查人员认为用电检查仅仅是企业维护自身合法权益的而进行的工作，是一种自我保护的必要手段，它最终目的就是查处违章用电和窃电行为。在今天来看，应该说这种认识是十分狭隘的，也违背了供电企业优质服务的理念。

2.用电检查工作缺乏规范管理，用电检查人员对有关电力法律法规认识不足

我们从日常工作中可以看到，用电检查工作中不少问题的出现，很多是因为用电检查人员没有依法办事造成的。现在公众的法律意识越来越强，维护自我权利的愿望越来越突出，我们在工作中稍有不合适的举动就可能带来不良的后果。像以往那样比较随意的登门检查，不携带应带的证件;或者隨意停电等等，都会使工作陷入十分被动的状态之中，甚至招致法律纠纷。在依法办事的理念越来越深入人心的今天，原来用电检查人员一些不规范的行为值得深刻反思。

3.缺乏先进管理及技术手段

在当下这个现代化的社会中，供电企业依旧应用传统的管理手段进行用电检查管理工作，无法有效的对用电检查进行监督与控制。因为，供电企业在现代化社会环境下有很大程度的发展，相应的用电检查工作有一定的调整，依旧应用传统的管理手段对用电检查进行管理，在很多方面都不适用，相应的监督与控制效果不佳。

在技术方面，无论是从用电检查工作的设备还是人员的专业知识的先进性都有所欠缺。如窃电，现在窃电方式已从传统的私自拉接无表用电和损坏电能表等演变成技术含量较高的智能化窃电，例如使用移相方式窃电、无线遥控窃电等，这种窃电方式的隐蔽性十分高，难以发现。一般用检人员受检查设备及理论知识和实践经验的局限，难以识破技术性窃电行为，导致窃电分子更加有持无恐。

二、用电检查工作改进措施

1.优质服务理念是做好用电检查工作的立足点

优质服务的理念是现代企业的立足之本，这一点已经成为人们的共识。企业之间的竞争也都围绕着它来展开。只有通过不断为企业用户提供优质的、高水平的、令其满意的服务，才能使企业实现更好更快的发展。优质服务对于供电企业来讲，是始终要高度重视的首要问题，是进一步提升企业服务水平的关键内容。

用电检查工作是电力服务中的重要一环，是供电企业面向用户提供的一种售后服务，在保证企业社会经济效益和电力客户的自身利益和安全方面发挥着十分关键的作用。

用电检查工作不仅起着维护稳定客户、提高服务质量、促进营销、保证客户自身权益、维护企业合法利益的关键作用。是联系客户和企业的纽带，是增进彼此了解信任的重要途径。还可以指导和帮助客户进行安全、经济、合理的用电。因为并不是所有用户都清楚用电的规则和要求，甚至一些基本的环节上也存在问题。通过用电检查可以帮助用户整顿用电秩序，避免事故发生，进而保护国家和人民群众的财产和生命安全。从根本上讲，用电检查是保障建立规范的供用电秩序的重要措施，可以起到保证社会公众生命财产安全的作用。在用电检查过程中，供电企业可以发现各个用电环节中存在的不安全的地方，及时加以解决，消除安全隐患。

用电检查工作要满足不同用电群体的需要，工作要有针对性。根据优质服务的工作理念，要分门别类地做好调查研究，做好相应的工作安排。不同的用电客户会有不同的需求和不同的问题，用电检查人员不能以不变应万变，不能消极地被动应付，而应该深入地了解每一个客户的实际情况，提供不同的个性化服务。在对客户履行合同的情况及时检查的同时，还要不断为他们提供新的服务。为客户提供优质服务是用电检查工作的出发点和最终归宿。随着电力企业客户数量的迅速增长，工作量也在增大，工作难度也在逐渐加大，用电检查工作的要求也越来越高。秉持为客户创造价值的服务理念，让其真正落实在一切具体的工作之中，才能够尽可能的满足客户的需求，在用电检查工作中处处使客户感到舒心，为他们的工作、生活、学习提供最到位的服务，让其真正感到满意。

2.增强法律意识是做好用电检查工作的重要一环

随着社会法制进程的推进，在用电检查工作中也越来越多地遇到了众多法律方面的问题。而实现供用电秩序的“法治化”也成为我们必须面对的一个崭新课题。

为了更好地做好用电检查工作，强化有关工作人员的法律学习是十分必要的。各用电检查单位要制定出具体有效的学习方案，指定具体的学习篇目，将相关的法律条文作为必学的内容，要求所有人员真正掌握。同时要培养用电检查人员运用法律知识解决问题的能力，做到学懂会用。可以采取各种方式进行有关法律知识学习的检查测试，保证其能落到实处。在平时的工作中，还要善于总结经验教训，把遇到的一些问题梳理出来，整理成相关案例，供每一个工作人员参考。依法办事可以保护企业和用电客户双方的权益，也是实现双方沟通与信任的最有效途径。很多问题双方可以在法律的层面上求得共识，避免不必要的矛盾的出现，更不会让矛盾得到激化。其实供电企业和用电客户从来就不是对立的双方，而是协作的伙伴，依法办事是彼此和谐相处的最坚实的基石。我们可以在法律的层面上建立起双方合作共赢的良好关系，进而也创造出供电企业的良好形象。在平时的用电检查工作中，我们还应该为用电客户宣传国家有关电力供应与使用方面的法律法规及安全用电知识，解答客户提出的问题，让客户安心用电，用好电。让一些基本规则广为宣传，真正普及，可以很好地化解掉某些矛盾，让其消失在萌芽状态。用扎实有效的服务解决工作中的问题，这正是优质服务的核心所在和重要内容。同时我们还要建立举报的适当奖励机制，拓宽获取用户违章窃电的信息来源。通过多种力量和方式来加强依法用电的管理，是一种很好的尝试。当今社会信息化程度高，信息资源丰富，这完全可以用来帮助电力企业加大服务管理的力度。这样做一方面可以使用电检查工作的水准不断得到提升。而且还可以增强社会公众遵纪守法的观念。在用电检查工作的法律普及中还有一个重要的途径，这就是各种传播媒体的作用。如今传播媒体十分发达，覆盖面广，影响力大。用电检查工作要充分利用各种媒体宣传有关工作内容，通过其增进自己和用电客户之间的相互理解。要深入宣传有关的法律法规，让社会公众都了解都清楚自己的权益和自己应尽的责任和义务。通过广泛的、深入的、有效的普及工作，为用电检查奠定良好的工作基础。

3.加强技术建设是做好用电检查工作的物质基础

应用现代科技手段促进用电检查工作也是当前的一项重要任务。通过现代科技的新技术和新产品的应用，提高用电检查工作的科学性及准确性，不但可以维护正常的用电市场秩序，还可以取得更大的社会效益和经济效益。当前的用电检查工作在很大程度上受着现代科技发展的影响。各种新的用电设备的出现要求我们要迅速适应新的情况，并且要在技术的层面给以相应的支持。用电客户的迅速增加和用电方式的一些变化，让我们绝对不能再像以往那样墨守成规。这项工作十分艰巨，涉及面广，形式多样，对我们工作的要求提出了新的要求，对于与之相应的技术支持也提出了新的要求。为了适应变化的新情况，应有計划地对用电检查人员进行有针对性的科技培训。人员科技水平的提高是加强技术建设的基础。只有有了能胜任工作要求的人员，才能将相应的科技工具和手段的作用真正发挥出来。人员科技技术水平的要求要作为一项重要任务提出来，并深入落实下去。用电检查工作的设备更新也是当前应该重视的一项工作。随着现代科技的突飞猛进，我们的工作条件也在发生着重要的变化。比如我们应该不断更新用电检查仪器，使之能够符合当今工作的更高的要求。总而言之，在当前形势下，用电检查必须与时俱进，借助各种高科技工具和手段，达到强化管理职能，引导客户提高用电效率，优化用电方式的目的。

用电检查工作人员应不断加强自身学习，不断学习用电检查的新方法新手段，不断提高自身的技术水平，认真总结每一次用电检查的经验，努力提高自己的业务水平。今天，科技知识的积累和科技水平的提高，对于每一个用电检查人员来讲都是至关重要的，是保证其能完成正常工作的必备条件。只有不断充实自己，才能真正为客户提供优质高效的服务。

三、结语

随着我国电力体制改革的不断深化，市场竞争机制逐渐在电力系统中应运而生并得以不断发展。电网已经由最初的垄断模式已开始迈向建立更具灵活性，更为公平、透明、合理的电力市场体系发展。供电企业出于战略的思考，更应积极投身到这场市场竞争当中，提前做好各项应对及改进措施。

参考文献：

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[2] 刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2010（3）.

[3] 李健青.刍议供电企业用电检查的工作[J].城市建设理论研究（电子版），2012（14）.

[4] 何小云.探讨电力企业大客户的精益化营销管理[J].电源技术应用，2013，06（11）

（作者单位：广东电网有限责任公司珠海供电局）