昆明供电局调度与营销信息传递效率提升的研究

王品 李光临 孙宏达 李强 马海昆

摘要：本文主要结合昆明供电局调度自动化系统与营配信息集成相关系统数据交互接口建设实际情况，探讨提升供电局调度与营销信息传递效率的问题，通过分析目前供电局信息传递的现状与问题，利用配电自动化系统图模作为依据，得出提高昆明供电局调度与营销信息传递效率的措施，逐步健全停电事件推送功能。提高工作效率，加强配网供电可靠性。

关键词：传递效率;营销;配网供电可靠性

0 引言

在现实生活中，往往遇到配电故障与配电问题，配网快速供电可节省客户的停电时间，减少相应的经济损失[1]。按照云南电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》、《服务调度班工作手册》和《强化客户全方位服务“三项机制”实施细则》要求，为推进全方位服务各项工作在供电单位落地，我局于2014年4月1日正式启动服务调度工作。目前为加强故障停电的快速响应，系统运行部按照网公司《加强南方电网配网及用电侧系统运行管理总体工作方案（系统函[2014]10号）》和《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，结合我局调度自动化系统与营配信息集成相关系统数据交互接口建设实际情况，在技术手段成熟应用前制定此过渡方案，有效提升服务调度与配网调度关联信息传递的工作质量和信息共享水平，最终实现电网实时信息向营销口传递的及时性和准确性。

1 现状及存在问题分析

1.1营销类业务

（1）处置客户诉求（占主要）

服务调度成立后的主要工作就是负责受理95598流转的投诉举报、意见建议、不满意工单及需提级处理工单的协调处理、跟踪闭环。

（2）插播95598IVR自动语音，分流95598突增的话务量

在发生配网故障停电或突发事件导致95598话务突增时，及时帮助插播95598IVR自动语音，分流95598座席话务量，截止到12月30日，服务调度共插播95598IVR自动语音67条。

（3）客户服务预警工作

从9月至12月服务调度共发送客户服务预警短信15条，分别有网络故障影响营业厅及95598工作的、欠费停电引发95598话务高峰的、天气骤变引起配网故障增多的、停电引发客户意见较大的等。

1.2与调度口协同类业务

（1）根据调度侧信息，负责发布故障停电和计划停电延时送电的内部通知短信

截止到12月30日，服务调度班共发出内部停电通知群发短信574398人次。从10月开始为让客户及时掌握停电信息，提前做好安排，截止到12月30日，共发出停电通知短信 19627起。

（2）录入停电信息，为统计分析提供依据。

服务调度根据每月批准的停电计划将计划停电信息提前录入95598配网运行报表，及时将临时停电、故障停电信息补充至95598模块的配网报表中，同时督促各县公司将实时的停电信息按规范录入配网运行报表中，为95598提供信息支撑。

6月1日至12月30日共录入计划停电实际停送电时间542起;故障停电信息1364起。

（3）在故障处置时，向调度提供重要用户等相关报障信息。

在跳闸、接地故障时及时向调度汇报重要用户供电情况，为故障定位收集相关客户报障信息。

1.3我局服务调度与配网调度各层级信息流传递现状

2 目前调度与营销信息传递效率存在的问题分析

2.1服务调度的营销类业务

服务调度的营销类业务将成为客户全方位服务工作的核心载体。按照网、省公司对于客户全方位服务工作的要求中看出，服务调度将进一步提升客户诉求的解决能力，强化企业内部全方位联动快速响应机制，打造名符其实的客户问题解决中心。目前服务调度约主要工作量集中在营销口，其中与95598关系最为密切，两者间信息传递模式多样化，且处于同一办公区域，在工单受理和客户服务的协调沟通工作上更为方便快捷。

2.2服务调度与配网调度的电网信息传递的时效性

服务调度与配网调度的电网信息传递的时效性是提升客户服务质量的重要决定性因素之一。服務调度与配网调度相关的工作主要集中在配电网实时信息的传递上，但信息传递模式过于单一，绝大多数依靠录音电话，其中的Webdmis系统仅能提供除客户专线、县电力公司外的配电网实际停复电信息，而且Webdmis系统在信息发布及时性上存在一定的滞后，需要等待调度员在Dmis日志系统中做完相关记录后才能发布，尤其在调度台故障处置密集时段，发布时效性将无法保障。

目前，虽然通过电话可基本实现电网实时信息在限定时间内由调度口向营销口的及时传递，但突出问题主要集中体现为：服务调度员耗费在将调度侧专业术语翻译成通俗易懂的短信通知上的时间过长。

2.3营配信息集成技术支持系统薄弱，目前主要问题反映为：

（1）营配信息集成相关系统基础信息缺漏。

已开展的停电信息录入工作中，PMS系统中的许多配网信息与图纸不对应，导致无法录入。另外PMS系统信息存量记录不完善，部分变压器没有以实名录入，只有配电编号和容量，则服务调度人员又只有通过查询配电编号来获取变压器名称后才能继续进行，这样大大影响了停电信息的录入时间，特别是对于一条线路逐段送电或者某段又反复停送的复杂情况，录入一条停电信息就需耗时更长。

（2）调度自动化系统与营配信息集成方面

调度自动化系统与营配信息集成相关系统未建立并完善相关数据推送功能。

3 基于传递效率分析提出的改善方案

3.1充分发挥服务调度作为营销口与调度等生产口的信息纽带功能。

在现有值班模式和人员配额的基础上增加1名服务调度员。该服务调度员专门在配网调度台工作，同时使用调度Dmis系统、配电自动化系统、GIS系统和PMS系统。主要工作职责为通过与当值调度员的沟通、查看调度Dmis日志系统，将电网实时停复电事件翻译成对局内统一的停复电信息，将该信息在短信平台中进行发布，并将信息传递至服务调度班，为客户服务工作提供依据。

预期成效：在相关调度自动化系统与营配信息集成相关系统数据交互接口建设完毕前，在不影响服务调度与95598营销类业务沟通便利前，从人力组成上解决计划工作和故障情况下的实际停复电信息传递不稳定、不及时的情况，主要提升全局的故障响应能力。

3.2同步开展调度自动化系统与营配信息集成相关系统数据交互接口建设，完善营配信息集成基础数据核对工作。目前主要工作任务为：

持续开展GIS图纸唯一化工作和电子化移交，确保GIS拓扑模型与电网实时数据的相符。

按照网、省公司营配信息集成的任务要求逐步推进GIS系统与营销PMS系统“户—变”数据关联工作，进行设备档案和客户档案的一致性、完整性和准确性的核查清理工作，最终建立准确的“站-线-变-户”关系。网实时信息向营销口的数据推送。以GIS作为中间平台，利用营配信息集成PMS系统中停电管理功能，逐步实现停电管理信息由调度自动化系统向PMS系统的传递。

4 昆明供电局调度与营销信息传递效率应用措施

虽然目前GIS系统支持人工置位功能，但是基于目前GIS图的图实相符清理工作未得到充分落实，GIS读档管理和查询功能未有效建立，同时需要在置位后再次对变位信息进行二次记录，配电自动化系统图模将成为配网调度未来主要使用依据，因此建议按照以下措施逐步健全停电事件推送功能：

措施步骤：

首先需要实现配电自动化系统停电信息与配电GIS系统的数据正确推送。其次需要实现配电GIS系统向营销PMS系统传递正确的停电事件。最终确保配电自动化系统的停电事件向营销PMS系统的实时推送。

按照网、省公司配用电调度建设分阶段逐步开展配用电调度系统与计量“四合一”系统对接，在配用电调度系统中实现停电影响负荷分析功能。

主要工作任务为：先通过计量自动化配变终端、负荷管理终端自动采集功能和主站处理功能，实现对终端客户停电时间直接自动采集、建立基于计量自动化系统的客户停电时间自动采集体系;再逐步实现，配用电调度系统与计量自动化系統对接，配变计量数据与电网拓扑关系的一一对应，最终在配用电调度系统中实现停电影响负荷分析。

参考文献

[1]张羽轩. 配网抢修中营销客服与生产调度集约模式及信息化建设的探讨[J]. 通讯世界，

[2]康华. 电力调度数据网结构特性分析[J]. 中国高新区， 2017（21）：120.