京东商城营销中的公共关系分析

冯超林

摘 要：在企业中市场营销策略也包括公共关系，随着企业的发展壮大，企业需要利用公共关系对品牌进行维护并配合企业的营销策略。公共关系不仅仅局限于企业的市场营销上的影响，在企业面对负面新闻等不利消息也需要利用公共关系来应对危机。因此本文以京东商城为例来分析其公共关系内容。

关键词：营销；公共关系；策略

引言：公共关系主要是运用传播学，市场营销学，心理学等知识与大众之间进行双向的互动与沟通，一般企业运用公共关系来进行市场营销和维护企业形象。因此企业在实施市场策略的同时也能够获取消费者对其品牌的信赖与支持。

一、京东商城简介

京东公司最初为刘强东成立的一家互联网公司，后改名为京东商城。京东商城经过八年的发展，京东商城已经我国自营电子商务市场中，占有最大市场份额。并且其市场份额达到56.3%。

二、公共关系配合营销策略

（一）通过娱乐事件进行公关营销。京东商场通过其CEO

刘强东和其妻子“奶茶”的新闻提高企业知名度。京东最出名的事件是“刘强东”和“章泽天”举行婚礼的消息，这一事件占据着娱乐圈的头条。因此还被大家热议，娱乐活动所带来的宣传效果也是十分有明显。

（二）依靠媒体互联网的品牌建设。京东依靠广告宣传，逐渐选择有针对性的广告。孙红雷的广告词有一句话是“叫你亲，不如质量精”这明显是针对“淘宝”等这些电子商务平台方提供的产品难以避免的质量问题。因此京东强调其质量可靠，依靠这些广告。强化自己在消费者正品，质优的形象。

（三）应对突发公关危机。京东商城在面对竞争对手的舆论攻势，需要进行及时的反应和回击。让负面信息对企业的影响降到最低。因此在面对危机的时候，需企业要攻关化解对企业所造成的伤害，挽回企业的声誉。

三、面对营销中的公共关系问题

（一）应对危机准备不足。京东商城利用CEO刘强东的娱乐新闻进行娱乐营销，出现负面影响导致企业名誉受损。这需要企业提高公关危机的应对能力。企业需要优秀的策划方案并且对其宣传实施过程进行把控。

（二）公关宣和舆论协调不足。京东在做公共关系的时候，舆论宣传未及时更上效果略打折扣。比如京东CEO刘强东亲自穿着京东的服装开着电动摩托进行送货。显示公司总裁和员工同心，对外展现出公司人性化，重视员工。这种宣传强化在消费者正面的形象，但是后续的宣传没有积极更上。消费者的反应本可能更加热烈，但舆论的反应结束较早。京东商场通过一些新闻，进行形象公关与建设在曝光率较高的同时维持时间不长，这就需要企业应该利用报纸媒体杂志和互联网工具进行跟进，这样效果持续时间更长达到更好的宣传效果。

（三）企业宣传工具单一。企业的形象不仅仅依靠广告，还有企业的公共关系等活动共同塑造出来。以往仅仅依靠新闻，一些传统的报纸，传单媒介。这些宣传消费者能感受到比较不足，随着互联网的发展没有及时充分的利用社交媒体。

四、运用新的营销公关手段和方法

（一）利用定位宣传提出个性方案。企业应该使用新的并且带有创意的营销方式，在做宣传策划的时候应该利用当前流行时尚的电影、娱乐节目这个产品或者项目来进行宣传。这样可以引起话题，要能够快速的引起消费者的讨论。

针对消费者提出更加详细的宣传方案。一些电视广告针对性不强、效果不好。企业可以和一些电视台进行合作，对节目赞助，开展娱乐活动。娱乐节目都是年轻消费者青睐的，可以俘获年轻消费者的心。中年的消费者可以打“感情牌”，退出针对性的电视广告、报纸和新闻，引起老年人的注意和重视，吸引中老年消费者。企业利用传统媒介时应该细化服务。消费杂志或者报纸，包括时尚杂志等，观看这些杂志或报纸一般以女性居多更加强烈消费欲望，且女性是消费的主要人群。京东商城可以在这些杂志或报纸注入企业产品信息，同时推送到邮箱免费下载。这些杂志，宣传的效果好于传统的传单与报纸。

（二）加强公益慈善宣传。企业开展公益活动，比如读书节、劳动节，京东可以派员工进行植树、和京东商城采取书籍打折等措施。这样不仅仅有宣传效果，同时培养了企业员工的爱心，塑造好企业文化。

（三）健全企业的预警机制。企业在危机应对还有所不足，企业在面对负面消息时要有一定的预警机制。建立信息收集中心，平时加强对舆论信息的收集，在面对突发状况的问题可以及时回应，特别是可能面对竞争对手的出击，让企业的损害最小。主要是对于平时的舆论收集，建立信息收集中心。

参考文献：

[1] 盛晓晨. 新媒体在现代公共关系中的应用及其影响[J]. 科技信息， 2010（10）.