进驻新社区后，社工应如何开展工作

摘要：作为社会工作三大工作手法来说，社区工作是社工最经常遇到和使用的，然而看似简单的社区工作，要做好，要体现专业性，是有一定难度的。本文就以社工进入到一个新的社区为切入点，结合个人多年在社区开展服务的经验，与读者共同探讨——进驻到新社区后，社工应该如何开展社区工作。

关键词：社区工作  建立关系  需求  领袖骨干  整合资源

从事社会工作之初，便是在社区开展工作，到现在仍能想起因当时没有社工工作经验，没有社会工作系统思维（非社工专业），对社区服务开展毫无头绪的茫然感。经过几年时间的磨练和沉淀，从最开始的一头雾水到逐渐掌握社区工作服务技巧，积累了一定的经验和心得，希望可以帮助社工更好更快地开展社区服务。

一、与社区、社区居民建立关系，熟悉社区

当社工进驻到一个新的社区时，这个社区对于社工而言，可以说是完全陌生的，要熟悉这个社区，就得有“人”带领。这个“人”，首先就是社区居委会的工作人员——社区工作者，他们长期在社区工作，对于社区环境、社区居民、社区文化习惯、政策等是非常熟悉的。当社工进驻社区后，首先和社区工作人员建立良好关系，能使社工少走弯路，减少摸索时间，有助社工更快熟悉社区，更好地开展前期的筹备工作，以及有利于在后续工作中得到社区及时支持和帮助。其次，这个“人”为社区居民，尤其是社区老年人。我们知道，社区有喜欢热闹的人，常常聚集在一起，在这些人群中，老年人群体是最容易接触和建立关系的。老年人在社区生活时间长，对社区的大大小小事情有一定的记忆，尤其是以前、旧时的事情，只要社工态度真诚，多次接触后老年人一般都很乐意分享，可以协助社工获取社区信息，尽快熟悉社区。

当然，这里提及的“熟悉社区”，除了通过他人得知的社区概况、人口情况、群体比例、居住分布等社区基本情况信息外，更是指社工用脚步去丈量社区。俗语有言，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。社工通过实地考察社区的环境、居民住所情况、公共场地、人群聚集地等，走访了解居民的生活习惯、兴趣爱好，清楚社区的街巷道路，观察社区的不同，感受社区本土文化，促使自己尽快熟悉和融入到社区生活当中。

二、加强社工自身宣传，提高知名度

由于现代社会各种诈骗信息无处不在，面对一个陌生人，往往充满了防备的心理，任何人都不会轻易把自己内心的想法说出来，唯有对熟悉的人的时候才会敞开心扉。因此，社工在进驻社区初期，第二步需要做的是，让居民认识社工，这需要一个让居民接受的过程，循序渐进，不可操之过急。社工可以在人流相对集中的地方（如：市场门口、榕树头等）开展摊位宣传活动或其他社区活动等恒常性活动，多和居民“混面熟”，多刷存在感，让社区居民认识社工、了解社工，了解社会工作的性质和目的意义，打破对社工的戒心，逐渐信任社工，提高社工知名度。

三、开展社区需求调研，把握社区需求

通过前期与社区工作人员、社区居民的走访面谈，社工在一定程度上对社区的需求情况形成初步的判断，开展社区调研是为了验证该判断是否准确。一般而言，进驻新社区后的第一次社区需求调研，社工会采用问卷调研的方式，根据社区人口总数、各群体人员数量，按照一定的比例抽取不同人群进行调研，以确保调研数据的科学性和全面性。社工可在问卷调研开展前进行调研培训，结合初步判断的结论，设计调研问卷。对调研对象的选择，应根据社区居民活动情况，做到时间、空间上的结合。例如，早上8：00-10：00，是社区长者在外聚会较为集中的时间段，社工可集中主要力量到聚集地对长者群体进行调研，而在晚上的时候，则是社区年轻一袋代较为有空的时间段，社工可入户对该部分群体进行问卷调研。

四、拜访原生领袖，培养社区骨干

“原生领袖”是指在社工进驻社区之前，在舞蹈队、篮球队、太极队等社区团队队长或居民自发形成的，在社区内有一定影响力的个人。原生领袖来自于居民当中，是居民的领头人，他们对居民的需求有比较清晰的了解，从他们口中了解居民服务需求，往往能够得到更多、更准确的信息。社工应主动拜访他们，赢得他们的支持，引导原生領袖带动社区更多的居民参与到社工的服务当中。在后期的工作中，亦应适当给与他们承担工作任务的机会，发挥潜能，从而将其发展为社区领袖骨干。

另外，在社区工作中，还需要培养志愿者骨干。作为社区服务另一股重要力量，志愿者为开展社区工作提供了极大的支持和帮助，社工应在工作开展中，不断发掘和培养社区志愿者，培育社区志愿者骨干，成立和发展社区自组织，动员更多居民持续参与社区服务。

五、整合社区资源，多主体参与服务

社区工作的开展，需要多方力量参与。社工应整合社区内外一切能够使用的人力、资金、场地、设备等资源，如：社区居委会、辖区内的学校、医院或社区卫生服务中心、社区内的楼盘物业、商家企业、社区志愿者、居民骨干等，社工可通过绘制社区资源图、罗列社区资源清单，充分掌握社区资源实际情况，通过对社区不同主体、不同利益相关方共同协商，形成多种资源共同投入推动社区工作持续性开展。

社区工作关注社区需求，以解决社区问题为目标，社工应与社区、社区居民建立好关系，深入发掘社区需求，从宏观、中观、微观层面来看待社区问题，整合社区资源，灵活运用社会工作三大工作手法，推动居民参与社区服务，合力解决社区问题。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。社工应不断总结过往经验，及时学习和反思，才能在社工路上走得更远。

作者简介：

江翠莹，女，汉族，广东省东莞人，东莞市同德社会工作服务中心一线社会工作者，曾在东城街道从事社区工作五年，主要通过组织社区成员参与社区活动，发挥社区居民潜能，合力解决社区问题，提高社区居民对社区归属感。目前服务岗位为东莞市东城街道卫生健康局“新家庭计划”项目。