高职院校汽车保险与理赔课堂中提高学生学习积极性的方法

孔丹 卢慧芳

摘要：汽车保险与理赔的教学不仅要求学生正确掌握基本的理论知识，掌握保险及理赔条款，还要结合保险实践解决现实中遇到的理赔难题，这就要求教师不仅能引导学生学习理论知识，还要能解决实际问题，既不能照本宣科，让学生觉得枯燥无味，又不能抛开课本只讲案例。高职院校学生存在一些共性问题，基础薄弱，动手能力较差，学习积极性不高。如何能在轻松的环境中调动学生的主观能动性，提高课堂效率，增强学生的学习积极性成了课堂的主要难题。从开展课堂模拟实践活动，少理论、多视频教学，邀请合格保险理赔员进课堂以及实训周让学生去汽车销售中心跟踪服务等方面阐述了提高学生学习积极性的方法。

关键词：汽车保险与理赔;学生积极性;模拟实践活动

伴随着世界汽车制造工艺的成熟及完善，城镇家庭中汽车的普及，人们对汽车的要求逐步提高，汽车已经从原来的刚需代步工具转变为交通和财富两者共同的承载体，汽车为人们生活提供了其他交通工具无法比及的便利，与此同时也增加了不同类型的安全风险，与汽车相关的交通事故逐年增长。保险随着风险的发生而产生，保险是当代社会的一项重要发明，是社会进步的重要体现。汽车保险与理赔作为一门服务性学科出现在高职院校汽车专业的课程中，随着高职院校汽车专业的成熟，所开设课程也在原来的基础性学科汽车底盘构造、汽车故障与检修技术、汽车车身修复技术与涂装、发动机电控系统等基础上逐步增加了汽车保险与理赔，汽车法律法规，汽车营销策略等服务性学科。

汽车保险与理赔是一门实用性和专业性都比较强的学科，是汽车营销专业、汽车检测与维修专业和新能源汽车专业的基础性课程。通过汽车保险与理赔的学习，学生能从中学习到汽车保险的投保、承保、查勘、定损、核保和核赔等理论知识。对其在以后的实习及相关工作中有着重要的知识铺垫作用，尤其对于从事汽车营销、汽车制造、汽车维修或者保险查勘定损等工作的学生来说尤为重要。汽车保险与理赔的培养目标是以职业能力为取向，培养既懂得汽车构造与维修等专业知识，又懂得实际生活中汽车保险理赔知识的复合型人才。据统计，高校汽车保险与理赔课程讲授比较枯燥，主要以理论知识讲授为主导，附加案例分析，极少加以实训培养。一次汽车保险与理赔课程内容和教学效果的随机调查结果显示，在教学内容上感觉内容不新颖、枯燥乏味的学生占46%，感觉有一定吸引力的占38%，感觉内容新颖、很感兴趣的占16%，对传统的汽车保险与理赔课程教学不感兴趣的差不多占学生总人数的一半。随着汽车信贷业务的增加，汽车销售行业和保险行业的从业人员都需要专业的汽车保险理论知识，在保险事故发生时才能更好地服务顾客。保险行业分为财产险和寿险，目前财产险六成以上的业务来源于汽车保险与理赔。对于一些资深的保险业务员来说，他们跟踪过多起保险理赔案件，已经非常熟练地掌握了汽车保险与理赔的应用性知识，相比保险教材的陈旧，他们更熟悉国家保险法律法规，更容易掌握最新的保险理赔政策变化，如果时常邀请他们将保险公司成功的理赔案件放在课堂上来讲，对于学生或者高校老师来说无疑都是一件很有益的事情。课堂教学的有效性是学生学习特定内容、节约学习时间、提高学习效率的必然要求，结合目前高职院校汽车保险与理赔状况，可以从以下几方面来提高课堂效率，使学生既牢固地掌握理论知识又能轻松地将所学知识应用到实际案例中。

一、少理论，多理赔视频教学

对于汽车保险与理赔课程来说，案例教学是连接课程理论知识和实际问题的桥梁，其重要性毋庸置疑。老师经过案例导入，提出简单提示性思考问题，让学生参与讨论和思考，对实例进行分析，分析出所引用的理论知识和概念。在汽车保险与理赔教学中，因其内容多，涉及面广泛，不易掌握，案例内容比较复杂，让学生用所学理论知识真正地对实时案例进行分析和总结不可谓小事。传统的汽车保险与理赔课堂授课形式一般是老师先讲解保险理论知识，然后结合知识点，掺杂进去文字案例，加深学生对知识点的理解。但是这种教学方法比较枯燥，尤其对高职院校学生来说，他们基础薄弱，对专业文字理解能力差，一味的讲解会使其产生厌学情绪，听不进去课，学习不深入，进而导致无法独立完成作业。如果在教学课堂上多加入案例视频，将知识点以生动的视频形式传达给学生，学生像在看电影或者电视剧一样置身其中，会在其脑中形成深刻的印象，对知识点有更好的理解，部分视频都是名师讲坛，对汽车保险课程中概念的认识也更深刻，更透彻，也更专业。少理论，多案例视频这样的授课方式，教师比较轻松，能在有效的课堂时间内对学生起到全局掌控的作用，有更多的时间为学生答疑，而不是一味的讲解，老师自己累，学生听讲也没兴趣。这样的讲解方式学生的参与度明显提升，也将会活跃课堂气氛，教学效果也会得到适当的提高。

二、将学生编组，布置课外调查作业。开展课堂保险理赔模拟实践活动

汽车保险理赔案件不是单纯的涉及一个单位或者部门的案件，相关的理论知识比较繁琐复杂，学生如果只学习理论知识，而不应用到实践上来，便会如纸上谈兵，理解不到位。但是如果让学生去参与太多的社会实践，对于高职院校大学生来说不太现实，汽车专业课程比较紧凑，需要学习的理论知识涉及方方面面，而学生在校时间大部分是两年半，减去半学期顶岗实习的时间，有效时间特别短，需要学习的问题也比较多。可以利用第二堂课开展课外模拟实践活动，具体地讲是将班级学生分成小组，一组担任一个角色，结合课程的教学内容及进程，通过组织开展学生汽车保险知识竞赛、接车大赛、汽车理赔技能大赛、演讲比赛等，使学生对汽车保险与理赔有更深人体验，激发他们的学习热情和兴趣。

三、定期邀请合格汽车保险员进入课堂，讲解新鲜的理赔案例

随着我国汽车工业的迅猛发展和政府促进汽车消费政策的逐步实施，我国汽车保有量大幅上升，汽车进入家庭已经从梦想变为现实，道路交通事故逐年增长，车祸给家庭和社会都带来了不可忽视的损失，汽车保险理赔对家庭来说起到了弥补损失的作用，防范交通事故损失风险的有效措施就是汽车保险，因此，汽车保险市场越来越大，对从业人员的要求也越来越高。由于我国保险业发展时间较短，人们对保险的认识较少，外加一些保险从业人员素质较低，导致人民对保险业认识存在很多偏见，这种负面认知对高校汽车专业学生来说影响也比较大，对整个保险专业的学风有较大的消极作用。高校教师主要以授课和科研为主，很少实地参与真正的保险理赔案件，对于一些保险理赔问题没有十分清晰的认识，领悟不到案件的突发性和繁琐性。人们往往忽视了保险从业人员掌握着最新的保险理赔讯息，由于汽车保险业务量大，投保率高，交强险的强制实施，保险标的出险率高，一个合格的保险从业人员需要实时跟踪理赔服务，了解政策和理赔标准的变化，部分方面比高校教师更具备理论知识和理赔经历。如果在高校课堂上定期邀请一些合格的、资历深的保险理赔员为学生讲述保险案件或者最新保险理赔政策，会很大程度地给学生带来新鲜感，引导学生的活跃性和积极性。在真实案例教学中，保险员把真实的材料进行展示，把枯燥的理论讲述转换为生动的真实案例，将很大程度地提高学生的学习兴趣和积极性。

四、结合分期付款购车政策，设定实训周，让学生定期去汽车销售中心进行跟踪服务。理论与实际相结合，加深学生对汽车保险与理赔的理解

随着我国国民经济的增长，家庭财富逐年积累，大家对汽车的需求迅猛增长，虽然一些家庭对汽车有着刚性需要，但是没有更多的资金进行购买，为了促进汽车销量，满足居民需求，出现了汽车销售公司和银行及保险公司联手的汽车消费贷款保证保险和汽车分期付款售车信用保险，中国的汽车消费贷款法于1998年正式实施。目前很多高校教学提倡理论与实践相结合，学校与企业合作共赢，既能提高学生对理论知识的加深与理解，又能为学生毕业就业创造和增加机会，学校也能借助企业的平台，为学生提供不一样的学习环境。汽车消费贷款和汽车分期付款目前都要汽車销售公司的参与，汽车销售导购对顾客资料的审核、分期年限、贷款利率和需要进行的相关手续和流程非常熟悉，如果高校在汽车保险与理赔课堂上设立实训周，定期让学生去4S店或者汽车销售有限公司进行实训，让学生亲身经历汽车消费贷款的流程及步骤，学生对课本知识的理解则会更进一步，对情景教学也会有深刻的印象，对于学生的观察力、社交力及理论与实际结合力都会起到明显的提高作用，对高职院校提倡的产学结合来说再适合不过。汽车分期付款和汽车消费贷款都需要车主在购车中心购买全险，不仅含有交强险，还包括三责险、车损险、全车盗抢险和车上人员责任险等基本险，另外，还附加了不计免赔特约险、玻璃单独破碎险和车身划痕险等附加保险，学生跟踪服务会让学生更深刻地理解车险种类，对基本险和附加险的投保原则和分类也会有进一步的认识。

汽车保险与理赔是一门实用性很强的课程，高职院校开设此课程培养目标是重在把学生培养成与汽车相关的企事业单位或者与保险业相关的储备力量，稍加社会历练便能轻松从业。通过学习能使学生建立汽车保险意识及客户服务意识，树立现代市场营销观念。通过灵活的教学方法，展开课堂模拟实践理赔活动，定期去汽车销售公司或者邀请资深合格保险员进课堂的学习能有效提高学生的学习积极性和主动性，通过实践教学环节，培养学生解决现实中遇到的汽车保险相关问题，使学生毕业后尽快胜任汽车销售导购、汽车保险定损员、汽车保险核损员及汽车维修员等工作。