高校图书馆微信公众平台服务发展现状及措施

摘 要：社会的不断发展，人们对于知识的渴望也在逐年上升，在高校中，图书馆作为教学和科研服务部门，为学生的学习与课余生活提供了基础保障。微信公众平台的兴起对提升高校图书馆创新服务内容和体验提供了一个发展方向。本文是针对高校图书馆微信公众平台服务发展现状以及高校图书馆微信公众平台服务的改善措施进行简单概括，仅供参考。

关键词：高校图书馆;微信公众平台;服务发展;现状;措施

一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

1.资源推介方式欠缺

微信公众平台服务是图书推介的一支重要力量，已经被应用于很多高校图书馆的服务当中。但是，我国高校的图书资源推介还处于初级阶段，根据相关调查显示，目前多数高校在进行图书资源推介的时候，形式比较单一，多以文字信息进行推介，最多是在文字版面放几张插图，无法为读者带来最直接的刺激。长此以往，读者的阅读热情就会逐渐降低，造成高校图书馆的阅读质量很难提升。

2.推介的资源受众少

图书馆将资源信息传送到微信平台后，由于受众的群体不固定，并且其阅读水平会存在差异，对于阅读的书籍也有不同的侧重点。而推介的信息过于大众化，只能满足小部分受众的需求，而大部分读者对于推介资源还是无法理解，这就需要管理人员对高校学生进行调查，满足不同阅读群体阅读诉求，然后不断改进服务方式。

3.资源整合能力不足

高校图书馆中一般会设立很多部门，读者与管理人员的沟通可能会出现障碍。目前，虽然大部分高校已经开始了电子图书馆创建的工作，但是，由于高校图书馆微信公众平台本身的局限性，要跨平台工作依然是一大难题，因此，资源共享变得极其不容易。

4.缺乏互动

现阶段，高校图书馆大多数已经实现了微信公众平台的使用，但是，在对信息进行传输的过程中，与受众的交流还是处于初级阶段，缺乏交流导致无法真正了解读者对于图书馆的诉求，也无法真正了解读者的需求，管理人员对于受众认识上的缺乏，会直接影响的高校图书馆的服务质量。

二、高校图书馆微信公众平台服务措施

1.微信公众平台建设

微信给读者带来了舒适的体验，人们对于微信的喜爱已经越发突出。微信使用的对象多是有专业素养或者是高学历的年轻人，这就与高校图书馆的服务对象互相匹配。高校图书馆可以使用平台建设来获得读者的信任，进而去树立自身的品牌形象，微信公众账号一般可以将其分为服务号与订阅号。订阅号一般一天就可以发送一条信息，主要功能更加偏重于传递信息，而服务号一个月可以发送4条信息 ，其主要功能更加偏向于服务方向。图书馆需要根据本校自身的實际情况来选择账号，进而可以更好的满足读者不同的需求。

2.优化功能设置

高校图书馆是学校中的一个为学生服务的场所，图书馆需要紧跟时代的步伐，在互联网上开设专门的微信服务平台。需要充分发挥其潜能，为读者提供高效并且优质的服务。高校图书馆要想让微信公众平台充分发挥其功能，就需要对用户加强管理。可以将信息分组，以读者的生活与学习要求为依据。具体操作流程是可以设置自动回复功能，图书馆管理人员可以预先将文档制作好。如果读者想要搜索关键词，微信回复功能就可以自动回复。对用户提出的问题的自动回复，在一定程度上节省了时间。另外，将信息进行推送，管理人员可以利用微信公众账号来进行信息推送，将一些动态的资源信息与图书馆公告推送到移动终端，在微信公众平台的界面，促进了读者与图书馆的交流与互动。微信公众平台的出现对于读者来说，可以更加方便的获得知识，是一种知识服务的途径。高校的微信公众平台需要对微信功能进行全面开发，可以让微信公公众号为读者提供服务，例如，借阅查询 、在线预约、节目检索功能在线支付、在线推荐等，在微信社区也可以加强与阅读者的互动。一般的图书馆微信信息在推送过程中，只是使用文字进行信息推送，这种方法过于单一，而微信不仅仅有文字功能，还有语音与图像功能，高校图书馆需要不断开发与创新信息推送的方式，促使微信公众平台的信息更加的多样化。在互联网时代，高校图书馆可以通过在微信公众平台推送碎片化知识来丰富人们的精神生活，因此，微信公众平台主动去推送内容丰富的信息，不仅可以满足受众更深层次的需求，也可以拉近与读者之间的距离。

3.网络导航系统的创建

高校图书馆内部的图书资源丰富多彩，但是，如此巨大的数据资源整合却需要耗费巨大的人力资源，而读者在选择书籍过程中也是一团迷雾，找不到头绪，这就影响了阅读的积极性。因此，图书馆需要将图书资源进行全面分类，创建网络导航系统，读者可以在此系统中进行资源的检索。学生在选择所需书籍时，可以在检索框内输入书籍的关键信息，就能够得到信息。在系统中，高校图书馆的人员可以设置专门的书籍推介区域，将读者可能有兴趣的书籍类型放在比较显眼的位置，以利于学生看到。也可以设置专人管理服务，读者可以在微信公众平台上得到自己需要的数据信息，为读者阅读提供优质的服务。

4.加强微信公众平台宣传

对于高校图书馆微信公众平台服务的宣传与推广，也是高校图书馆发展需要关注的一个重点对象，微信公众平台所公布的信息只有被更多的读者关注到，才能实现推广服务。如果宣传都没有做好，服务就是无稽之谈。因此，就需要加强对图书馆微信平台的推广与宣传，运用广告形式来吸引更多形式的关注。图书馆管理人员可以在海报上印上微信二维码，在高校图书馆人流量多的位置、在校园人口聚集处、宣传册摆放处、图书馆入口、借书还书操作平台等位置设置海报，拓展读者的范围，让读者更进一步了解图书馆微信公众平台。另外，也可以充分的使用互联网，将网络上的一些社交网站，例如，学校网站、论坛等，在这些平台上推广图书馆的微信公众号，让更多的人关注。开展宣传与推广活动也是图书馆微信平台获得关注的一种方式。在举办活动时 ，管理人员可以进行有奖抽取，对于那些积极参与关注图书馆微信平台的人员，可以进行适当奖励。

5.加强团队建设

高校图书馆微信公众平台服务水平的提升与图书馆人员密不可分，拥有专业的图书馆人员是图书馆发展的一个必备因素。提升图书馆团队服务的整体质量就需要加强对其职业道德的培养。每一名图书馆管理人员都需要明确图书馆管理的流程与需要注意的细节，还需要熟练操作微信公众平台的检索工具。高校圖书馆的领导需要对其进行定期培训，提升其手动操作的技能。另外，图书馆人员之间需要加强合作与沟通，增强团队合作的能力。在进行图书推介时，需要以微信公众平台为基础，提升管理人员整体的服务质量，进而为读者提供良好温馨的阅读环境。对于图书馆的品牌打造，需要图书馆中每一个人员尽心尽力，对于图书馆人员之间的关系，管理人员可以加强良性竞争，为创建更好的团队而努力奋斗。

6.专业技术的引进

高校图书馆的高速发展和现阶段不断进步的科技技术密切相关，可以运用数据挖掘技术，不断挖掘潜在的数据信息，然后将其进行充分使用。管理人员需要进行市场调查，了解学生的阅读需求，将收集到的信息进行全面整理与分析，以数据信息与依据进行改革。高校图书馆微信公众平台服务系统需要明确读者的信息需要，然后将信息进行整合，快速推送到受众面前，也就是在对读者阅读的数据进行分析的基础上，对读者的借阅书籍的规律明确把握，达到为受众推广专业化服务的目标。传统的图书馆服务也使用了微信平台，但是，传递的数据信息过于单调，读者对于这些数据信息缺乏阅读的兴趣。而高校图书馆需要以此为基础，不断改进图书馆微信平台系统，可以引进先进科技技术，利用视频、语音等方式，刺激读者的感官与视觉，使推送的信息变得有趣，这对于提升读者阅读的兴趣会产生很大帮助。

7.与读者加强互动

高校图书馆微信公众平台服务的所有功能，都可以给用户提供不同服务。管理人员可以以用户的咨询需求来实施智能化规范。但是，微信自动回复功能也是有局限的，在答案的精细化与准确度上，无法满足读者的需求。因此，高校图书馆微信公众平台在设置回复的功能基础上，对于自动回复功能无法解决的问题，可以安排一些经过专业培训的人员来进行回复工作。图书馆人员可以将读者的建议与意见进行全面收集与整理，然后对系统进行不断完善与改进，争取为用户提供最好的服务。另外，也可以在高校图书馆微信公众平台上面设置用户专区，多鼓励读者在用户专区发表自己的建议，读者可以在微信公众平台交流阅读心得，将阅读体验也可以发送到用户专栏当中，管理人员可以在用户专栏中推介一些书籍以供用户参考。管理人员利用与用户的交流，可以促进彼此的沟通，进而营造良好的微信公众平台的阅读氛围，保障高校图书馆微信公众平台的健康发展。

三、结束语

高校图书馆要想实现快速发展，就需要充分发挥微信公众平台的作用，实现微信信息的推送，进而达到阅读虚拟空间知识的目的，拓宽了读者视野的同时，增强了读者的阅读乐趣。高校图书馆需要不断加强团队建设、网络导航系统的创建、优化功能设置等方式，打造高校图书馆个性化微信公众平台形象。

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作者简介：靳铮（1980-），女，湖北武汉人，本科，武汉晴川学院助教、馆员，研究方向：阅读推广、信息服务。