浅析绩效考核在医院人力资源管理中的重要作用

郑娟 罗玲玲

摘  要：人才是促进医院发展的动力，人力资源管理水平与医院的健康持续发展密切相关。而绩效考核对于提高医院的人力资源管理能力，激发医务人员的工作积极性、主动性、创造性起着关键性的作用。本文分析了绩效考核在医院人力资源管理中的现状，提出了有效的完善措施，并详细讨论了绩效考核对于医院发展的重要作用，以促进医院能够得到更高质量的发展。

关键词：绩效考核;医院发展;人力资源管理

0引言

由于人口规模的不断增长和人们生活质量的持续改善，人们越来越重视自身的健康问题，这就对医院发展提出了新的机遇和挑战。随着公立医院的不断改革，医院在日常的运营过程中不断呈现出市场化的态势，将绩效考核引入到医院人力资源管理中虽然积累了一定经验，对于有效地提高全院职工工作积极性、主动性和创造性及保障医院持续健康发展起到了极大地促进作用，同时还可以促进医院各科室之间的密切沟通配合，从而加强医院人力资源管理的整体水平。但是，随着医疗体制改革不断深入，在医院人力资源管理中引入绩效考核也存在着一定的问题和有待改进的方面，影响着绩效考核的顺利实施。在此基础上，本文以某市三级乙等综合医院为研究对象，从绩效考核在医院人力资源管理中存在的问题入手，提出了完善绩效考核体制的相应举措，并研究和探讨了绩效考核在医院人力资源管理中的重要作用，以推动医院人力资源管理水平的提高。

1目前绩效考核在医院人力资源管理中存在的问题

1.1 绩效考核缺少足够的重视

医院从事人力资源的管理人员对绩效考核的理解不足、意识薄弱、认知不高，绩效考核还停留在奖金分配方面，绩效考核管理流于形式，没有认识到传统的管理方式难以满足医院现行发展的需要。在关键的管理行为中，不能严格的根据绩效标准对医务人员的日常工作做出合理的评估，造成未能实施相应的指标要求和管理措施，结果使得工作目标更加不明确，对医务人员和患者造成了不利的影响。

1.2绩效考核体系不完善

医院现行的考核体系还不健全，考核标准设计缺乏科学性，在人力资源管理中的应用制度还存在一定的缺陷，考核工作的思路和目的在评价考核中未能充分得到体现，因为体系的欠缺使得绩效考核系统在实施过程中存在很多薄弱环节和不足之处，相应的系统标准和评价指标很难纳入其中。同时考核监督制度也不完善，导致考核的公平性受到质疑，管理工作难以继续。

1.3 绩效考核工作水平失衡

绩效考核应由健全的制度和有能力的人才作为基础保证。医院的人力资源管理部门仍处于人才短缺阶段（目前共有3名工作人员，都不是专业的人力资源管理人员），各职能部门之间沟通不足，考核小组成员对内部考核缺乏相应的了解。 因此，绩效考核很难发挥正常的考核作用，不利于提升医务人员的服务质量和服务水平。

2提高绩效考核在医院人力资源管理水平的举措

2.1健全绩效考核制度

在具体的人力资源管理过程中，要完成好医院人力资源管理的绩效考核内容，必须建立健全医院绩效考核制度。为了做好绩效考核管理，首先，要加强医院管理者對绩效考核的重视。其次，在绩效考核管理过程中，还应使用一些专业性强和高素质的管理人员进行绩效评估。此外，还应形成完整的绩效考核体系，以绩效考核委员会为核心，以人力资源管理部门为辅，其他相关职能部门作为考核依据，进行绩效考核。其中，绩效考核委员会在整个绩效管理中处于领先地位，可以根据实际情况合理配置人力资源管理系统。

2.2科学细化绩效考核内容

医院人力资源管理中的绩效考核体系与其他行业的绩效考核是存在许多不同的。为了使绩效考核能够在医院人力资源管理中发挥其应有的作用，有必要建立一个比较完整的绩效考核机制，并反映医院在人力资源管理中的特点。科学地进行绩效考核内容的细分，可以很好地反映员工的具体工作状况和绩效水平，使得考核体系更加凸显公平，还可以降低绩效考核的复杂性。例如，对医院行政、后勤工作人员的考核应加强注重对员工教育背景和计算机管理水平及管理业绩等方面的评估，而对于临床医务人员的评估应根据其服务数量、服务质量、服务效率、患者满意度、医疗保险管理、质量控制、合理检查、合理用药、医德医风等方面作为评价依据。因此，不同岗位职责的不同员工需要针对性地采取不同的考核标准，科学地细化绩效考核内容。

2.3建立高效的奖惩机制

工资待遇是每个医务人员的核心问题，也是关系到其切身利益相关的问题。对医院的工作人员而言，薪酬代表了他们的工作成果，在现实中，医院人力资源管理实行绩效考核制度，可以有效地进行员工薪酬公平合理地分配，使每个员工都能以最大的动力和热情投身到本职工作中。所以，在人力资源管理过程中，为了激励医务人员工作的主观能动性，医院应该建立高效的奖惩机制。对服务数量多，服务质量好，患者投诉少的医务人员应给予大力奖赏;对服务质量不好，患者投诉多的医务人员应做出适当的惩罚，明确评估标准，建立相应的薪酬奖惩机制，实现人力资源管理的升级和优化。

3绩效考核在医院人力资源管理中的重要作用

3.1绩效考核是保障医院高效管理的重要手段

高效、规范的绩效考核制度能够促进医务人员准确掌握自身职责和工作目标，采取公平合理的绩效考核体制可以加强医务人员更加迅速、专业地完成相关医护工作，为医院发展提供动力，提升医院的社会形象和声誉。人力资源管理中的绩效考核是可以动态变化调整的，其对员工的考核标准和实施细则需要进行多次调整和调研，从而使体系更适合医院的具体管理状况，并有效地激发医务人员的工作热情。因此，高效、规范的绩效考核体系是推动医院实现高效管理的重要手段。

3.2绩效考核是保证薪酬合理分配的关键方法

怎样进行合理、公平的薪酬分配是人力资源管理的关键内容之一，绩效考核能够促进医院在薪酬分配方面更加地公正、合理、透明，使员工可以“多劳多得”，获得公平的待遇，从而提高医务人员工作的积极性。同时绩效考核也可以避免出现由于薪酬分配不公而引发的一系列纠纷问题。对于现代化医院管理来讲，采用绩效考核方法来制定分配原则可以客观公正地评估医务人员的工作。例如，国内许多医院医务人员薪酬构成主要包括“基本工资+奖金+绩效薪酬”，其中绩效考核薪酬占整体薪酬的主要比例，这种薪酬分配模式能够显著地增强员工的工作热情，是保证薪酬合理分配的关键方法。

3.3绩效考核是客观评价人才能力的重要依据

经过公平、透明的绩效考核过程从而获得医务人员的工作质量可以较可靠地体现出医务人员的具体工作问题，全面地体现出每个医务人员在本职工作上的优势与不足，然后可以根据分析结果进行相应的业务培训工作。培训缺乏相同工作技能的医务人员，并可以组织在某方面表现优异的医务人员开展经验分享会，相互学习各自的优点，做到查漏补缺，不断地增强医务人员的整体水平。重视对于绩效考核数据的分析与研究，从每个医务人员的具体情况入手，才可以促进医务人员的全面发展。可以看出，绩效考核是医院客观地进行人才能力评估的重要依据。

3.4绩效考核是加强医院人力资源管理的关键手段

人才作为医院发展的源动力，需要得到充分的重视和优待。换言之，只有将人力资源管理工作做好才能进一步推动医院实现快速发展。同时严把“选人、用人、留人”关，这也是人力资源管理的首要任务，是保障医院稳定发展和进步的根源。如何选择合适的人选，如何安排最合适的人选到合适的岗位，如何提升人才的凝聚力，留住人才是医院在残酷的人才市场竞争中必须面对和解决的关键问题。公平、合理的绩效考核可以给医院人才招聘和培训等方面提供积极的帮助，从绩效考核中总结出来人才的相关信息。所以，绩效考核是加强医院人力资源管理的关键手段。

3结语

综上所述，在当前竞争激烈的社会环境下，人力资源管理中绩效考核是一项非常重要的内容，是医院内部管理不可或缺的一环， 是医院提高自身人力资源管理的重要措施。良好的绩效考核制度，能规范医院员工的医务行为，可以有效的起到激励作用，可以让有限且宝贵的医疗资源得到充分发挥。总之，良好的绩效考核对于医院的发展起着非常重要的作用，是促进医院向着正确方向发展的重要举措。

参考文献：

[1]王淑芬，赵晓静，于莉莉等。探究绩效考核在医院人力资源管理中的应用和提高措施[J]。今日财富，2014，（27）：11-13。

[2]劉兴波，于凌云，马红艳等。试析绩效考核在医院人力资源管理中的作用和改善措施[J]。世界最新医学信息文摘，2015，18（56）：94-95。

[3]杨红媚，石黎明，詹思思等。探究绩效考核体系在公立医院人力资源管理中的作用和地位[J]。中国民商，2017，（34）：68-69。

[4]韩佳垚，张丽萍，艾晓明等。探究绩效考核在医院人力资源管理中的运用和存在的问题[J]。人力资源管理，2015，（5）：33-34。

[5]余少女，胡健向，陈琳琳等。试析绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用价值研究[J]。中医药管理杂志，2014，26（8）：96-98。