家居建材新零售大趋势

盛斌子

关键词1：新兴中产阶层——强势崛起

这几年随着自媒体的兴起，娱乐化的、标榜自我的视频段子，话题营销越来越多，微信、微博成为大家的秀场，一批90后为主战场的QQ空间、快手、抖音等APP更是将娱乐进行到底。这群新锐青年代表着一股不可忽视的力量。人群越来越部落化，他们，将决定中国未来之走向。

随着自媒体的兴起，阶层的不断分化组合，新兴的中产阶层在自媒体重构的生态系统里茁壮成长。那么，什么才是新中产这一人群定位的全貌？

从消费观的角度来看，新中产的特征包括以下几个方面：80后、接受过高等教育、来自一二线城市居多;消费观念升级，更喜欢体验类、个性服务、私人定制;以自我为中心的价值观;学习与自我提升，是最普遍的需求，普遍患有知识焦虑症。

新零售的火热、整装的崛起、全屋定制热潮的蔓延、软装的快速迭代与升级，软装的时装化，都与中产的快速崛起有关。

轻奢是中产阶层追求的风格取向，所谓轻奢，可以理解为“低调的奢华”“有品味但不张扬的奢华”。新兴中产阶层关注的是自我生命的表达，品质感与舒适感，重视工艺上的个性化和品质化、能够增强生活体验感并具有功能搭配属性的家居产品，有望在行业内率先走出一条属于自己的路。

中高端产品数量的日益增多也是行业内的一个非常显著的变化，比如对于厨房，亚克力、烤漆等材质的橱柜产品越来越普遍，有的叫轻奢，有的叫现代简约，总之都是“快时尚”的范畴。

我们发现，越来越多的产品中增加了智能化、年轻化的元素。比如抽油烟机的智能升降、可联网、可听音乐、可看新闻等，比如家居智能机器人等，而在外型方面，拥有专利的各厂商们纷纷给产品赋予了更具科技感的外觀，同时也增强了产品使用的便捷性。

关键词2：全屋整装或者拎包入住——“放心与省心的人性家装哲学”

一般而言，我们理解的装修主要分全包与半包，但都是针对装饰主材来讲的。半包，就是人工、辅料，不含主材;全包就是涵盖了瓷砖、卫浴、木门、橱柜、衣柜、吊顶等各类主材。硬装之后是家具、家电和软装，通常都是消费者自己去家具城、家电商场或网上购买。

随着装修消费的年轻化、时尚化，智能化、重体验化，尤其是互联网思维带来了全新的理念，家装公司越来越演化为平台模式，即演化为一站式采购、设计服务平台（或者供应商）。一些家装公司整合了家具软装和家电，甚至新风系统、智能产品等给装修业主提供拎包入住的整装模式。

整装装修公司给消费者提供的不单单是设计、施工和材料代购服务，而是卖给客户一个完整的居家解决方案，消费者找家装公司将不再仅仅是装修，而是去买“成品家”。

对于新兴中产阶层而言，由于生活节奏越来越快，没有时间花在单个的主材选购上，因此，整装是他们决定是否选择某家装公司的关键因素。除去硬装和软装，部分家装公司还将家电、维修等资源引入整装套餐中。除此之外，新风、净水系统的引入也逐渐成为了家装中必不可少的项目，甚至将来绿化等也将逐渐融入。为的是进行更完善的产品包升级。这简直就是典型的拎包入住，除了“老婆孩子，什么都是新的”。

关键词3：大数据指导下的个性全屋定制

如今，定制家居进入了快速成长期，成了近年家居行业中提及频率较高的热词。很多企业由开始的橱柜、衣柜等单品定制，逐渐延伸到全屋定制业务，包括但不限于吊顶、背景墙面、门窗等。让定制家居市场竞争越来越激烈。

定制家居对测量、设计、工艺、安装等要求都很高，考验的是企业或者经销商的综合能力，特别是对定单的管理能力。

未来个性定制的巨大风口，我认为是，硬装之后的“软装一体化升级”。为什么这样说？因为精装房会在大多数省会和中心城市，以及地县市场成为国家强令的一项政策，所以，未来家居硬装这块空间会越来越小。而个性定制的软装，由于消费升级的原因，会越来越有广阔的市场。

个性定制的软装不是零零散散那一些产品。而是基于消费者的个性需求定制的一体化软装。比如家具、饰品、窗帘布艺、家纺、家居小件、餐具、日用陶瓷、甚至茶具等等的组合套餐。就像每个人每天出门要换衣服，要化妆一样，家居的软装也会随着不同的场景进行切换，这是个性的一种表达方式。

关键词4：智能家居——比你更懂你

现在人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展越来越快，新的“算法”升级迭代也越来越快，所以未来智能家居产业出现跨界融合，整合新技术求发展是必然的趋势。对于企业来说，洞察行业变革的趋势，及时调整发展策略，才能占尽先机，立于不败之地。

与市面上很多智能产品“各自为政”不同，未来的智能产品应当是一键式互联互通的，用户可以使用一个APP控制所有的智能产品。随着生态链的完善，未来智能灯控、家庭安防和消防、智能窗帘、智能温控、智能影音、扫地机器人、空气净化、净水、家庭健康等生活的方方面面都将融合一体，高效协同。

关键词5：互联网家装一一时来天地皆同力

这几年，以小米、阿里、网易等互联网巨鳄为首的资本纷纷进入家装领域。但现实是，虽然市场上出现了小米家装，齐家网、有住网、爱空间、土巴兔等一批“互联网家装”公司，但实际上并没有对市场造成多大的冲击。更多消费者还是选择传统家装公司来进行家装服务。主要的原因，笔者认为，传统家装都有自己独特的行业属性，这些属性在某种程度上制造了竞争的门槛。纯电商很难满足细分市场的需求。只有在这个行业沉淀了很多年，而且懂得个中门道的人，才能够真正打造以行业为属性的平台。

互联网家装，不只是传播层面的互联网化，更多的是基于消费者洞察层面的产业链的重新打散、重组、融合与创新。一般说来，能称得上互联网家装的，以下三种模式为代表：一是围绕设计方案、施工资源共享型产品，工具属性强;二是自营装修平台，做局部供应链整合;三是撮合交易型家装平台，一般上游具备房源、设计、建材、家居供应链、金融系统资源，或下游有庞大用户资源。

关键词6：人机交互系统——赋能门店

为充分发挥各个细分品类到在B2B线上平台的展示、采购、设计、引流、VR场景化体验等功能，很多企业赋能自己实体店以“超级平板”（或者其他智能设备），利用数字化营销方式为线下门店助力。将线下体验店、社区店、样板房与线上的大众电商、自建电商、个人微商打通。

大平板可触屏操作，互动性强，是门店或活动营销现场演示与成交的绝佳硬件配置。与小平板联合而成的人机交互系统，可使设计方案演示与效果体验更直观、设计师与客户间的沟通更便利、方案的修改批注与保存更即时、产品与方案分享更便捷等。从而多方面重构线下门店的消费体验场景，最大化提升消费者购买产品及服务全过程的体验感受，从而提高门店成交率。

同时，利用手机桌面的APP入口，比如微信端，或者企业的自建商城APP，就可以远程对接企业的超级平板，进行一对一的全景沟通，比如对话，比如直接发送720度AR图等。

利用“样板房+人机交互系统”的组合，以样板房精选家装套餐展示拎包入住效果，依托平台的强大产品储备满足消费者个性化需求。在商品住宅全装修愈来愈盛行的当下，这能助力装企、建材家居门店等打造新的利润增长点。

关键词7：无人零售——想说爱你不容易

无人零售现在成了焦点，这股热潮正逐渐在蔓延开来。技术的成果，使得无人零售在家居建材行业不仅是想法，更是技术层面可以落地的东西。

不过，无人零售带来了方便的同时，也或许存在诸多的隐忧，最典型的是，无人介绍，缺乏情感层面的交流，无法把握人性当中的细微之处。还有，家居建材是参与度高、关注度低的产品，决策理性周期长，如何针对这一品类的消费者特点，在没有导购的情况下，如何快速地缩短决策周期也是个问题。

针对建材无人零售潜在或已出现的问题，不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参考的解决思路。这些思路主要集中在以下几个方面：

商品“由浅入深”。制约建材产品实现无人零售的问题主要集中在选购环节。由于消费者在无人零售店难以获得商品全方位的介绍，无法有针对性地进行选购，短期内对店内商品“降级”不失为一种战略上的新选择。“降级”并非降低商品质量，而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对消费者而言相对更普遍、更基础的商品。

要解决上面的问题，还有更重要的解决之道，即无人零售门店陈列，应当是跨品类的情景体验间，这种展示方式，展示的不只是一个个单独的品牌，更是这些品牌的组合应用效果。

其实，无人零售是科技，更是人性关怀。只有对人性的深刻觉察，才能把握新零售的尺度。

关键词8：精装房一一青山遮不住，毕竟东流去

现在，全国精装修楼市的发展趋势开始从经济发达的一线城市向二线城市、向全国各地扩张，先是发达的省会及中心城市，最终是全国各地。从目前的趋势来看，精装政策已上升到国家政策的层面。精装作为大趋势，锐不可当。

全装修的优势，一是通过集中采购，确保买到不是贴牌的产品，而且价格比较有优势，对购房者来说，节省了装修成本;二是降低了一户户装修带来的噪音污染、建筑垃圾等问题。有前瞻性的装饰公司或者材料厂家，应当提前布局，进入开发商的招投标目录。甚至有远见的材料商或者装饰公司，可以与房产商联合组建隶属于其旗下的装饰公司。

值得強调的是，精准修对主材商而言，是挑战，也是机遇。

比如，全面实行精装修以前，现有的存量毛坯房还是很可观的，市场真正把他们消化完，还是多年后的事情。同时，就中国的目前的存量房市场，已经售出，但仍未装修的毛坯房，仍是一个存量很大的数据。

比如，就算精装修政策已经到来了，但墙面与软装的部分，仍是一个很大的市场。主材部分比如瓷砖上墙，仍是一块市场。

比如，越是高端的市场，越是个性化消费，精装对他们而言，重新升级几乎是必然的。

比如，二次重装，在居住达到平均8年以后，将迎来二次重装的黄金机遇。

比如，农村城镇化建设，城中村改造，这类房应当不属精装的范畴。

比如，精装之后的软装，随着消费业态的成熟，将迎来巨大的机遇，软装的个性化与时装化，在精装之后，将催生出很多商机。

比如，精装政策之后的工程市场，仍然是一片蓝海。

关键词9：家装后&微家装——又一波财富风口？

目前的北上广深、省会及中心城市，由于限购的原因，一手房的交易已经开始萎缩。这也意味着，存量房（已建好未售出，已售出但空置，已精装出租）的二次精装或者豪装，改装或将迎来新的风口。

新零售的二次装修市场，一些公司不仅开辟实体门店和网店，更是在大型小区驻点营销，建立社区店，利用大型触屏，构建AR、VR体验店，吸引社区内的业主。

二次装修市场不一定是重装，笔者认为，巨大的风口其实是微装。什么是微装呢？我理解的微装是“轻装修”——不是像毛坯房一样装修，而是硬装的局部处理，软装的全面或者局部更新。比如，地面不动，墙面极速翻新。比如硬装不动，软装全面“时装化”，像换衣服一样，更换软装。春夏秋冬，喜怒哀乐，不同的场景，换不同的软装。