“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务

任承松

摘 要：随着我国社会主义市场经济的迅速发展，各个行业对电力的需求不断增大，因此对电力来说服务和管理是很重要的。目前企业电力服务管理还不重视，才导致营销人员对电力大客户的服务意识较浅，缺乏管理服务至上的理念，因此，电力企业一定要提高对广大用户用电管理和服务，尤其是大客户，在保证一切工作经营的情况下，满足大客户的需求，电力企业也要采取为大客户制度管理服务体系，为提高电力市场创造条件，获取更大的经济利益。

关键词：电力企业 大客户营销 管理服务

前言：我国电力行业对大客户的管理服务具有一定的特点，根据国家电网企业提出的“三集五大”制度体系要求，电力企业需要“以市场营销为中心，服务客户为向导”的营销模式来经营，要为大客户做好优质服务，大客户对电力的服务管理满意程度直接影响电力企业今后的发展方向，因此电力企业对大客户的营销服务管理势在必行。目前来看，大客户才是电力发展和生存的关键，是电力企业获得经济利润的重要来源。

一、 电力企业大客户的管理服务的现状

1.电力企业对大客户的服务管理水平欠缺

从目前来看，服务电力的大客户都是以前的大齡老员工，文化水平程度不够，对于新设备和技术更新接受适应过慢，这类人的思想理念还停滞在旧的经营理念当中，工作人员的服务意识太差，难以推旧制新，随着客户对供电企业的需要，工作人员的素质水平完成跟不上时代的变化。

2.电力企业管理服务工作模式不完善

电力企业大客户的信息资料十分复杂，服务流程也相当高，不明确大客户的要求，对大客户的分类不够标准。指标内容一般都需要直观数据资料和具体的供电情况的销售数据[1]，这些相关数据都没有相关的人员管理，没有相关规章制度，才导致企业管理无法顺利运行，对突发生的重大电力事故无法向大客户及时通知，以及导致企业与大客户之间的工作无法有效的沟通。

3.电力市场管理经营不合理

电力企业尽管是企业当中不可缺少的，但电力企业管理经营存在漏洞，没有高水平的团体，较大的电力企业规模经营错乱繁杂，处于市场发展的后端，保留着原始传统的经济计划模式，在战略上缺乏使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，无法获得有关方面如供应商、消费者、有关政府人员、各个利益企业及宣传媒体合作及支持，难以顺应现在市场经济发展的要求。

二、 “大营销”体系下的电力大客户营销管理策略

为大客户提供优质的服务是电力企业的最初设想，而每个大客户都想在电力企业中获得优质的专属位置，从供电的角度来说这也是其想要达到的目标，充分了解所有客户的需求，同时也为广大客户提供了优质的服务，整个过程都以客户为主，想要达到管理服务一体化有以下几种方案：

1.提高电力管理服务水平

提高电力大客户的服务个性化，对大客户采取开放性服务，采用一对一方法，分配制定的专属经理人，为了满足大客户端的需要，要加强对大客户营销管理人员的服务意识，提高自身的专业水平，每一个服务人员树立服务理念，做到全程服务，公司需要选拔人才，加强培训管理，创建一支高素质团队，而满足大客户对电力企业的满意程度。要在售前、售中、售后整个过程中保证服务质量，为客户提供优质的电质，树立良好的供电形象，从最大程度满足大客户的需求，建立全方面的服务机制，及时接受大客户的建议和反馈，根据提议不断地改正完善服务方式，为大客户提供优质的服务，为电力企业在市场中创造条件。

2.划分电力大客户类别

要分类管理电力大客户，明确大客户的需要将大客户进行多种分类，精准的管理模式分配工作，将要负责的服务对象细化分出给负责人员，根据客户个人需要，进行专业负责。要从客户的角度来换位思考，从每次提供服务中找到不足来吸取经验，从不同点出发满足客户的各项要求，从生产系统和电力营销系统全方面建立安全可靠、使用性强的服务系统，从而提高大客户对服务的满意程度，根据大客户的用电需求和基本信息，结合实际的用电情况，制定专属的服务方案，让大客户感受到电力企业的服务意识，提高大客户对电力的满意程度，从而稳定双方之间的关系。

3.提供多样化的优质服务

面向大客户需要高精益的管理方式，可以为大客户提供多样化的服务方式服务，不断的更新管理模式，吸收现在社会现有的管理方式。安全用电是大客户对电力企业最关心的问题，电力企业一定要重视这项工作，积极配合大客户的工作，提前交代负责人员检查设备安全交接，针对存在的电隐患进行一一排查，交代经理人员为大客户分析用电情况，设计良好的用电方案交给大客户，为大客户的用电信息进行检查，把电网的规划方案定期给大客户参考。同时可以为大客户创建营业服务网点，按照地域合理的布局，为大客户提供一个方便、舒适、整洁的办公环境，把复杂的工作变得简单快速，提高工作效率，让大客户和消费者用电舒心、放心，以表示企业的诚意。

总结：

综上所述，电力在行业中快速发展和完善，电力大客户也不断的增长，大客户是电力企业的经济重要来源，在“大营销”的体系下，电力企业也面临着各种挑战，要满足人们的优质生活需要和客户的要求，营销服务理念越来越被消费者和大客户重视。供电企业根据大客户的不同需要，建立各项解决方案，不断的加强服务意识，通过多种手段和途径提高对大客户的服务质量，将服务理念为核心，以人为本理念真诚服务客户，使企业获得更大经济效益。

参考文献：

[1] 马燕飞. "大营销"体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J]. 人力资源管理， 2018， No.141（06）：472.

[2] 张静. 面向电力大客户的精益化营销管理实践及思考[J]. 中国新技术新产品， 2017（19）：125-126..