智能电网形势下的电力营销优质服务对策研究

罗璇

【摘 要】在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。本文就对智能电网形势下的电力营销优质服务对策进行深入探讨。

【关键词】供电企业;电力营销;优质服务;目标;提升策略

当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。

1、电力营销系统的现状

1.1电力系统营销人员素质有待提高

随着技术的不断发展，我国的供电企业在设备和技术的更新上较快，这这就需要高素质的电力营销人员与之相适应。但在目前我国的电力营销队伍中，人员素质普遍偏低，人员年龄偏大，学历偏低，这就导致营销人员对于新设备和新技术的适应能力较快，无法很好的掌握新设备及新技术。另外，供电企业在管理模式上还处于较为落后的水平，人员之间的收入差异性较大，这样就导致部分收入较低的营销人员在心理上有不平衡的情绪，从而使其出现消极怠工的情绪和思想产生，这对营销队伍的稳定性及工作的积极开展都起到了一定的制约。

1.2居民用电市场有待开拓

电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。

1.3营销管理系统存在风险

营销管理系统由于在设计上及操作上都存在着一定的风险，这首先体现于技术上的风险，我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是设计上的不足所导致的技术风险，技术风险的存在使一些黑客及非法用户很容易侵入到系统中，导致营销管理系统的不稳定性和不安全性;其次是操作方面存在的风险，这主要包括操作风险及违规操作风险，操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的，而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件，而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。

2、做好优质服务的工作

2.1保证电能质量

当前我国的电力市场还存着较大的挖掘空间，前几年发生的电荒现象充分说明了当前供电市场供电需求关系方面的矛盾，所以为了有效的保证人们对电能的需求，电力企业的经济效益得以提高，需要不断的加强电网的区域规划设计，加大电网建设和改造的力度，使主网与配网保持同步的建设，并将二者进行合理的衔接，从而使电网的覆盖区域得以不断扩大，消除电力紧张的状态，使电力行业得以健康有序发展。

2.2做好电网管理

在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。

2.3加强电力营销队伍的建设

电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素質的营销队伍（1）在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。因此需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。通过进一步加强市场营销的监控力度，来有效的提升营销决策水平，利用先进的营销服务策略来为市场提供可靠的信息，确保能够更好的为客户提供优质的服务。（2）随着电力企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。另外，当前电力企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的准考证号，强化员工营销知识的培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。（3）在当前电力企业营销管理工作中，还需要进一步对相关的奖惩及约束机制进行完善，充分的调动起营销人员的积极性和主动性，挖掘人员的潜能，确保其主动能动性的提升。加大对专业性的科技和管理人才的引进，利用完善的人才机制来留住人才。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准的要求。

2.4建立党建文化机制，提高文化力

建立理念、行为、视觉系统，营造党建文化氛围。大力加强和推进党建文化建设，努力构建具有电力人特色的党建文化。在不断探索实践的基础上，构建一个组织愿景，坚持以基本理念、基本特征、基本途径、基本要求为内容的四基本，开展学习型党委、学习型党支部、学习型党小组、学习型干部、学习型党员等五个层次的创建活动。可以建立党建文化展室和党员活动室，在关键重点岗位设立党员先锋岗，党员责任区，制作党员岗标志牌、党员责任区标志牌，设立学习型党员光荣榜等，形成党建文化理念、行为、视觉体系。

3、电力市场的发展

为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力日益增长的需求，促进社会文明和国民经济快速发展。①电力市场营销实现四个转变：即从管理型向服务型转变;从限制型用电向放开用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。②以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求—设计—施工—验收—运行—售后—服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询和服务。

4、结语

电力系统营销流程的精细化管理，是基于传统管理模式上的优化创新，对电力系统的健康稳定运行和经济效益增长都具有积极的促进作用。电力企业应当加强对精细化管理模式的应用，不断加强深入探究，以现代化的产业结构形式面对激烈的市场竞争状况，以实现经济效益最大化，为我国社会经济发展创造更大得价值。

参考文献：

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[2]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.

[3]胡会娟.做好营销稽查精细化管理提高电力经济效益的实践探索[J].智富时代，2015，（1）.

（作者单位：国网宁城县供电公司）