移动互联网背景下的电力营销服务创新(1)

刘媛媛 闫平 崔尚杰 李明洁

【摘 要】信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。

【关键词】移动互联网背景;电力营销;服务创新

中图分类号：TN819;文献标识码：A

引言

随着我国社会经济不断发展，当今人们的生活水平也不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求，很多群众希望以更加便捷的方法享受到电力营销服务，给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力事业的可持续发展。

1移動互联网的应用优势

1.1提升工作效率

在过去，营销服务系统都是通过电脑端进行操作，无法及时掌握现场工作的实际情况，受到了时间、地点的限制。而移动互联网技术，可以利用移动平台，通过短信、VPN等方式，只需要携带智能机、笔记本电脑、掌上设备等，即可开展相关的业务服务工作，通过线上支付、线上交流、GPS技术等，为了现场工作人员提供便捷手段，这样即可提升工作效率和质量。在电路报修、抢修当中，用户可以及时联系到业务人员，待到信息核实之后安排勘察人员、抢修人员到现场进行抢修，根据数据库信息制定抢修策略，从而提升工作效率。

1.2解决了停复电问题

在过去，欠费客户停电催费、客户缴费流程较为复杂，很多用户工作较忙，没有闲暇时间缴费，因此影响了客户体验。而采用移动平台的停复电功能，用户不仅可以实时掌握用电的实际情况，还能够通过智能手机直接缴纳电费，也可以通过网上大厅开办业务，保证了服务的人性化。可见，移动互联网技术的应用，大大提升了服务主动性，广受客户青睐。

1.3用电检查更加规范

整个网络系统可以根据不同性质、不同时间，针对性制定用电检查流程表，通过GPS技术掌握一线工作人员情况，要求其严格按照标准开展工作，将工作中发现的问题及时反馈给中心系统。这样不仅可以避免出现区域漏查现象，还可以提升检查质量。

1.4确保电力装置安全

通过移动互联网和传感器设备，可以实时检测电力设备的运行情况，并将采集的信息数据进行处理、传递、分析、反馈、动作一系列流程，对每个装置进行封印设置，保证整个电力系统的安全。用户无法打开封印，如若要打开封印需要输入解锁密码，通过网络技术提升电力装置安全，避免出现窃电、借电、篡改等现象。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

2.1防窃电管理

二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量，可以通过二维码、条形码进行防窃电封印，对电能计量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为：将封印信息列入到系统数据库当中;管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位;工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码，包括领用信息、人员ID、封印码编号等，将这些信息录入到系统当中，这样即可直接查询到操作工作人员;工作人员到现场对电表装置增设封印后，可以通过移动互联网平台掌握封印信息，包括封印位置、封印编号、客户信息等;工作人员结合现场实际的工作情况，一旦出现了异常信息，可以联系最近的基层单位到现场核查，第一时间处理问题，并完善设备信息。

2.2用户报修与抢修

移动互联网平台是双向信息传递形式，除了电力营销单位向用户发送信息，反过来用户也可以向营销大厅发送信息。如某个小区受到了暴雨影响，地下积水严重，导致电路损坏，整个小区断电。传统方法由于信息传递存在着滞后性，再加上定制维修、抢修计划，往往需要6～12h复电时间，降低了用户满意度。而通过移动互联网可以有效提升报修、抢修效率，通过95598系统向客服人员申报故障维修，系统可以第一时间定为报修客户区域，通知管理人员展开工作调度，安排故障点最近的抢修车、抢修队伍到现场进行勘察、抢修。在整个流程中，系统会对抢修工作进行实时记录，在预处理方案当中直接提出最优方案，从而提升抢修效率。

2.3互联网平台构建

在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。

2.4健全配置机制

从电力企业市场管理情况来看，电力资源配置结构与人力资源分配情况均存在着较多问题亟待解决。因此在实际营销的过程中，相关电力企业秉持实事求是的工作原则，合理分配电力资源及人力资源，明确要求各个部门及各个环节的工作人员以做好自身本职工作为前提条件，保持彼此间沟通交流顺畅性，积极协调各项工作确保其有序开展。同时，以电力营销政策为基础，制定详细的电力营销计划预测可能影响营销结果的风险因素，通过组织岗位培训及引进人才等方法组建专业化的营销团队，不断增强营销团队的综合素质水平。此外，深入贯彻营销理念，调动职工工作热情及积极性，尽可能引进奖惩机制，提高资源配置水平。

2.5加强与互联网技术的联合

首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。

其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。

再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。

2.6提高对电费回收方面的风险预测能力

电费的回收关系到电力企业的资金流转问题，所以要先对电力消费者缴纳费用的情况和想法有一个大致的了解，从而能够估算电费缴纳的可靠性程度，使电费能够准时回收，保证电力企业的资金链的运转，更科学、精确地提高企业对于风险的提前预知能力。

3结束语

综上所述，在移动互联网不断发展的背景下，电力营销服务系统也得到了完善，大大提升了工作效率和服务质量，更好的满足客户服务需求，让产品为向导理念专向了客户为向导理念，加强了与客户之间的沟通与交流，实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展，保证了营销服务的针对性、主动性，这对推动电力行业发展有着重要意义。

参考文献：

[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：123-125.

[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：70-71.

[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

（作者单位：国网山东省电力公司临沭县供电公司）