售后服务能力差，消费者维权有点难

如今，对于黄小姐、王女士以及陈小姐来说，如何挽回损失才是当务之急。

中国网络法律网首席法律顾问赵占领律師分析认为，消费者下单后即与商家之间成立买卖合同，双方均需要履行合同义务，消费者需要付款，商家需要按照约定提供相关产品或服务。如果没有合同约定或者法定理由，商家不按照约定提供产品或者服务，或者直接取消订单，属于合同违约。

在这种情况下，“消费者可以选择解除合同，要求退款，也可以要求继续履行合同。如果商家不同意，则可以选择向市场监管部门举报，必要时也可以起诉。”

对于认为该平台商品质量存疑的用户来说，“首先得举证证明买到的产品属于假货，或者属于过期产品。”如果证明属实，完全可以向平台要求退货，并按照平台此前“假一赔十”的承诺，要求十倍赔偿。

但在海豚家，想要实际行动起来却并不简单。据多位消费者反映，联系海豚家的客服并与之沟通，进而得到自己想要的解决方案比想象中要难得多。

回想自己维权的经历，黄小姐连连感叹海豚家的客服团队实在太过强大，“几乎每一次发起对话都是跟不同的客服联系，每一次反馈问题都要把全部过程从头到尾讲一次。客服不会主动去看聊天记录，每个流程都是要从采购的问题一一问起，但是问题一直都没有得到解决。”

与之相比，陈小姐倒是有幸和平台达成了一致意见——除退还的货款及运费外，还将被补偿大额优惠券，但截至发稿前，她也没有收到客服承诺发放的优惠券。至于在被擅自取消订单时就已收到全部退款的王女士，多番联系客服未果后，现在已经完全联系不上海豚家的客服了……

以此来看，标榜自己“宁肯少些，但更好些”的海豚家其实并没有做到对消费者的承诺，如果继续盲目宣传而不注重对产品质量及售后服务的提升，等待该平台的或将是更多消费者的投诉与离弃。