住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

武潇 李劲 杨科

摘 要：随着我国城市化水平的提高，在我国城市地区居民楼的数量也越来越多，住宅与广大居民的生活息息相关。居民小区的物业管理，会在一定程度上影响到广大人民的生活质量。物业管理作为一种新兴的服务项目，在发展过程中依然存在一些问题，我国各小区的物业管理水平仍然有待提高。接下来本文在研究过程中，就对住宅小区物业管理过程中存在的问题进行分析。并根据时代发展特点，对小区物业管理今后的发展趋势进行了充分的预测，旨在更好地提高小区物业管理的规范性。

关键词：物业管理；存在问题；发展趋势

0 前言

物业在小区管理过程中发挥着重要的作用，物业管理也可以更好的保障小区的安全，也能更好地强化对小区公共建筑和各种公共设施的管理。我国最早的物业管理公司于1981年成立，目前我国的物业管理已经有了多年的发展历史。但是随着互联网时代的到来，人们对物业管理的需求也越来越强大，在物业管理过程中也产生了一系列的问题，以下对这些问题进行具体分析。

1、小区物业管理存在的问题分析

1.1住宅小区的物业管理缺乏规范性

目前我国各大住宅小区的物业管理以公司经营为主，但是在各大物业管理企业中普遍存在着企业的内部管理水平有待提高的问题。此外，由于我国缺乏与物业管理相关的统一标准，相关部门对小区物业管理缺乏监管。也导致了我国各大住宅小区物业管理物业存在着缺乏规范性的问题。

1.2物业企业的服务意识有待提高

物业管理作为一种新兴服务行业，最重要的就是向居民提供相应的服务。目前在很多居民小区中，普遍存在着物业管理人員服务意识较差的问题。很多物业管理人员在工作时没有摆正自己的位置，认为自己是一个管理者而非服务者。这也导致了物业管理人员在工作中，存在着服务态度较差的问题。这样一来会影响到物业管理行业整体服务水平的提高，也会影响到居民对物业的评价。

1.3物业管理人员缺乏专业素养

在我国各大物业管理企业中，普遍存在着工作人员缺乏专业素质的问题，相对于其他行业来说，物业管理行业的人才尤为缺乏。尤其是高层管理人员，由于大部分优秀的毕业生不愿意从事物业管理行业，从而影响了物业管理企业的人才储备。甚至很多物业企业在招聘员工的过程中，只能招到一些非专业员工。此外在各大物业管理企业中，还存在着员工上岗之前缺乏培训的问题。很多物业企业在招聘工作结束之后，没有组织员工进行相应的技能培训，这样一来会导致员工在后期的工作过程中，很容易出现一些工作上的问题。这也影响了物业企业的整体员工质量。

1.4物业管理缺乏规模效益

相对于其他行业来说，物业管理企业具有风险小、成本低的特点，但是物业企业的获利能力也比较低。目前我国的物业管理仍处于发展阶段，我国各大物业管理公司存在着发展规模较小，经济效益较差的问题。这也导致了各大物业管理企业在今后的发展过程中可能面临着越来越多的困难，如何提高物业管理企业的获利能力，成为了值得物业管理企业思考的问题。

2、小区物业管理的发展趋势分析

随着互联网时代到来以及居民生活水平的提高，人们对物业管理也有了越来越多的要求。以下对物业管理今后的发展趋势进行分析，旨在更好地促进物业管理企业的发展。

2.1提高物业管理的服务水平

随着人们生活水平的提高，人们对生活质量也有了越来越高的追求。这也导致了广大居民对小区物业管理服务水平的要求也越来越高。因此物业管理企业在今后的发展过程中，要致力于提高工作人员的服务意识。要更好地提高物业管理人员的服务水平和服务质量，这样才能打造一个令居民更为满意的物业管理团队。

2.2规范内部管理制度

在物业管理企业中普遍存在着内部管理制度缺失的问题，这样一来会影响到物业管理人员的工作效率，也会影响到企业的工作质量，会对企业的发展产生极大的影响。因此我国各大物业管理企业在今后的发展，过程中要进一步优化内部管理机制，企业要聘请更多优秀的管理人才，设计出符合企业发展规律的经营管理制度。这样才能实现物业管理企业的长期发展。

2.3提高企业员工的专业素养

作为服务行业，物业管理企业在今后的发展过程中要进一步提高员工的专业素养。一方面物业企业要设置更高的员工准入门槛。另一方面，物业企业也要针对员工进行专门的培训工作。尤其要让员工掌握与他人交流的技巧，这样才能更好地实现物业管理人员服务水平的提高。

2.4扩大发展规模

目前我国的物业企业还存在发展规模较小、经济效益较低的问题，要想更好地实现物业管理企业的长远发展。就要求物业管理企业要扩大发展规模，与其他企业进行相应的合作交流，借鉴其他企业的管理经验。这样才能更好地提高物业管理的规模效应。

3、结束语

目前我国的物业管理企业在发展过程中仍然存在一些问题，物业管理企业还存在着缺乏管理规范性，工作人员缺乏专业素养，企业服务水平较低，企业规模较小的问题。在今后的发展过程中，物业管理企业要着眼于自己的长远利益，进一步提高物业管理的服务水平，实现内部管理的规范化，提高员工的专业素养，扩大发展规模。这样才能更好地促进我国物业管理行业的健康发展。

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