柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果分析

蒋小辉

[关键词] 柔性护理;妇产科;护理管理;应用效果;

随着近年来社会经济水平的不断进步，人们不仅对日常生活水平有了较高的要求，并且也更加注重医院的护理质量。尤其是妇产科，这个科室是一个临床与护理操作密切联系的科室，也是护理风险较大并且性质较为特殊的科室，患者都是女性，并且在妊娠期间容易出现较多的不良情绪，心灵较为脆弱，所以患者应当采用更为细致且全面的服务，这样才能提高患者的护理感受，避免患者出现较多的不良事件。目前我国已实施二胎政策，越来越多的家庭都会选择生育二胎，妇产科护理人员必须要为孕产妇提供更加优质的医疗护理服务。妇产科的患者和新生儿的身体抵抗力相对较差[1]，容易出现护理风险，母婴健康责任重大，其工作会给护理人员带来巨大的压力。为了提高孕妇满意度，降低护士差错率以及孕妇投诉率，积极寻找一种有效的护理管理模式至关重要。本研究进一步探讨柔性管理对妇产科护理管理工作的影响。现报道如下。

1 资料与方法

1.1  一般资料 选择2018年10月—2019年3月我院妇产科收治的患者74例。本研究经我院医学伦理委员会批准，患者及其家属对本研究均知情，并签署知情同意书。采用随机数表法分为观察组（37例）与对照组（37例），患者年龄22～59岁，平均年龄（45.3±1.3）岁，排除患有严重心理疾病、精神障碍及理解障碍的患者。二组在年龄、患病种类、病情等方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性.

1.2  方法

1.2.1 对照组为常规护理，如做好基础护理、提供简单的知识宣教、关注患者情绪变化等。

1.2.2 观察组在常规护理基础上加用柔性管理，具体的柔性管理如下所示。①人性化管理[2]：妇产科所有的护理管理都要严格规范护理人员的心理素质以及行为习惯，因此需要做到人性化管理，实现以人为本理念;②对患者全程实行心理护理，其中在患者入院时，主动与患者沟通，待患者热情，举止稳重，认真负责，和蔼可亲的向患者讲明病因、进程、治疗措施以及入院的相关细节，让患者更全面的了解自己的病情，同时消除紧张情绪，便于配合后期的治疗;③建立柔性奖励机制。要想调动护理人员的护理管理积极性和主动性，相应的奖励机制是其中一种非常有效的方法，在柔性管理中，奖励机制也需要柔性化，将奖励机制从传统的物质奖励转变为物质奖励和精神奖励两种形式并存的奖励，在满足护理人员物质需求的同时也满足了护理人员精神上的需求;④塑造干净、安静、温馨、舒适的诊疗环境，在诊区粘贴各种温馨提示与宣传画，让患者感受到来自护理人员的关怀，并在潜移默化中提升自我保健意识。

1.3  观察指标

①观察比较两组患者在实施常规护理管理和柔性护理管理前后的生活质量;②采用科室自制的满意度调查表评估两组妇产科患者对护理服务的满意度情况，分为非常满意、满意、一般和不满意;③统计护理管理期间的护理差错率以及投诉率。

1.4  统计学方法 采用SPSS 20.0统计学软件，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用x2检验;组间用非独立样本t检验;以P<0.05为差异有统计学意义.

2 结果

2.1 两组患者护理管理前后的生活质量

实施护理管理前，观察组和对照组两组患者的生活质量评分，差异无统计学意义，实施护理管理后，观察组患者的生活质量评分为（76.76±10.83）分。对照组患者的生活质量评分为（52.71±11.62）分，观察组患者的生活质量显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组护理人员的投诉率和差错率、护理管理满意度

从护理投诉率和差错率来看，观察组的护理投诉率为0.73%，护理差错率为 0.00%，对照组的护理投诉率为5.47%， 护理差错率为 4.03%，观察组的护理投诉率和护理差错率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。 从患者的护理管理满意度来看，观察组的护理管理满意度为97.82%，对照组的护理管理 满意度为73.83%，觀察组的护理管理满意度比对照组的护理管理满意度高出许多，差异有统计学意义。

3 讨论

近年来，妇产科患者群体不断扩大，这不仅与孕产妇人数的增多有关，还与月经不调、妇科肿瘤、内分泌失调以及各类炎症的发生联系密切。与此同时，经济情况的改善与健康意识的增强，促使人们对于护理质量的要求越来越高，而对妇产科患者而言细致、优质、人性化的护理服务尤为重要。为有效满足妇产科患者各项身心需求，辅助临床治疗，促进健康恢复，寻找合理有效的护理管理模式意义重大。本研究结果显示，观察组患者的生活质量评分明显高于对照组（P<0.05），说明柔性管理在提高护理人员护理质量方面具有较大优势;结果还显示，观察组 患者的护理满意度明显高于对照组，护理差错率和投诉率均明显低于对照组（P<0.05），提示柔性管理可使 护理人员获得患者的信任，为患者提供高质量及优质的服务，达到了提高护理管理水平的目的

人性化的柔性管理模式能够舒缓护理人员的心理压力，为工作环境创造良好的氛围[3]。在很大程度上能够鼓励护理人员的积极性，提高工作的主动性。能够有效改善护患关系，增加孕妇与护理人员之间的信任，提升护理工作的满意度，在妇产科护理管理应用中效果显著。

参考文献

[1] 尚小巧.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].内蒙古医学杂志，2019，51（02）：243-244.

[2] 张红娟.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2019，16（06）：30-31.

[3]孙文玉.柔性管理在妇产科护理中的应用效果及对孕产妇心理健康水平的影响研究[J].实用妇科内分泌电子杂志，2019，6（08）：138-139.