规避企业经营风险提升营销服务形象

杨泉 黄书明

【摘 要】随着农民生活水平的不断提高，农民对电力需求和诉求也不断提高，而农民用电安全意识和用电安全措施却未有相应的提高，许多地方，安全隐患严重，农民司空见惯，各种习惯性违章用电现象普遍，严重影响农民用电安全。而一旦出了事，农民则会一边倒的找到电力企业，让电力企业为他们的违章用电导致的恶果负责，否则就闹，堵门、投诉，严重影响电力企业正常的经营秩序，损害了企业的形象。

【关键词】风险;企业;营销;安全;维护;管理

一、存在问题

如何规避企业经营风险，规范农民安全用电，减少投诉等不良事件的发生，提升企业的形象成为摆在我们面前的一个问题。具体不安全隐患如下：

1、近年来，由于表箱下户线年久老化，农村许多地方出现表箱破损，无盖表箱，有的仅用砖头压块塑料布盖在表前，造成表箱成了小鸟的安乐窝，导致许多表箱烧毁情况的发生，影响了用户的用电安全;而且下户线接线乱，从电杆上下来纵横交错，好像蜘蛛网。上述现象不仅不美观，不易管理，而且影响用户用电安全，一有刮风下雨，农民用户家中频繁停电，造成农民对电力企业供电质量不满意，投诉多，影响了企业形象，也影响到电力企业的线损，影响经济效益。

2、抗旱台区虽属村委资产，但由于村委管电人员缺乏，长期委托我公司代为维护。近年来，由于低压维护费提取标准长期不变，而农电工人工成本逐年增加，低压维护费日益捉襟见肘，我公司已无多余能力对抗旱台区进行维护。而且近年来抗旱浇地安全问题日益严峻，农民浇地不安装井口保护器的现象时有发生，农村浇地的安全形势相当严峻，一旦出事，将给企业造成非常恶劣的影响，和大的经济损失。如何规避企业经营风险，维护企业形象，这一问题亟待解决。

3、农村临时用电存在不到所内申请、私拉乱接、挂钩用电、无剩余电流动作保护器、不使用临时用电箱等现象，严重影响客户用电安全。一方面，造成安全隐患，出现问题后，客户投诉电工，严重影响企业形象和正常的经营秩序。另一方面，用电仍存在“大包儿”现象，埋下投诉的隐患。

二、解决问题的思路和方法

1、对下户线、表箱进行改造。

2、对抗旱台区管理进行移交，规避经营风险。

3、规范临时用电管理，推广临时用电表箱。

4、加强电工管理，严格令行禁止，确保抗旱台区移交及临时用电表箱使用的顺利进行。

三、解决问题的实践过程描述

1、表箱下户线改造：

首先在公司两个供电所四个台区开展了试点改造。针对施工中出现的问题，逐个进行分析解决。2018年4月27日试点台区施工结束后，总结并制定了《下户线、表箱改造相关规定》，4月29日在一供电所某一台村一个区召开了表箱改造现场会统一了改造方案及标准。继而进行推广，对全市低压台区损坏严重的表箱及下户进行更换。

通过开展表箱、下户线改造工作，改变了过去私拉乱接现象，表箱统一安装标准，统一高度，统一位置，既美观、便于抄表与管理，又安全，避免了一下雨就跳闸，送不上电的现象，保证了用电安全，提高了客户用电满意度。截止目前共完成了226个村，460个台区，更换表箱42292个，用户67155户的下户线、表箱改造工作，占全市行政村的63.7%。

2、2009年8月，通过与各乡镇政府、村委会沟通，将全市属于村委资产的抗旱台区的运行维护管理权移交给各个村委会，并与各村委会签订抗旱台区安全供用电合同;同时，我公司在册电工不再管理抗旱台区，村委雇佣其他人员对抗旱台区自行维护。

3、规范临时用电，推广临时用电表箱：

为杜绝临时用电私拉乱接，挂钩线、地爬线现象，认真按照省公司下发的临时用电管理办法执行，首先从所长、职工、农电工思想着手，思想重视，责任明确，将所长定为临时用电规范管理第一责任人，各供电所组织召开全体职工及农电工会议，强调规范临时用电的重要性和必要性，并逐级分解责任，完善奖罚机制，杜绝临时用电管理混乱的现象。截至目前已陆续向各供电所发放临时用电箱共计882个。同时组织各供电所到台区进行检查，对未按临时用电管理办法执行的严格考核，力争杜绝无表用电、收费不开票情况的发生。

面对浇地高峰，各供电所都积极行动起来，加强巡视、检查，保证了台区总保的投运率和正确动作率，加强台区总保检查，在保证總保灵敏的同时，加强了井口保护器管理，杜绝线头接口未包扎、地爬线、挂钩用电的现象，确保证“三夏”浇地用电安全。

4、召开电工会，将抗旱台区移交及临时用电使用临时用电箱的政策向电工反复宣讲，抗旱台区移交后，电工坚决不能再管理抗旱台区，对不听劝阻，仍偷偷管理者，一经发现立即解除合同。电工辖区内出现挂钩线、地爬线等临时用电不使用临时用电箱的情况，按临时用电管理办法进行处罚。

四、对实践过程的思考和对效果的评价

通过2年多安全综合管理，农村用电安全得到较大的提高，下户线、表箱整齐化一，安全美观，便于管理。农排浇地投诉从以前的56%下降到5%，大大降低了投诉的次数，成果喜人。加强安全管理，规避经营风险，提升企业形象的做法需长期坚持做下去。

（作者单位：国网河南省电力公司唐河县供电公司）