浅谈电费收缴模式多元化

熊丽华 徐其江

摘要：随着客户类型日益增多，用电量大幅增长，用电服务要求呈现多元化，与之适应的收费方式多元化。经济发展的不平衡性，生活节奏的不同步性，区域分布的地理差异性，使得一种或几种收费方式无法满足不同类型的客户需求。客户对供电服务提出了新的要求。同时也随着建设现代供电企业的步伐加快，对于成本与效率的考核越来越严格，单一收费方式已不能满足企业管理的需要。从优化资源配置和提升经营水平的角度来说，也需要企业结合自身实际情况，综合运用多种收费方式，互为补充，以获取最大的经济效益。在实践中，基层供电企业充分利用社会公共资源和新型科技手段，不断创新收费方式，丰富和完善了电费收取机制。

关键词：客户;供电服务;收费;管理;经营;

根据各地经济发展水平、客户分布和地理特性，针对农村用电收费的现状，在一定区域内形成一种模式为主、若干种方式补充的电费收取新机制十分必要，收费模式的多元化也是用电收费发展的必然要求。

电费回收难的重点在于客户交费难，近年来，供电企业通过加强坐收及走收传统收费模式的建设，实现电费回收率和服务水平的提高，但都存在一定的局限性，其局限性及服务的缺陷，不仅使供电企业的电费回收率大大降低，而且降低了广大客户对供电企业的服务满意度，严重影响企业形象。针对电费回收中的众多问题，我供电企业不断探索新的收费方式，去适应电费回收中出现的新形势，满足电力客户的需要。科学技术尤其是信息技术及相关产业的发展为电费回收方式的创新提供了有利的条件。

我公司把电费回收作为提升服务的重要环节和提高经营水平的关键节点，近几年来，从农电体制改革初期的入户收费到后来在各村定点定时坐收电费。公司在创新收费模式上一直进行着艰难而有益的探索。

1998年农电体制改革后，全县供电所电费收取模式主要是农村电工入户走收和定时定点在村坐收，其主要缺点主要是进村入户收费，存在资金风险。收费时间集中，容易造成欠费。有垫付电费情况，个别地方受村干部牵制，使电费回收进度缓慢。为解决电费回收过程中的弊端，根据国网公司和省公司相关工作要求，叶县供电公司深化营销"五分离"改革，按照"试点先行、以点带面、互帮互学、全面推进、确保稳定"的工作思路，扎实稳妥实现供电所集中收费。我们抓住春节期间工程量少，节前农民返乡，便于联系沟通的有利时机，果断实施供电所的收费模式改革，变走收模式为集中收费。工作中公司遵循方便客户、更好服务的原则，着重做好六方面工作：一是建好场所，对全县13个供电所的收費大厅进行改造装修，在收费厅为交费客户配备了触摸查询系统、饮水机、便民桌和意见簿等便民设施，为客户创造良好的交费环境;二是搭好平台，使用收费管理软件系统，系统具有预购电量、电费预警、整收、异地缴费等多项功能，使用安全可靠。三是配好收费人员，对收费员工进行了收费业务、文明礼仪培训，人人都能为客户提供满意的服务;四是做好宣传，通过县电视台播报、村喇叭广播、印发"明白纸"，进村入户讲解等宣传方式，将集中收费的政策及优点宣传到家家户户;五是签好合同，重新和客户签订供用电合同，约定了供用电双方的产权分界点、规定了新的缴费方式。六是建好档案，整理完善了客户档案，为以后催收电费搭建了信息平台。供电所集中收费实现客户签订合同率、集中收费率、客户持单率"三个百分之百"。

2012年我局强力推动“服务攻坚战”，不断推广新型缴费方式和农电收费模式，加快营业厅标准化运行体系建设。继续采用传统自收模式，即走收方式和窗口坐收。同时增设了邮政村邮站代收点。由邮政企业利用自己的营业网点实施柜台联网收费。即邮政企业利用自己的营业网点实施柜台联网收费，欠费风险由邮政企业承担。

村邮站的设立实现了真正意义上的抄、收分离。解决了农电工为用户垫支电费现象，能做到电费上清下也清问题。消除了农电工携带大量现金，收假币、找零难现象;对于邮政系统来说，通过代收电费业务的开展，吸纳了一定数量的资金，增加了存款额，宣传了储蓄的业务，赢得了信任度，同时在有效的时间内通过资金流通获取了更大的利益，即拓展了业务面，又增加了收入;有利于电价政策的有效贯彻执行，减少了乱加价、高电价变低电价等现象;节省了农电工到户收费的麻烦，有利于管理;有效解决了供电企业收费网点和人员不足的问题，供电企业收费压力大幅减小。

目前将进一步计划收费模式的多元化，逐步增设ATM自助缴费终端。方便客户随时查询信息、交纳电费，缓解营业窗口收费压力，解决缴费高峰期间客户排长队的问题;开通有线电视点对点催费。积极与有线电视台合作，利用数字电视屏幕滚动功能，加大了与有线电视台的合作深度，积极与程序开发商讨相关事宜，建立数据接口平台，在确保信息准确和数据安全的基础上，实现欠费信息自动实时更新，逐步推广数字电视点对点这种新型催费手段，开创电费收缴工作的新局面;亲情服务为客户送去温暖。根据实际情况，为营业区内的孤寡老人、行动不便和长期外出等特殊群体客户建立服务档案，采取定期上门、电话询问、短信提示等多种多样的方式告知客户电量电费情况，为客户提供更加亲情化的服务。

居民电费回收工作一直是服务工作的热点，可谓是“钱不多、事不少”。为提升服务品质，，多年以来，我局不断创新电费回收工作方式方法，充分利用现代化手段，丰富交费渠道，为广大客户提供优质、快捷、多元化的特色服务，以“你用电，我用心”的真诚服务赢得广大电力客户的赞同和认可，换取客户的积极配合，主动缴纳电费。多元化的收费模式收到了良好的经济效益和社会效益，我公司将继续努力实现目标，服务百姓，提升供电企业的品牌形象。

（作者单位：国网河南省电力公司淮滨县供电公司）